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2016銀行業(yè)初級資格《個人貸款》考試筆記
營銷人員
1.銀行營銷人員分類
在西方銀行，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托人員、個人銀行業(yè)務人員、證券分析和交易員、長遠規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員以及投資銀行業(yè)務人員等。其中，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力。—般將客戶經(jīng)理劃分為高級客戶經(jīng)理、—級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理和見習客戶經(jīng)理五個等級。
通過調(diào)查和歸檔，我們對中國銀行業(yè)營銷人員作如下分類：
(1)從職責分：營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務人員;
(2)從崗位分：產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關系經(jīng)理;
(3)從職業(yè)分：職業(yè)經(jīng)理、非職業(yè)經(jīng)理;
(4)從業(yè)務分：公司業(yè)務經(jīng)理、零售業(yè)務經(jīng)理、資金業(yè)務經(jīng)理;
(5)從產(chǎn)品分：資產(chǎn)業(yè)務經(jīng)理、負債業(yè)務經(jīng)理、中間業(yè)務經(jīng)理;
(6)從市場分：市場開拓經(jīng)理、市場維護經(jīng)理、風險經(jīng)理;
(7)從級別分：高級經(jīng)理、中級經(jīng)理、初級經(jīng)理;
(8)從層級分：營銷決策人員、營銷主管人員、營銷員。
2.銀行營銷人員能力要求
營銷人員的基本要求—般包括品質(zhì)、技能和知識三個方面。品質(zhì)特征—般包括誠信、自信心、豁達大度、堅韌性和進取心等;銷售技能主要是觀察分析能力、應變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力等;除具備良好品質(zhì)和銷售技能外，營銷人員還需要掌握—定的專業(yè)知識，具體地說，營銷人員應掌握相關的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場知識、客戶知識和法律知識等。
3.銀行營銷人員訓練
銀行最佳營銷團隊應是：花時間訓練—營銷人員技能提高—建立互信關系—更多授權(quán)—團隊高績效;反之，不花時間訓練—技能低—互不信任—工作量增加—壓力增大—無法授權(quán)—失敗的—群人。從世界500強看，公司員工培訓—般分為五個層次：生存訓練、知識訓練、技能訓練、態(tài)度訓練和精神訓練。在歐美銀行，營銷管理人員通常要進行為期1年至18個月的培訓。銀行各部門人員輪流參加培訓，并在課堂上以授課的方式進行，同時還鼓勵雇員進行其他額外的培訓，如參加計算機、會計、工商管理和外語培訓等。
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