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2017導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》備考練習(xí)題
一、單項(xiàng)選擇題
1、旅行社接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)物損失等。( B )
A、 漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、業(yè)務(wù)事故
B、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故
C、 業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、個(gè)人事故
2、旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是：( B )。
A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格
B、重新打印團(tuán)隊(duì)名單
C、向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)
D、由旅行社開(kāi)具團(tuán)體簽證遺失證明
3、旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：( B )。
A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索
B、向游客了解錢物丟失的過(guò)程和情況
C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報(bào)告
D、提醒游客多加小心
4、游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：( B )。
A、向旅行社報(bào)告
B、帶失主到機(jī)場(chǎng)行李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)
C、告知與旅游團(tuán)聯(lián)系方式
D、向保險(xiǎn)公司索賠
5、游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是：( B )。
A、及時(shí)向本社計(jì)調(diào)人員報(bào)告
B、分析情況，找出差錯(cuò)環(huán)節(jié)
C、向失主表示歉意
D、向保險(xiǎn)公司索賠
6、對(duì)一般疾病患者，其看病診療給是由 支付。( D )
A、旅行社
B、領(lǐng)隊(duì)
C、全陪
D、患者
7、在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是：( B )。
A、送重病患者去醫(yī)院
B、初步問(wèn)清病情，進(jìn)行急救
C、向旅行社報(bào)告，聽(tīng)取指示
D、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動(dòng)
8、旅游團(tuán)隊(duì)臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時(shí)導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：( D )。
A、說(shuō)明其責(zé)任在游客
B、向旅行社匯報(bào)
C、告之游客未享受的服務(wù)，請(qǐng)與旅行社聯(lián)系
D、為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)方法
9、旅游團(tuán)隊(duì)臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：( D )。
A、向旅行社匯報(bào)
B、為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)方法
C、告之游客增出的費(fèi)用本人自理
D、設(shè)法讓其上車補(bǔ)票
10、在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭(zhēng)吵，此時(shí)，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確：( C )。
A、同情弱者
B、支持大多數(shù)人的看法
C、堅(jiān)持中間立場(chǎng)、不參與，說(shuō)服雙方
D、讓領(lǐng)隊(duì)去做工作即可
12、旅游車在半途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)了解是一般性故障，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：( D )。
A、立即向旅行社匯報(bào)
B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉
C、協(xié)助搶修，適當(dāng)組織一些活動(dòng)改變現(xiàn)狀
D、讓游客下車自由活動(dòng)
13、司機(jī)走錯(cuò)方向因而浪費(fèi)游覽時(shí)間，游客很有意見(jiàn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)：( C )。
A、向旅行社匯報(bào)
B、請(qǐng)司機(jī)向游客賠禮道歉
C、說(shuō)明情況，向游客賠禮道歉并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償
D、告之游客不會(huì)影響整個(gè)行程
14、游客遭歹徒搶劫，此時(shí)導(dǎo)游員首先要做的是哪項(xiàng)工作：( A )。
A、立即報(bào)警
B、向旅行社匯報(bào)
C、挺身而出，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全
D、安撫其游客
15、旅游者丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( B )。
A、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證
B、中華人民共和國(guó)出境通行證
C、通行證遺失證明
D、港澳同胞旅行證明
16、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：( D )。
A、報(bào)告有關(guān)部門
B、安定旅游者
C、處理善后事宜
D、保衛(wèi)旅游者
17、一位馬來(lái)西亞華僑在華旅游過(guò)程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開(kāi)具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去_____報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。 ( C )
A、馬來(lái)西亞駐華大使館
B、馬來(lái)西亞駐滬領(lǐng)事館
C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)
D、浙江省僑務(wù)辦公室
18、發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就( C )。
A、將患者送往就近醫(yī)院
B、立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任
C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性
D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠
19、旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機(jī)被盜屬于( B )。
A、個(gè)人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故
20、導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是( B )。
A、對(duì)其采取果斷措施
B、阻止并告之中國(guó)人的道德觀念
C、向其他旅游者求助
D、報(bào)告旅行社
二、多項(xiàng)選擇題
1、地陪導(dǎo)游員防止漏接事件發(fā)生應(yīng)做到：( ABC )
A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃
B、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
C、提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來(lái)
D、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來(lái)
2、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)日本旅游團(tuán)，可是沒(méi)有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)做到：( BCD )。
A、立即回旅行社匯報(bào)此事
B、立即與旅行社聯(lián)系，查明原因
C、如果推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等候
D、如果推遲時(shí)間較長(zhǎng)，地陪應(yīng)按旅行處的安排、重新落實(shí)接待事宜
