講解員考核實(shí)施方案
伴隨著觀眾的多元化,服務(wù)需求的多樣化等問(wèn)題不斷地凸顯出來(lái),隨之而來(lái)的就是對(duì)講解員素質(zhì)要求的不斷提升。那么我們應(yīng)該如何寫(xiě)考核實(shí)施方案呢?下面小編為大家整理推薦了講解員考核實(shí)施方案，歡迎大家前來(lái)閱讀。
講解員考核實(shí)施方案范文一
一、總則
1.考核目的：為考核新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)以及與崗位的適應(yīng)程度，也是對(duì)員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)的一次反饋，以方便公司對(duì)講解員的入職與否做出決策。
2.考核意義：通過(guò)考核選擇留用專(zhuān)業(yè)能力、個(gè)人素養(yǎng)較好的人員，給予不同崗位員工公平的發(fā)展、提高機(jī)會(huì)，通過(guò)講解考核的現(xiàn)場(chǎng)管理員可以上升到普通講解員的崗位，普通講解員有機(jī)會(huì)上升到精品講解員的崗位，表現(xiàn)優(yōu)異的精品講解員可破格錄取為運(yùn)營(yíng)公司管理崗職位。同時(shí)以末位淘汰制的方法進(jìn)行選拔，達(dá)到儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)、豐富的講解人才的目的。
3.考核范：本考核方案針對(duì)20XX年9月22日參加公司培訓(xùn)的全體試用期內(nèi)講解員。
二、考核方案
1.考核方法：采用專(zhuān)業(yè)能力測(cè)驗(yàn)、績(jī)效考核、民主測(cè)評(píng)進(jìn)行考核，專(zhuān)業(yè)能力考核分為筆試答題、現(xiàn)場(chǎng)講解和日常測(cè)驗(yàn);民主測(cè)評(píng)則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進(jìn)行無(wú)記名投票。
2.具體考核步驟：
�、倜裰鳒y(cè)評(píng)，考核前由員工本人填寫(xiě)附件2《員工民主測(cè)評(píng)表》，滿(mǎn)分為100分，共10個(gè)評(píng)分項(xiàng)目，每項(xiàng)10分，需要扣分的項(xiàng)目下填寫(xiě)扣除的分?jǐn)?shù)(填寫(xiě)方法如：-5)，將算出的得分?jǐn)?shù)填入總分一欄交給部門(mén)負(fù)責(zé)人。
②筆試答題，由部門(mén)負(fù)責(zé)人出題測(cè)試，滿(mǎn)分為100分，考試時(shí)長(zhǎng)為30分鐘，以拉單桌的形式考試。
�、郜F(xiàn)場(chǎng)講解，講解員在展覽館內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，由考核小組及專(zhuān)家打分，測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)參照附件3《現(xiàn)場(chǎng)講解考核標(biāo)準(zhǔn)》打分。
�、芸�(jī)效考核，由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)該講解員在崗任職期間內(nèi)的績(jī)效考核平均，并出具相關(guān)資料。
�、菀陨纤捻�(xiàng)成績(jī)均寫(xiě)入附件1《服務(wù)中心講解員考核表》中，按照評(píng)分權(quán)重進(jìn)行核算，將最終成績(jī)填寫(xiě)進(jìn)考核表內(nèi)。
�、薮蚍謾�(quán)重。
附件1：《服務(wù)中心講解員考核表》
附件2：《員工民主測(cè)評(píng)表》
附件3：《現(xiàn)場(chǎng)講解考核標(biāo)準(zhǔn)》
附件4：
《現(xiàn)場(chǎng)講解考核標(biāo)準(zhǔn)》
1.講解或引導(dǎo)時(shí)，站姿、站位正確，不彎腰駝背、不允許有多余的小動(dòng)作，如抓頭發(fā)、摸鼻子、低頭、抖腿等。
2.引領(lǐng)手勢(shì)要正確規(guī)范，指示位置時(shí)手勢(shì)要定點(diǎn)定位，不晃手、不用手比數(shù)字。
3.講解時(shí)注意面表情，向來(lái)賓示以微笑即可，不允許過(guò)度夸張的大笑或面無(wú)表情、冷臉以對(duì)進(jìn)行講解。
4.講解時(shí)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰，不讀錯(cuò)字音，不含糊其詞;語(yǔ)速適中，不宜過(guò)快或過(guò)慢;整體講解語(yǔ)音效果抑揚(yáng)頓挫，有高低起伏、轉(zhuǎn)折停頓，不可平聲平調(diào)、斷句過(guò)多。
