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品牌管理如何實(shí)踐
引導(dǎo)語(yǔ)：下面小編就來(lái)帶大家看看品牌管理在生活是如何實(shí)踐的，謝謝您的閱讀，祝您閱讀愉快。
一、品牌管理誤區(qū)
品牌管理的常規(guī)定義為，管理者為培育品牌資產(chǎn)而展開(kāi)的以消費(fèi)者為中心的規(guī)劃、傳播、提升和評(píng)估等一系列戰(zhàn)略決策和策略執(zhí)行活動(dòng)。是建立、維護(hù)、鞏固品牌的全過(guò)程。通過(guò)品牌管理有效監(jiān)管控制品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，最終形成品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價(jià)值與精神，從而使品牌保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。品牌管理的組織體系，是指企業(yè)在計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制與某一品牌發(fā)展相關(guān)的各種活動(dòng)時(shí)所作的制度安排。
品牌不是產(chǎn)品，這本是常識(shí)，但在實(shí)戰(zhàn)中，許多人往往將它們混淆。有的企業(yè)在輝煌時(shí)期，產(chǎn)品非常暢銷，卻沒(méi)有將自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌價(jià)值，或不能及時(shí)、主動(dòng)地通過(guò)推出新產(chǎn)品，保持品牌的鮮活形象，最終使產(chǎn)品和品牌一起退出市場(chǎng)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
全世界的產(chǎn)品品牌有上千萬(wàn)個(gè)，我們能說(shuō)得出名字的其實(shí)不過(guò)幾十個(gè)，在眾多的品牌中，為什么少數(shù)的品牌可以璀璨奪目，而絕大多數(shù)的品牌則暗淡無(wú)光呢?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不乏一擲千金，轟炸式廣告宣傳的品牌，還有的依靠事件營(yíng)銷、噱頭炒作，雖然知名度很高，但是這樣的品牌對(duì)銷售的貢獻(xiàn)率并不明顯，品牌很快就會(huì)從大眾的視線中消失。
二、正確品牌管理
1.積極監(jiān)督人們對(duì)你的評(píng)價(jià)
你可能會(huì)說(shuō)，監(jiān)控整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)空間是不可能的任務(wù)。幸運(yùn)的是，已經(jīng)有一些工具如Google快訊(Google Alerts,免費(fèi))以及ReputationDefender網(wǎng)站，可以幫你進(jìn)行監(jiān)督工作，并每天將涉及到你的姓名或品牌的鏈接用郵件報(bào)告的形式發(fā)給你。
2.將負(fù)面內(nèi)容擠出視線
實(shí)際生活中，大多數(shù)人都不會(huì)碰到什么負(fù)面內(nèi)容，除非相關(guān)鏈接出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果的第一頁(yè)上。通過(guò)搜索引擎優(yōu)化的相應(yīng)設(shè)置，或者使用DefendMyName公司的幫助，你通�？梢詫⒇�(fù)面鏈接推到視野所及之外的互聯(lián)網(wǎng)的沼澤中。
3.迅速處理每個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)
如果你能夠及時(shí)、客觀地承認(rèn)問(wèn)題，將其解決，并在負(fù)面消息被放大之前就將正面消息傳播出去，那么很多消極的顧客體驗(yàn)實(shí)際上可以轉(zhuǎn)化成積極內(nèi)容。不要重蹈“美聯(lián)航摔壞吉他”(United Breaks Guitar)的覆轍。
4.可能的話，移除不受歡迎的內(nèi)容
從網(wǎng)絡(luò)上移除關(guān)于你的信息可能沒(méi)有注銷賬號(hào)那么容易，但也不是完全不可能。你可以輕而易舉地移除你所擁有的內(nèi)容(你的網(wǎng)站或賬號(hào)上的評(píng)論)。一些專業(yè)公司，如“聲譽(yù)捍衛(wèi)者”(Reputation Defender)，具備專有技術(shù)，供你修正或完全去除其他不受歡迎的內(nèi)容。
