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2017年主管護(hù)師考試重點(diǎn)備考：溝通障礙
溝通障礙是指在組織溝通過程中，由于某些原因或因素導(dǎo)致溝通失敗或無法實(shí)現(xiàn)溝通目的。百分網(wǎng)小編總結(jié)溝通障礙的原因主要包括三個(gè)方面：
一、發(fā)送者的障礙
1.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性 發(fā)送者在信息交流之前必須有一個(gè)明確的目的，即“我要通過什么通道，向誰傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的。”
2.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤 若發(fā)送者口齒不清、語無倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等，都會(huì)造成傳遞失真，使接收者無法了解對方所要傳遞的真實(shí)信息。
3.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大 包括對傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會(huì)影響信息交流的效果。
4.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤 當(dāng)我們使用語言和肢體語言(如手勢、表情、體態(tài)等)表達(dá)同樣的信息時(shí)，一定要相互協(xié)調(diào)，否則會(huì)使人感到困惑不解。
二、接收者的障礙
1.過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真 接收者在信息交流過程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對信息進(jìn)行“過濾”和“添加”�，F(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。
2.知覺偏差，導(dǎo)致對信息理解的偏差 人們在信息交流或人際溝通中，總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則，對不利于自己的信息，要么視而不見，要么熟視無睹，甚至顛倒黑白，以達(dá)到防御的目的。
3.心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷 由于接收者在信息交流過程中曾經(jīng)受到過傷害和不良的情感體驗(yàn)，因此對信息發(fā)送者心存疑惑，就會(huì)拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。
4.思想觀念上的差異，導(dǎo)致對信息的誤解 由于接收者認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，往往會(huì)造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。
三、溝通通道的障礙
1.選擇不適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈±缬行┲匾氖虑橛每陬^傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細(xì)記錄，只簡單口頭描述，就會(huì)造成病情延誤。
2.幾種媒介互相沖突 例如有時(shí)口頭傳達(dá)的精神與文件不符，造成矛盾。
3.溝通渠道過長 溝通渠道過長，中間環(huán)節(jié)多，信息在傳遞過程中有了改變，甚至顛倒。
4.不合理的組織結(jié)構(gòu) 當(dāng)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，管理層次過多，信息傳遞程序及通路規(guī)定模糊，命令不統(tǒng)一，會(huì)導(dǎo)致信息溝通效率低下。
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