商務(wù)禮儀之推銷談吐禮儀

　　從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說：主隨客便，客人要去玩，有時你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過度是一種傷害。小編整理了方法，歡迎欣賞與借鑒。

　　1.推銷語言的基本原則

　�、� 以顧客為中心原則

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則

　�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

　　⑷ “低褒感微”原則

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切；

　�、蹚�(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　　⑵ 發(fā)問式語言（或提問式）

　�、僖话阈蕴釂枴�

　�、谥苯有蕴釂�。

　�、壅T導(dǎo)性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗ā�

　�、迒�發(fā)式提問。

　　⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。

　　①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

　�、谌藗儚乃麄兯�敬重的推銷員那里購買；

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言表示技巧

　�、� 敘述性語言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f明法。

　�、劢Y(jié)果、原因、對策法。

　　④起承轉(zhuǎn)合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　�、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　　⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。

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