2015年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》練習(xí)題
【案例一】
1、 1-10根據(jù)下面材料回答問題
某住宅小區(qū)可收費面積為10萬m2。經(jīng)測算，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)年成本為200萬元，物業(yè)服務(wù)費用實行包干制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)期望管理該項目利潤率達(dá)到年服務(wù)費收入的10%。假設(shè)營業(yè)稅及附加的稅率為5.65%。
請回答下列問題：
在上述條件下，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收入是( )萬元。
A.211.3
B.212.2
C.200.5
D.236.26
2、該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為( )元/m2·月。
A.1.76
B.1.97
C.1.89
D.1.77
3、保證該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保本運行的物業(yè)服務(wù)費的收費面積是( )萬m2。
A.8.94
B.9.94
C.10
D.8.96
4、按上題的收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費的收繳率應(yīng)達(dá)到( )，才能保證該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不虧損.
A.100%
B.99.4%
C.89.40%
D.89.6%
5、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，包干制的特點是( )。
A.獨立的會計主體
B.成本費用不可測
C.費用包干
D.自負(fù)盈虧
6、 6-15根據(jù)下面材料回答問題
某住宅小區(qū)有4棟30層住宅樓，即將投人使用。建設(shè)單位在前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)書中有關(guān)公共秩序維護(hù)的具體要求包括：小區(qū)一個門崗和一個監(jiān)控崗24小時值班;小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時一次。另外，本項目招標(biāo)書已明確，建設(shè)單位為該小區(qū)無償提供價值20萬元的固定資產(chǎn)，作為該項目管理服務(wù)開辦之用。
請回答下列問題：
若該小區(qū)每棟每層正常巡視時間為1min，投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)每班至少需安排( )個巡視人員方能滿足對樓宇公共部位巡視方面的要求。
A.5
B.3
C.2
D.4
7、假設(shè)職工平均每月的工作天數(shù)為20.83d，每月加班最多不得超過36h，則每名員工每月最長工作時間為( )h。
A.203.64
B.202.64.
C.167.64
D.166.64
8、假設(shè)每月工作天數(shù)為30d，小區(qū)門崗至少需要安排員工的( )人。
A.3
B.5
C.6
D.4
9、若該項目前期物業(yè)服務(wù)合同期限為3年，物業(yè)服務(wù)收費中已將建設(shè)單位無償提供的開辦固定資產(chǎn)折舊(固定資產(chǎn)折舊年限為5年)計入成本，則每年固定資產(chǎn)折舊為( )—T一一
A.7
B.4
C.5
D.6
10、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向( )移交固定資產(chǎn)
A.建設(shè)單位
B.業(yè)主大會
C.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.業(yè)主委員會
【案例二】
某物業(yè)服務(wù)公司欲招聘3名保安、2名保潔員工，人事部小許制訂了招聘計劃，主要內(nèi)容包括：計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍等。小許在網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息，隨后陸續(xù)有應(yīng)聘者來面試。該物業(yè)服務(wù)公司人事部王經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)等確定不同的選拔方法。通過層層選拔最終確定了5名不同崗位的新員工，開始了人職培訓(xùn)。
請回答下列問題：
11.本案例中，物業(yè)服務(wù)公司制訂的招聘計劃的內(nèi)容還應(yīng)包括哪些?
12.該物業(yè)服務(wù)公司可采取的選拔方法有哪些7
13.簡述人職培訓(xùn)的主要環(huán)節(jié)。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何選擇?
15.該物業(yè)服務(wù)公司對應(yīng)聘者進(jìn)行初審的方法有哪些?
【案例三】
某小區(qū)已經(jīng)人住3年了，業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài);②部分屋頂漏水;③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進(jìn)行了調(diào)查，就業(yè)主投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。
請回答下列問題：
11.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。
12.簡述投訴管理體系的基本要求。
13.對于上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?
【案例四】
某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的火災(zāi)報警器發(fā)出的信號，隨即趕赴火災(zāi)報警信號發(fā)出的住戶家門E1，值勤保安聽到住戶家中有人聲響動，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災(zāi)報警信號則屬二F誤報，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。 請回答下列問題：
11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門而人?
12.假如該住戶確實發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)公司應(yīng)如何緊急處理?
13.通過案例，指出緊急事件善后處理應(yīng)考慮的因素。
14.請指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點和不足。
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