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人力資源管理師四級考點：工作崗位調(diào)查
導(dǎo)語：書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表^由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計編制。下面是對工作崗位調(diào)查展開的詳細講解。
第一章 工作崗位調(diào)查
(一)工作崗位調(diào)查的意義
工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。工作崗位調(diào)查的目的是：
1.收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述。
2.為改進工作崗位的設(shè)計提供信息。
3.為制定各種人事文件(如崗位規(guī)范、工作說明書等)、進行崗位分析提供資料。
4.為工作崗位評價與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。
工作崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進行崗位分析和評價，正確地認識崗 位的`性質(zhì)和特征，達到崗位研究的目的。深入進行工作崗位調(diào)查，是實現(xiàn)工作崗位研究的各項任務(wù)，提高崗位分析、評價與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。
(二)工作崗位調(diào)查的內(nèi)容
1.本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項任務(wù)所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比。
2.本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等。
3.本崗位的責(zé)任。
4.承擔本崗位的資格、條件。
5.擔任本崗位工作所需要的體力。
6.本崗位的工作危險性。
7.本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等。
8.本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度。
9.工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等。
10.其他需要補充說明的事項。
工作崗位調(diào)查方式
(一)面談
面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報和資料，還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性。
面談進行以前，調(diào)查人應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項。面談時，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意 回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要約見主管人員，也要約見一般人員;不僅要向擔任本崗位的人員進行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián) 系的其他人員進行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細情況。此外，在面談中還應(yīng)當注意以下幾點：
1.尊重被調(diào)查人。’即接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。
2.根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。即營造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束地回答提問。
3.面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己認為無話可說時為止。調(diào)查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。
4.調(diào)查人對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法，做到“引而不發(fā)”。
5.面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。
(二)現(xiàn)場觀測
現(xiàn)場觀測是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法。如測時、工作日寫實、工作抽樣等�，F(xiàn)場觀測時應(yīng)注意：
1.對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如：做什么?如何做?為什么這樣做?什么時候做等。
2.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的'地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作。
3.為了掌握全面的情況，應(yīng)選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察，可消除員工個體特征對調(diào)查結(jié)果的影響。
(三)書面調(diào)查
書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表^由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項目逐一認真填寫。書面調(diào) 查結(jié)果的可靠性和準確性，一般受到兩個因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計的合理性;二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面 調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。
進行崗位調(diào)查時，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進行調(diào)查時，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜 的企業(yè)進行調(diào)查時，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式，對一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調(diào) 查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復(fù)查、更正和補充。
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