移除負(fù)面內(nèi)容著實(shí)麻煩，但好的一面是，它給那些名副其實(shí)的壞企業(yè)設(shè)置了障礙。為約束這些不良企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的速度和透明度將很有幫助。而對(duì)于我們這些人來(lái)說(shuō)，當(dāng)有人開(kāi)始在我們背后說(shuō)我們壞話時(shí)，我們可以迅速并廣泛地回應(yīng)，這是一件不錯(cuò)的事。
5.維護(hù)聲譽(yù)是你的責(zé)任
第一步是認(rèn)識(shí)到你對(duì)維護(hù)公司和個(gè)人生活的聲譽(yù)負(fù)有唯一責(zé)任。放手不管，或者坐等更多法律出臺(tái)，都不是辦法。根據(jù)美國(guó)憲法第一修正案所規(guī)定的權(quán)利，攻擊性的內(nèi)容一旦發(fā)布，通常不可改變，并且發(fā)布者對(duì)其不負(fù)有法律責(zé)任。
6.先發(fā)制人，建立正面聲譽(yù)
維護(hù)良好的聲譽(yù)意味著你不得不早早地建立起一個(gè)好名聲并開(kāi)始維護(hù)它。毫無(wú)聲譽(yù)但帶有一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，相比1,000個(gè)好評(píng)和一個(gè)差評(píng)，兩者的區(qū)別還是很大的。大多數(shù)人都能接受沒(méi)有什么人或者公司是完美的這一事實(shí)。
三、管理策略
1.以質(zhì)量為立足點(diǎn)樹(shù)立全面的品牌意識(shí)
產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，品牌的較量，首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品的效能具有直接影響，與顧客價(jià)值和滿意度密切相關(guān)。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存，除了接受質(zhì)量觀念外別無(wú)選擇;要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，除了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量別無(wú)出路;要想建立名牌，必須以高質(zhì)量的產(chǎn)品為基礎(chǔ)。
2.以知名度為催化劑，注重品牌個(gè)性化與差異化
21世紀(jì)的消費(fèi)者是理智成熟的，傳統(tǒng)消費(fèi)方式正逐步向個(gè)性化消費(fèi)方式過(guò)渡
隨著改革開(kāi)放的不斷深入，社會(huì)保障體系的日益完善，人們收入水平的逐步提高，人們的消費(fèi)需求已從生活基本需求向更高級(jí)的需求轉(zhuǎn)變，消費(fèi)觀念已不再是商品從無(wú)到有的過(guò)程，而是享受購(gòu)物服務(wù)、追求完善和展現(xiàn)個(gè)性，達(dá)到精神上的滿足。在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者更注重的是心理需要，以心理感受作為衡量消費(fèi)行為是否合理、商品是否有吸引力的依據(jù)，消費(fèi)時(shí)追求個(gè)性、情趣;強(qiáng)調(diào)商品內(nèi)在的質(zhì)的要求，注重商品購(gòu)買過(guò)程中、使用后的服務(wù)與信譽(yù)，關(guān)注商品的時(shí)尚性、獨(dú)特性和安全性;注重消費(fèi)的文化內(nèi)涵，注重商品的欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，追求名牌所蘊(yùn)含的文化特質(zhì)，以滿足自己的個(gè)性化要求。
3.以文化為根本打造世界名牌
文化是根植在一定的物質(zhì)、社會(huì)、歷史傳統(tǒng)基礎(chǔ)上形成的特定的價(jià)值觀念、信仰、思維方式、習(xí)俗的綜合體。文化具有連續(xù)性和穩(wěn)定性，是環(huán)境因素中最深層、變化最慢的，但文化并非一成不變，現(xiàn)代世界不同文化既在努力保持各自的特色并發(fā)展自己，又在不斷地相互交融和滲透。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須將產(chǎn)品與文化結(jié)合起來(lái)，必須了解自己所面對(duì)的顧客的文化以及他們的消費(fèi)行為在多達(dá)程度上、哪些方面受到其文化的影響，從而調(diào)整自己的產(chǎn)品，使產(chǎn)品形象體現(xiàn)出的文化適合消費(fèi)者的心理需求，強(qiáng)化自己產(chǎn)品的訴求能力，使消費(fèi)者產(chǎn)生愉快感、信賴感、可靠感、安全感，形成有特色的品牌文化。
四、管理創(chuàng)新
管理創(chuàng)新管理是創(chuàng)建品牌的保證，是品牌創(chuàng)新的生命線。
