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2017年主管護(hù)師考試重點(diǎn)備考：組織溝通
組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。什么是有效的組織溝通，才能才能做好有效溝通?以下是百分網(wǎng)小編帶來的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
一、溝通的定義、過程
(一)溝通的定義
溝通是指可理解的信息在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。
(二)溝通過程
溝通是一個復(fù)雜的過程，任何溝通都是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的過程，其中發(fā)送信息的內(nèi)容可以多種多樣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等。溝通的過程可以分解為以下幾個步驟：
1.信息源 指發(fā)出信息的人。
2.編碼 發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，即信息。
3.傳遞信息 通過某種通道(媒介物)將信息傳遞給接收者。
4.解碼 接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。解碼的過程包括接收、譯碼和理解三個環(huán)節(jié)。
5.反饋 接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對反饋信息加以核實(shí)和做出必要的修正。反饋的過程只是信息溝通的逆過程，它也包括了信息溝通過程的幾個環(huán)節(jié)。
二、組織溝通的形式、作用
(一)組織溝通的形式
1.正式溝通 正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流，它與組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)。
正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果較好，比較嚴(yán)肅，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當(dāng)采用這種溝通方式。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進(jìn)行工作，必須要依賴非正式溝通以補(bǔ)充正式溝通的不足。
2.非正式溝通 非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會關(guān)系為基礎(chǔ)的溝通方式。它不受組織的監(jiān)督，自由選擇溝通渠道，如朋友聚會、小道消息等。
非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。
(二)組織溝通的作用
1.聯(lián)系與協(xié)調(diào) 溝通是員工之間、部門之間聯(lián)系與協(xié)調(diào)的基本途徑和方法，有效的溝通可使組織內(nèi)部與外部各要素之間協(xié)調(diào)一致，形成一個有機(jī)的整體。
2.激勵 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解員工的需求，必須通過溝通來實(shí)現(xiàn)。另一方面，實(shí)施有效溝通，可讓員工談自己的看法、建議，最大限度地滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求，從而激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。
3.改善人際關(guān)系 組織間、員工間的交流有助于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。
4.創(chuàng)新 溝通是組織創(chuàng)新的重要來源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動力。在溝通過程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。
5.控制 有效控制的前提是信息的獲取，信息溝通為控制提供了基本前提和改善控制的途徑。
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