5.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話講解，不可出現(xiàn)方言詞句和口音;講解過(guò)程中不出現(xiàn)“嗯...”“啊...”“然后...”等口頭語(yǔ)。
6.銜接詞使用恰當(dāng)、靈活多樣，不頻繁使用單一詞句;稱(chēng)謂詞使用要禮貌規(guī)范、親疏有度，不可隨意呼喊或過(guò)于親昵隨便。
7.講解全程流暢自然，與來(lái)賓有眼神交流或示意，不能避開(kāi)視線或盲講。
8.講解稿全部?jī)?nèi)容熟練掌握，背誦流利且無(wú)誤，不能出現(xiàn)忘詞、長(zhǎng)時(shí)間回憶、明顯停頓等現(xiàn)象;在講解文字較多的展板時(shí)，不能一直照讀。
9.講解內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，不做長(zhǎng)篇冗綴的敘述，對(duì)來(lái)賓感興趣的部分可重點(diǎn)介紹或選擇性講解。
10.內(nèi)容上有關(guān)聯(lián)的展板不做重復(fù)介紹，突出重點(diǎn)內(nèi)容，不能遺漏重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)數(shù)字、數(shù)據(jù)及歷史類(lèi)資料要嚴(yán)格按照準(zhǔn)確內(nèi)容來(lái)講，不能出現(xiàn)錯(cuò)誤。
講解員考核實(shí)施方案范文二
一、目的
為全面了解本單位講解員的工作表現(xiàn)、講解水平及其工作能力狀況，并調(diào)動(dòng)講解員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核方案。
二、考核內(nèi)容
1.講解基本功考核。
2.介紹區(qū)域所有知識(shí)點(diǎn)的掌握情況和熟悉程度。
3.綜合知識(shí)測(cè)試。
4.應(yīng)急應(yīng)變能力。
三、考核方式
考核以測(cè)試(30%)、實(shí)地講解(40%)、評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)模擬游客提問(wèn)(30%)方式進(jìn)行。
四、考核實(shí)施
(一)考核實(shí)施單位
本次考核由本單位管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管科室人員和專(zhuān)業(yè)人員組成考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)講解人員的考核。
(二)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
采取實(shí)地講解、評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)模擬游客提問(wèn)方式對(duì)講解員進(jìn)行考核時(shí)，其考核重點(diǎn)在于考核講解員的講解基本功、相關(guān)知識(shí)熟悉程度、應(yīng)變能力等方面，其考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下。
考核評(píng)估計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)(部分)考核內(nèi)容考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
普通話水平
1.普通話水平達(dá)到《普通話測(cè)試水平標(biāo)準(zhǔn)》____級(jí)____等以上標(biāo)準(zhǔn)，得____分介紹區(qū)域所有知識(shí)點(diǎn)的掌握情況和熟悉程度服務(wù)質(zhì)量
2.普通話水平達(dá)到《普通話測(cè)試水平標(biāo)準(zhǔn)》____級(jí)____等以上標(biāo)準(zhǔn)，得____分
1.熟悉本館陳列、展覽的內(nèi)容，得____分
2.本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，熟悉本館陳列展覽內(nèi)容，了解陳列展覽中文物，能獨(dú)立編寫(xiě)基本陳列講解詞，得____分
3.本專(zhuān)業(yè)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)扎實(shí)，對(duì)陳列展覽的內(nèi)容有一定的研究，能組織編寫(xiě)本館各分種展覽的講解詞及本館的文物知識(shí)科普讀物，得____分無(wú)違反服務(wù)規(guī)范的情形、無(wú)投訴現(xiàn)象;否則，減____分/項(xiàng)
(三)考核加分事項(xiàng)對(duì)被考核者所獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng)，單位視具體情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)加分，并計(jì)入考核總成績(jī)。
