廣州市旅游局圓滿完成2016年度導游崗前培訓工作

　　根據(jù)《廣州市旅游局關(guān)于規(guī)范導游證IC卡辦理工作的通知》要求，為進一步提高導游人員的管理水平，提升新增導游員上崗后的政策法規(guī)、服務技能、文明旅游等方面的能力和水平，更好的適應我市導游隊伍梯隊建設(shè)需求，讓2016年度通過全國導游資格證考試的新導游了解廣州、熱愛廣州、宣傳廣州，由廣州市旅游局主辦的“2016年度廣州市導游崗前培訓班”于2017年3月-5月間順利開展了七期培訓。

　　七期培訓班以“理論+實戰(zhàn)+模擬考核”的形式，分別于廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院、廣東女子學院、中山紀念堂、陳家祠、花城廣場等地開展，培訓學員共計807人，其中第一期人數(shù)108人，第二期157人，第三期218人，第四期84人，第五期120人，第六期92人，第七期28人。

　　培訓在多方面策劃創(chuàng)意，亮點紛呈：

　　一、精心策劃，著力宣傳

　　為使培訓順利召開，2016年12月8日，廣州市旅游局召開2016年度廣州市導游崗前培訓座談會，我市各大旅行社、導游管理公司和院校的業(yè)務負責人及市旅游局行業(yè)培訓指導處工作人員參會。會議總結(jié)了2015年全市導游崗前培訓的成功經(jīng)驗，并在廣泛征求專家意見的基礎(chǔ)上，就培訓前策劃、培訓中檢查、培訓后總結(jié)、培訓成果展示、推廣及應用等方面進行特別創(chuàng)新和探索。

　　培訓報名期間，采用郵箱、短信等多種形式將報名通知、報名方式等詳細內(nèi)容發(fā)送至學員本人，引導學員進行報名參訓，并將各通知發(fā)送至廣州市各大導服公司、旅行社等進行報名人員的信息采集。

　　二、專業(yè)性強，成效顯著

　　為確保培訓安全和質(zhì)量，培訓期間，廣州市旅游局每天均安排工作人員全程跟進，到場檢查培訓各項工作。授課老師均具有多年的實戰(zhàn)及理論經(jīng)驗，專業(yè)性強。此外，為使學員更好地學習和吸納知識點，免費派發(fā)了《新導游必備手冊》、《新廣州行》、自編《導游崗前培訓輔導教材》、《廣州市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和應急管理文件匯編》。

　　通過培訓，學員基本掌握了帶團過程中的講解技巧、帶團技巧;通過老師授課及學員之間的互動學習，學員得以開闊眼界，了解業(yè)內(nèi)知識，提升了我市新晉導游員的整體素質(zhì)。

　　三、創(chuàng)新模式，滿意度高

　　培訓采取“理論授課+實操+模擬講解考評”的形式，為學員營造了一個生動、實用和愉悅的學習環(huán)境。

　　為做好本次培訓的總結(jié)工作，在接受培訓的學員中，隨機選取130名學員，開展了抽樣問卷調(diào)查形式對學員學習情況進行調(diào)查，學員對本次培訓課程內(nèi)容設(shè)置、培訓師資、培訓時長、組織工作及實用性等均表示較高的滿意度：

　　其中認為“培訓課程內(nèi)容設(shè)置”“非常好”的學員75名，認為“好”的學員53名，共占調(diào)查人數(shù)的98.46%，說明學員對此次培訓內(nèi)容設(shè)置滿意度高;

　　在對培訓師資的滿意度方面，對培訓老師“非常滿意”的學員111名，對培訓老師“滿意”的學員19名，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的100%，說明學員對培訓師資整體上非常滿意。

　　在培訓時間合適程度方面，認為“時間合適”的人數(shù)為109人，占被調(diào)查人數(shù)的83.85%，認為“時間太長”的人數(shù)為12人，占被調(diào)查人數(shù)的9.23%，認為“時間太短”的人數(shù)為9人，占被調(diào) 查人數(shù)的6.92%，總體來說，學員對培訓時間安排較為滿意。

　　在授課地點選取滿意度方面，46名學員對授課地點的選取“非常好”，60名學員認為授課地點的選取“好”，占被調(diào)查人數(shù)的81.53%，總體來說，學員對培訓地點安排較為滿意。

　　在對培訓組織工作的評價方面，認為培訓組織工作“非常好”的學員有78名，認為組織工作“好”的學員有52名，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的100%，說明學員對培訓組織工作整體上十分滿意。

　　通過以上調(diào)查數(shù)據(jù)說明，參訓學員及相關(guān)培訓老師均對本次培訓的體驗感、參與度等均表示非常滿意。

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