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2015年《物業(yè)管理實務》預測試卷
案例分析選擇題(每題2分，每題有一個或1個以上備選項符合題意。備選項至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
1、1-10根據(jù)以下材料回答問題。
某物業(yè)管理公司由于最近員工調(diào)職等問題，導致員工流動性較大、工作進度緩慢。該公司領導針對現(xiàn)階段存在的問題，制訂了一系列措施，并下達了“2015年X×公司員工工作年度計劃”。
請回答下列問題：
該物業(yè)管理公司的“2015年××公司員工工作年度計劃”屬于物業(yè)常用應用文書中的( )。
A.通知
B.計劃
C.會議紀要
D.總結
2、該類應用文書屬于( )公文。
A.行政
B.制度
C.事務
D.會議
3、該種應用文書的書寫格式一般包括( )。
A.標題、正文和落款
B.前言、主體和結尾
C.標題、主體和結尾
D.前言、正文和落款
4、與該類應用文書同屬于一類的文種類別是( )。
A.函
B.會議紀要
C.通報
D.總結
5、通用的物業(yè)管理應用文書包括( )等。
A.行政公文
B.文化公文
C.會議公文
D.經(jīng)濟公文
6、6-15根據(jù)下面材料回答問題
某商品房住宅小區(qū)，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2，有120m2和80m2大、小兩種戶型，各1000套。該小區(qū)開發(fā)商于2012年1月聘請了甲物業(yè)服務企業(yè)(簡稱甲公司)提供前期物業(yè)服務，合同期3年。2014年5月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會，選出了業(yè)主委員會。由于部分業(yè)主對甲公司的服務不滿意，業(yè)主委員會本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，做出了解聘甲公司的決議，但遭到一部分業(yè)主的反對。
請回答下列問題：
該小區(qū)開發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于( )。
A.臨時管理規(guī)約
B.前期物業(yè)服務合同
C.物業(yè)管理委托合同
D.物業(yè)服務合同
7、可以做出解聘甲公司決議的是( )。
A.開發(fā)商
B.半數(shù)以上的業(yè)主
C.業(yè)主大會
D.居委會
8、開發(fā)商與甲公司簽訂的合同的當事人涉及( )。
A.施工單位
B.業(yè)主
C.開發(fā)商
D.甲公司
9、該小區(qū)開發(fā)商簽訂的合同主要內(nèi)容應包括( )。
A.物業(yè)基本情況
B.承接查驗和使用維護
C.服務內(nèi)容與質量
D.早期介入事項
10、業(yè)主委員會解聘甲公司的條件是( )。
A.全體業(yè)主同意
B.開發(fā)商的最終決定權
C.同意解聘甲公司的人數(shù)不少于業(yè)主總數(shù)的2/3
D.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意
案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見每題括號內(nèi)。)
11、某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)服務企業(yè)承擔前期物業(yè)服務。業(yè)主于2010年8月開始人住，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2012年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務企業(yè)應于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)服務資料，拒不配合物業(yè)承接查驗。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務企業(yè)無償修復。乙物業(yè)服務企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務企業(yè)管理不善所致，應由甲物業(yè)服務企業(yè)負責修繕。之后，乙物業(yè)服務企業(yè)不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。
請回答下列問題：
16.上述16戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)服務企業(yè)負責無償修復?
17.乙物業(yè)服務企業(yè)的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴?
18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止?
19.甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料的理由是否成立?請說明理由。
20.在甲物業(yè)服務企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)服務企業(yè)應如何進行物業(yè)承接查驗?
12、A物業(yè)服務企業(yè)負責B寫字樓的物業(yè)管理工作。某天，租用10層的傳媒公司行政主管李小姐找到A公司的物業(yè)部趙主管，因公司有重要領導要來公司視察，協(xié)商在B寫字樓大廳及人口處懸掛一幅巨大的歡迎標語。趙主管本著“客戶至上”的服務精神，答應了李小姐的要求。
請回答下列問題：
11.趙主管的做法是否妥當?說明理由。
12.如何避免此類事件的發(fā)生?
13.假如你是趙主管，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些。
14.物業(yè)服務企業(yè)與客戶的溝通方法有哪些?
15.A物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通交流的內(nèi)容有哪些?
13、某市的一個花園小區(qū)入住不到1年，其園林設計得了景觀設計大獎。但入住3年多后，物業(yè)服務企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人為了抄近路，在綠化帶走出了一條小道，盡管物業(yè)服務企業(yè)多次補種植被，并在小道入口處增設了愛護綠化警示標志牌及護欄，但依然收效甚微。后來物業(yè)服務企業(yè)管理人員經(jīng)過分析，了解到業(yè)主抄近道是因為原設計園路不合理，不便于業(yè)主出行。發(fā)現(xiàn)此問題后，物業(yè)服務企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法，在已踩出“路”的地面鋪設石板路徑，既方便了業(yè)主、物業(yè)使用人，又保護了園林景觀。
請回答下列問題：
20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?
21.分析案例并結合實際思考小區(qū)園林設計的前提是什么?
22.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括哪些?
23.物業(yè)綠化日常管理的主要內(nèi)容有哪些?
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