五、考核結(jié)果應(yīng)用(略)
相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
講解員考核實(shí)施方案范文三
禹州鈞官窯址博物館是全國(guó)第一個(gè)鈞瓷專(zhuān)題博物館。目前，陳列布展等各項(xiàng)工作正加緊推進(jìn)，為保證博物館新館工作順利開(kāi)展，經(jīng)市政府同意，決定面向社會(huì)公開(kāi)招聘講解員到我館工作，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案:
一、招聘原則
本次公開(kāi)招聘工作堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)和“公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)”的選人原則;按照“統(tǒng)一組織、分類(lèi)考試、突出能力、強(qiáng)化監(jiān)督”的指導(dǎo)思想，采取考試與考察相結(jié)合的辦法，公開(kāi)選拔人才。
二、招聘計(jì)劃
本次計(jì)劃招聘講解員10名(中文8名，雙語(yǔ)2名;男性2名，女性8名)。
三、招聘條件
1、擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，品行端正，無(wú)違法違紀(jì)行為;
2、普通高校全日制大專(zhuān)及以上畢業(yè)生;
3、年齡在28歲以下(20XX年3月31日后出生)，男女青年;
4、容貌端正，氣質(zhì)較好，身體健康。身高:男1.74米以上，女1.62米以上;
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音宏亮、吐字清晰、語(yǔ)言流暢;
6、報(bào)考雙語(yǔ)講解員者應(yīng)為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或具有英語(yǔ)四級(jí)(含)以上等級(jí)證書(shū)。
有普通話二級(jí)甲等(含)以上證書(shū)或有講解工作經(jīng)驗(yàn)者同等條件下優(yōu)先聘用。
四、崗位職責(zé)
博物館講解員主要負(fù)責(zé)博物館基本陳列及臨時(shí)展覽的講解工作，承擔(dān)講解詞編寫(xiě)和資料收集任務(wù)，負(fù)責(zé)博物館志愿者培訓(xùn)、管理工作。
五、招聘程序報(bào)名、考試(面試、筆試)、體檢、考察、聘用
(一)報(bào)名
1、報(bào)名時(shí)間:20XX年4月6日至4月12日，節(jié)假日照常工作，每天上午8∶30-12:00;下午14:30-18∶00。
2、報(bào)名地點(diǎn):
禹州人力資源社會(huì)保障服務(wù)大廳二樓
咨詢(xún)電話:0374-82796078180717
3、報(bào)名方法:報(bào)名采取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的方式進(jìn)行。報(bào)名者本人持身份證、畢業(yè)證原件到指定地點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名和資格審查。上述證件均須提供復(fù)印件一式二份。
報(bào)名時(shí)對(duì)報(bào)考者進(jìn)行資格審查。資格審查的主要內(nèi)容是:報(bào)考人員是否符合所報(bào)職位規(guī)定的資格條件;是否符合報(bào)考的其他要求。
凡通過(guò)資格審查的人員，根據(jù)自身情況及崗位需求，認(rèn)真填寫(xiě)《禹州鈞官窯址博物館講解員報(bào)名資格審查表》一式3份，并交近期正面免冠同底版1寸彩色照片6張。
資格審查貫穿于招聘工作全過(guò)程。凡發(fā)現(xiàn)報(bào)考者與擬招聘職位所要求的資格條件不符以及提供虛假信息資料的，取消其考試、聘用資格。
本次招聘工作不收取報(bào)名費(fèi)。
4、符合條件的.報(bào)名者于20XX年4月14日持本人有效身份證到禹州市人力資源和社會(huì)保障局領(lǐng)取。
(二)考試
考試工作由招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織實(shí)施。
1、面試
