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業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料
引導(dǎo)語： 業(yè)務(wù)員即尋找買方與賣方進(jìn)行交易的經(jīng)紀(jì)人，是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。以下是小編整理的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料 ，歡迎參考!
業(yè)務(wù)員的注意事項(xiàng)：
1)對行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。無論結(jié)果如何，必先認(rèn)同產(chǎn)品，才好進(jìn)行銷售;
2)業(yè)務(wù)員要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇氣再出發(fā)，這種失意也是千載難逢的磨練機(jī)會，不防視為一種福氣;3)把握自己心態(tài)，別急躁：
基本營銷流程
熟悉――跟進(jìn)――談判――交易。
一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗(yàn)，樹立自信心。
――-做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。
――-勤業(yè)：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業(yè)及營銷方面的素質(zhì) .
獲得客戶好感的方法
(一)語言技巧的巧妙運(yùn)用
1. 語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。
2. 運(yùn)用停頓的奧妙
3. 語句必須與表情相配合
4. 光用嘴說話是難以造成氣勢的，所以必須用嘴、眼以及心靈說話。
5. 說到重點(diǎn)問題時應(yīng)加重語氣,以提醒對方注意.
6. 與客戶交談時要專注.
(二)正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。
1. 電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。
對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方。
2. 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。
3. 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話 人提供便利。為防止掉線,
在轉(zhuǎn)接前應(yīng)現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方如果轉(zhuǎn)丟可讓客戶直接打過去。
4. 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
5. 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。
6. 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。
7. 當(dāng)對方要找的人不在時，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
8. 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
9. 在電話中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。
10. 如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"
11. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
12. 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?/p>
13. 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>
14. 結(jié)束時禮貌道別，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。
(三)傾聽的技巧
1. 積極的傾聽： a.站在對方的立場傾聽; b.要能確認(rèn)自己所理解的就是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語;d.在合適的時機(jī)點(diǎn)頭
2. 傾聽的技巧： a.培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度; b.讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn);不要打斷客戶的講話 c. 秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所說的話，不要表現(xiàn)出防衛(wèi)的態(tài)度;
e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。
客戶有客戶的立場，他也許不會把真正的想法告訴你，他也許會找藉口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。
3、點(diǎn)頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點(diǎn)頭。4、向前傾身：在客戶談話的過程中，如果你不想結(jié)束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所說的話很感興趣。
(三)掌握客戶真正的想法,給自己提問題.
1、首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思?
2、他說的是一件事實(shí)，還是一個意見?
3、他為什么要這樣說?她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。
4、他說的我能相信嗎?
5、從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎?
6、從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎?
(四) 真誠的贊美
1. 要真誠的贊美而不是諂媚的恭維
2. 間接地贊美客戶
3. 贊美須熱情具體
4.贊美要大方得體適度 對年輕人，語氣可銷帶夸張;對德高望重的長者，語氣應(yīng)該有尊重;對思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng);對有疑慮的人要盡量明示，把話說透。5.贊美要實(shí)事求是,不要過分夸張,
(五)給對方以自重感
真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。
(六)身體語言是一種持久不變的、不用口頭語言來表達(dá)的交流手段。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。
我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息：(指面對面的交流。)
ü 55%的人從他人那里得知的信息來自對方的身體語言。
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