品牌創(chuàng)新是一項(xiàng)包括產(chǎn)品、組織、技術(shù)、價(jià)值、文化等多種創(chuàng)新在內(nèi)的復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程，它涉及品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的程序化和程序化運(yùn)用。管理既高于這些活動(dòng)，又被包融在這些活動(dòng)中，貫穿于活動(dòng)的全過(guò)程，成為品牌創(chuàng)新的績(jī)效基礎(chǔ)。
《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼在其著作中寫到：“在目前這種全世界日新月異進(jìn)步的新時(shí)代中，資本力量在經(jīng)營(yíng)中的重要性已讓位給管理創(chuàng)新。就是說(shuō)，走在時(shí)代前列的創(chuàng)新將引導(dǎo)企業(yè)走向繁榮。沒(méi)有管理創(chuàng)新，就是抱著錢袋子，也趕不上時(shí)代潮流，注定會(huì)成為失敗者。有些公司，雖然沒(méi)有足夠的資本，卻依靠管理創(chuàng)新獲得發(fā)展。相反，不少公司雖然擁有雄厚的資本，工廠設(shè)備齊全，但因缺乏管理創(chuàng)新而虧損或失敗。時(shí)代的迅猛進(jìn)步把資本與管理創(chuàng)新的重要性顛倒過(guò)來(lái)了。”美國(guó)賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院院長(zhǎng)托馬斯·格瑞(Thomes Gerrity)說(shuō)：“企業(yè)領(lǐng)袖當(dāng)然必須擁有足夠的企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)能力，包括營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人際能力等。但更重要的是，他們必須能夠整合所有這些知識(shí)······未來(lái)的企業(yè)精英最重要的條件，或許應(yīng)該是管理‘持續(xù)變革’的能力。我們現(xiàn)在都還未能完全認(rèn)清這項(xiàng)能力的重要性。
最新的調(diào)查表明，有88%的企業(yè)認(rèn)為，結(jié)構(gòu)不合理和程序復(fù)雜等組織問(wèn)題成為創(chuàng)新的阻礙因素;77%的企業(yè)把溝通不暢看成創(chuàng)新過(guò)程中的一大困難;還有80%的企業(yè)里責(zé)任不明確，這又會(huì)導(dǎo)致其他問(wèn)題。品牌管理創(chuàng)新的基本要求是管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、健全激勵(lì)機(jī)制、制定品牌人力資源戰(zhàn)略等。在品牌管理創(chuàng)新的實(shí)踐中，許多跨國(guó)企業(yè)都取得了寶貴經(jīng)驗(yàn)，比如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)就是在一起工作的一群人，他們以任務(wù)為中心，相互合作，每個(gè)人都把自已的智慧和力量奉獻(xiàn)給所從事的事業(yè)。在每個(gè)企業(yè)中，都存在著各種各樣的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)所具有的多樣性和蘊(yùn)藏的巨大人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略資源的有機(jī)組成部分，團(tuán)隊(duì)培育企業(yè)精神和企業(yè)文化，提升人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神。一個(gè)擁有良好團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)中必然形成巨大的優(yōu)勢(shì)。有些企業(yè)的品牌創(chuàng)新中引入了危機(jī)管理的概念。品牌危機(jī)管理就是企業(yè)監(jiān)控、預(yù)測(cè)品牌的潛在危機(jī)，控制危機(jī)的發(fā)生，以保持或恢復(fù)品牌形象的一系列策劃與管理活動(dòng)的總稱。品牌危機(jī)的發(fā)生常常不是突如其來(lái)，而是逐步演變而成的。管理者如果保持敏感和警覺(jué)，善于收集分析品牌信息，研究危機(jī)發(fā)生的機(jī)制，及時(shí)采取對(duì)策，就能夠?qū)⑵放莆C(jī)消滅在萌芽狀態(tài)，此乃品牌危機(jī)管理的上上策。
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