面試時(shí)間:20XX年4月15日上午。主要是對(duì)身高、普通話、吐字、音質(zhì)和閱讀能力進(jìn)行簡(jiǎn)單的考察。面試采取結(jié)構(gòu)化的方式進(jìn)行。主要考察應(yīng)試者的綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、自我情緒控制、人際合作意識(shí)與技巧、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表和普通話等。完成復(fù)試規(guī)定題目后，考生可以根據(jù)自身特點(diǎn)自制節(jié)目，進(jìn)行自我才藝展示，才藝展示不單獨(dú)打分，但會(huì)影響考生的整體印象分。面試滿(mǎn)分100分。面試考生考試全部結(jié)束后當(dāng)場(chǎng)公布成績(jī)。
面試成績(jī)占總成績(jī)的50%。
2、筆試
根據(jù)面試成績(jī)，按擬聘用職位1:3的比例從高分到低分確定參加筆試的人員。
筆試時(shí)間:20XX年4月16日。博物館講解員筆試內(nèi)容為文化基礎(chǔ)知識(shí)(歷史知識(shí)、作文)，滿(mǎn)分100分。報(bào)考雙語(yǔ)講解員者加試英語(yǔ)，加試分滿(mǎn)分100分。
筆試成績(jī)占總成績(jī)的50%
3、考試總成績(jī)
中文講解員考試總成績(jī)=面試成績(jī)×50%+筆試成績(jī)×50%。
雙語(yǔ)講解員考試總成績(jī)=面試成績(jī)×50%+(筆試成績(jī)+加試成績(jī))×50%。
考試總成績(jī)于20XX年4月18日在中國(guó)禹州網(wǎng)和禹州市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)公布。
(三)體檢
根據(jù)考試總成績(jī)，按擬聘用職位1∶1.2的比例從高分到低分確定參加體檢的人員，4月19日發(fā)放體檢通知，4月20日進(jìn)行體檢。體檢項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。體檢費(fèi)用自理。
(四)考察
考察包括考核與政審。對(duì)體檢合格人員，根據(jù)考試總成績(jī)，按擬聘用職位1∶1的比例從高分到低分確定考察對(duì)象。
(五)聘用
根據(jù)考試成績(jī)和考察結(jié)果，擇優(yōu)等額確定擬聘用人員。擬聘用人員名單在中國(guó)禹州網(wǎng)、禹州市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站公示七天。經(jīng)公示無(wú)異議的擬聘用人員，方可辦理聘用手續(xù)(擬聘用人員如有問(wèn)題，按考試成績(jī)和考察結(jié)果依次遞補(bǔ))。
六、人員管理和薪酬標(biāo)準(zhǔn)
(一)人員管理
此次招聘的講解員實(shí)行聘用合同制的用人方式。禹州鈞官窯址博物館與招聘人員簽訂聘用合同，對(duì)招聘人員在崗工作期間進(jìn)行日常管理、使用和考核。招聘人員試用期3個(gè)月，試用期滿(mǎn)不合格的，不再聘用。正式錄用人員，簽定聘用合同。合同期限為3年期滿(mǎn)后根據(jù)表現(xiàn)可以續(xù)聘優(yōu)秀人員經(jīng)博物館考核報(bào)批后可以辦理錄用入編手續(xù)。招聘人員在崗使用期間違法違紀(jì)、考核不合格以及符合其他合同解除和終止條件的，解除聘用合同，予以辭退。
(二)薪酬標(biāo)準(zhǔn)
招聘人員月工資:試用期800元。正式聘用后1200元(另繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn))。招聘講解員考核獎(jiǎng)勵(lì)和節(jié)假日補(bǔ)助由禹州鈞官窯址博物館根據(jù)經(jīng)費(fèi)情況和考核情況另定。
七、信息發(fā)布
招聘簡(jiǎn)章在許昌畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)、許昌市人事人才網(wǎng)、中國(guó)禹州網(wǎng)、禹州市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)發(fā)布。
八、組織領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)招聘工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，成立禹州市博物館講解員招聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市人社局、編辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、文廣局、博物館等相關(guān)局委負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市人力資源和社會(huì)保障局，負(fù)責(zé)日常工作。
禹州市人力資源和社會(huì)保障局禹州市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室
禹州市鈞官窯址博物館
二0XX年四月一日
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