導(dǎo)游證實(shí)務(wù)章節(jié)習(xí)題及答案

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　　單項(xiàng)選擇題

　　1、某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的(　C　)。

　　A、柔和式回絕

　　B、迂回式回絕

　　C、 引申式回絕

　　D 、誘導(dǎo)式回絕

　　2、導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是( C )。

　　A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作

　　B、避免正面的沖突

　　C、尊重領(lǐng)隊(duì)

　　D、提供心理服務(wù)

　　3、在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員要掌握好活動(dòng)節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的( A )。

　　A、審美情趣

　　B、心理負(fù)荷

　　C、知識(shí)層次

　　D、生理負(fù)荷

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1、旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是( BCD )。

　　A、動(dòng)態(tài)觀賞的結(jié)果

　　B、靜態(tài)觀賞的結(jié)果

　　C、正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果

　　D、恰當(dāng)掌握觀賞時(shí)機(jī)的結(jié)果

　　2、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬(wàn)重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景賞美中的__方法。(　　AD　　)

　　A、動(dòng)態(tài)觀賞

　　B、靜態(tài)觀賞

　　C、觀賞時(shí)機(jī)

　　D、觀賞位置

　　3、( BC ) ，是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。

　　A、聽從司機(jī)的安排

　　B、征求司機(jī)對(duì)日程的意見

　　C、配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作

　　D、行車途中多與司機(jī)聊天 E、盡量滿足司機(jī)的要求

　　4、針對(duì)游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ADE )。

　　A、耐心解釋

　　B、盡量滿足

　　C、斷然拒絕

　　D、曉之以理 E、婉言拒絕

　　5、調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。

　　A、補(bǔ)償法

　　B、轉(zhuǎn)移注意法

　　C、分析法

　　D、觸景生情法

　　E、類比法

　　6、導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：( ABD )。

　　A、存在安全問題時(shí)

　　B、旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

　　C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

　　D、影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)

　　E、游客強(qiáng)烈要求

　　7、在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ABCD )。

　　A、彼此尊重，平等相待

　　B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任

　　C、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

　　D、主動(dòng)配合，建立友情

　　8、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( BCD )。

　　A、禮讓三分

　　B、認(rèn)真傾聽

　　C、耐心解釋

　　D、微笑對(duì)待

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