3、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)。突然團(tuán)員李女士跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)，她的護(hù)照丟失，你做地陪應(yīng)處理如下：( ABC )。
A、安慰李女士，積極協(xié)助尋找
B、確認(rèn)丟失后，協(xié)助辦理手續(xù)。
C、費(fèi)用由李女士自理
D、費(fèi)用由地陪支付
4、旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)處理如下：( ABCD )。
A、勸其及早就醫(yī)，并多休息、必要時(shí)陪他去醫(yī)院
B、關(guān)心病情，安排好患者的用餐
C、禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥
D、說(shuō)明看病的費(fèi)用自理
5、有一位英國(guó)傳教士在我國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)處理如下：( CD )。
A、協(xié)助分發(fā)宗教宣傳品
B、聽(tīng)任自流、不理不采
C、一定要予以勸阻
D、不聽(tīng)勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理
6、有一位日本旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)處理如下：( BCD )。
A、讓其自己處理
B、導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況
C、協(xié)助查找線索，幫助他解決因丟失行李而造成的生活不便
D、如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)
7、有一位英國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ABC )。
A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求
B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理
C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還
D、服務(wù)費(fèi)全部退還
8、為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：( ACD )。
A、不催促司機(jī)按時(shí)間開(kāi)快車
B、天氣不好，路況不好不行車
C、提醒司機(jī)不要飲酒
D、阻止非本車司機(jī)開(kāi)車
9、為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)( ABE )。
A、了解旅游者的健康狀況
B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合
C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目
D、提醒旅游者不要吃水果 E根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服
10、在旅游過(guò)程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有( ABC )。
A、制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社
B、做好旅游者的工作
C、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償
D、及時(shí)通知下站旅行社
11、漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是( ABD )。
A、采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量的完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容
B、由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要事實(shí)求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉
C、由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理
D、立即與有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因
12、誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( ABCD )。
A、立即向旅行社有關(guān)部門報(bào)告
B、盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開(kāi)
C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D、向旅游團(tuán)賠禮道歉
13、預(yù)防旅游者走失應(yīng)好如下工作( ABCD )。
A、作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)
B、時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
C、導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作
D、導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客
14、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的 報(bào)失。( ABD )
A、旅游主管機(jī)關(guān)
B、中國(guó)旅行社
C、戶口管理部門
D、僑辦
15、如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能是 出了差錯(cuò)。( ACD )
A、交通運(yùn)輸部門行李托運(yùn)過(guò)程
B、游客本人
C、飯店內(nèi)行李員
D、上一站行李交接
16、若海外游客者患重病需搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求 在搶救現(xiàn)場(chǎng)。( BC )
A、旅行社領(lǐng)導(dǎo)
B、領(lǐng)隊(duì)
C、患者親友
D、游客代表
17、海外游客若站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是( AB )。
A、嚴(yán)正駁斥
B、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理
C、置之不理
D、耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，求同存異
三、判斷題
1、旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。 ( 錯(cuò) )
2、游客在景區(qū)中心臟病瘁發(fā)，應(yīng)馬上將患者抬或背送醫(yī)院。( 錯(cuò) )
3、游客在用餐前1小時(shí)提出中餐換西餐的要求，導(dǎo)游員可以受理安排。( 錯(cuò) )
4、送早班機(jī)提早就餐，導(dǎo)游員一定要在前一天晚上10：00時(shí)前向酒店餐飲部予以說(shuō)明。( 對(duì) )
5、國(guó)內(nèi)客人身份證遺失可憑飯店保衛(wèi)部門或旅行社出具證明乘機(jī)。( 錯(cuò) )
6、如出現(xiàn)誤機(jī)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)、求助，并及時(shí)與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，看能否讓客人乘坐最近的航班機(jī)離開(kāi)。( 對(duì) )
7、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。 ( 對(duì) )
8、由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故。 ( 對(duì) )
9、地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。 ( 錯(cuò) )
10、在尋找走失的旅游者過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。( 對(duì) )
11、旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。( 錯(cuò) )
12、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其留在飯店內(nèi)休息。 ( 對(duì) )
13、如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機(jī)酒后開(kāi)車時(shí)，可要求替換其駕駛。( 錯(cuò) )
14、遇到交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知公安部，請(qǐng)求派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。 ( 對(duì) )
15、進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。 ( 對(duì) )
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