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2017年導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo)：導(dǎo)游人員的義務(wù)
導(dǎo)語：下面是2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo)：導(dǎo)游人員的義務(wù)(10種義務(wù))的相關(guān)內(nèi)容，需要考試的小伙伴們，我們一起來看一下吧。
4.2.1 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能(導(dǎo)游“9S”的要求)
�、� 導(dǎo)游基礎(chǔ)：Study(學(xué)識)+Skill(技巧)+Standard(規(guī)范)
② 接待過程：Smile(微笑)+Sincerity(誠懇)+Service(服務(wù))
�、� 合格標(biāo)準(zhǔn)：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(滿意)
黃山：忠—蘇武牧羊;孝—介子背母;禮—文王下車;義—關(guān)公送曹;智—孔明借東風(fēng)等。
2.2.2 佩帶導(dǎo)游證(法定義務(wù))
實施佩帶導(dǎo)游證，便于旅游行政管理和游客的識別性。違者，第一次責(zé)令改正;第二次罰款500元以下;
2.2.3 必須經(jīng)旅行社委派
導(dǎo)游人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，違者，責(zé)令改正、處1000元—30000元以下罰款、并處沒收違法所得，情況嚴(yán)重者，吊銷導(dǎo)游證并公告。
案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么辦?”(案例庫22)
2.2.4 自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)
違者，不但導(dǎo)游遭到處罰，而且旅行社也應(yīng)承擔(dān)“管束不嚴(yán)”之責(zé)任。
2.2.5 遵守職業(yè)道德
導(dǎo)游人員應(yīng)著裝整潔、禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣和生活習(xí)慣。在講解中，為活躍團隊氣氛，可講笑話，但應(yīng)把握“度”，切忌摻雜淫穢語言和故事。
2.2.6 嚴(yán)格接待計劃，不得擅自中止導(dǎo)游
“中止導(dǎo)游”不同于“終止導(dǎo)游”，也不同于“中斷導(dǎo)游”。
案例分析：“遺漏游覽景點，賠償如何計算?”(案例庫10)
2.2.7 真實說明和警示義務(wù)
案例分析：“游客隨身攜帶的行李物品的丟失，是否賠償?”
2.2.8 不得向旅游者兜售物品或購買旅游者物品
2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費
遵守“小費”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕服務(wù)”。
4.2.10 不得欺騙和脅迫旅游者消費或者串通經(jīng)營者欺騙、脅迫旅游者消費
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