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2017年社會(huì)工作師工作實(shí)務(wù)備考案例試題及答案
一、案例分析題
第一題
李勇今年上初一，父母文化程度不高，一心希望他和哥哥將來(lái)能考上好大學(xué)，改變一生的命運(yùn)。為了支持孩子讀書(shū)，李勇的父母開(kāi)了一個(gè)小飯館，生意很好，每天都很忙，很少過(guò)問(wèn)李勇兄弟倆的學(xué)習(xí)。李勇和哥哥每天都是自己做飯。小學(xué)期間，李勇學(xué)習(xí)成績(jī)很好，經(jīng)常受到老師的表?yè)P(yáng)，每天按時(shí)上學(xué)、放學(xué)、寫(xiě)作業(yè)，父母也很欣慰，感覺(jué)自己再忙再累也值了�？墒牵钣律弦缓�，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。父母對(duì)此很吃驚，后來(lái)發(fā)現(xiàn)李勇迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，有時(shí)甚至?xí)缯n。父親于是痛打了李勇一頓，李勇向父母保證以后不再玩網(wǎng)絡(luò)游戲了。但沒(méi)過(guò)幾天，李勇的手便開(kāi)始癢癢起來(lái)，接著就是父親的責(zé)打，但李勇卻一犯再犯，屢教不改，成績(jī)一直提不上來(lái)。于是李勇的父母便不再管教他了，不給他錢，還經(jīng)常訓(xùn)他。以后，李勇就幾乎不上課，整天在外面玩耍。李勇的哥哥擔(dān)心弟弟的未來(lái)，便向社會(huì)工作者尋求幫助。
【問(wèn)題】
1.上述案例中，李勇面臨的問(wèn)題主要有哪些?
2.假如你是李勇的哥哥求助的兒童社會(huì)工作者，接到這個(gè)個(gè)案后，你準(zhǔn)備如何幫助李勇?
第二題
的父母在4年前的汶川地震中去世，目前和外公外婆在一起生活。臨近高考了，老師和同學(xué)反映經(jīng)常逃學(xué)，并且流連于各種網(wǎng)吧和游戲廳中，喜歡上網(wǎng)玩游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降。外公外婆年紀(jì)大了，也沒(méi)有能力管他。
【問(wèn)題】
1.青少年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)有哪些?
2.在上述案例中，主要面臨的困境有哪些?
3.社會(huì)工作者針對(duì)目前的困境，應(yīng)采取什么樣的服務(wù)措施?
第三題
周斌是某軍區(qū)某部士官，他原本是一位長(zhǎng)相英俊的小伙子，但在一次救災(zāi)行動(dòng)中，身受重傷，導(dǎo)致左腿和右手都被截去。周斌不能接受身體的殘廢，但隨之而來(lái)的打擊更大，與他交往了三年的女友提出分手。對(duì)于日后的生活安排，周斌覺(jué)得能找到一份力所能及的工作和一位可以相伴終生的愛(ài)人，他就知足了。在民政部門(mén)的幫助下，周斌得以安置就業(yè)，在某事業(yè)單位從事保安工作，工作一段時(shí)間后，據(jù)同事反應(yīng)，他干得還不錯(cuò)，可他覺(jué)得自己不能完全勝任這項(xiàng)工作，缺少成就感，想就此放棄，且他一直沒(méi)有遇到知心愛(ài)人，內(nèi)心越來(lái)越沮喪�，F(xiàn)在，他向社會(huì)工作者尋求幫助。
【問(wèn)題】
1.什么是優(yōu)撫安置社會(huì)工作?
2.針對(duì)案例中的情況，周斌存在的困境主要有哪些方面?
3.結(jié)合案例，列出社會(huì)工作者幫助周斌走出困境的具體步驟。
第四題
小華學(xué)習(xí)成績(jī)一直處于下游水平，勉強(qiáng)考上初中后，他上課經(jīng)常走神，不能集中注意力。老師經(jīng)常在課堂上批評(píng)他，說(shuō)他太笨，很難升人初二，同學(xué)們也都覺(jué)得他‘‘有點(diǎn)問(wèn)題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華已經(jīng)連續(xù)參加幾個(gè)學(xué)>-j輔導(dǎo)班，但是學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)耘f沒(méi)有提高。每次考試成績(jī)出來(lái)，小華都會(huì)在家抱怨：“我太笨了，思維慢，老師只知道批評(píng)我，讓我無(wú)法學(xué)習(xí)，我不想去學(xué)校了，我不會(huì)做作業(yè)，老師和同學(xué)會(huì)笑話我�！睂�(duì)于這種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并大聲責(zé)罵小華。
【問(wèn)題】
1.在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些?
2.針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?
第五題
某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來(lái)務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來(lái)務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平H里，本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女很少往來(lái)和交流。有一些本地居民子女看不起外來(lái)務(wù)工人員子女，外來(lái)務(wù)工人員子女也缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動(dòng)中心，里面有計(jì)算機(jī)房、健身房、乒乓球室、圖書(shū)室等，基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時(shí)間去社區(qū)活動(dòng)中心娛樂(lè)。但最近外來(lái)務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。
社會(huì)工作者接到居民求助后，決定開(kāi)辦一個(gè)主題為“相親相愛(ài)的一家人”的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。
【問(wèn)題】
依據(jù)通用過(guò)程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設(shè)計(jì)一份主題為“相親相愛(ài)的一家人”的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃書(shū)。
參考答案及解析:
第一題答案
1.上述案例中，李勇面臨的問(wèn)題主要有：
(1)迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲成癮;
(2)學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣;
(3)父母管教方法不當(dāng)，親子關(guān)系不良。
2.針對(duì)李勇的情況，社會(huì)工作者可以采取的幫助方法有：
(1)先深入李勇的家庭了解家庭成員結(jié)構(gòu)和成員關(guān)系、李勇的各個(gè)成長(zhǎng)階段、李勇與同學(xué)朋友的關(guān)系等;
(2)通過(guò)溝通，取得李勇的信任，逐漸了解李勇的心理特點(diǎn)和學(xué)校、社區(qū)對(duì)李勇現(xiàn)在的行為所產(chǎn)生的影響;
(3)為李勇提供心理輔導(dǎo)，通過(guò)談心對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，讓其明白自己正處于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的階段，需要回歸校園接受教育，引導(dǎo)其朝正確的方向發(fā)展;
(4)協(xié)助李勇戒除網(wǎng)絡(luò)游戲癮，鼓勵(lì)其發(fā)展健康的興趣愛(ài)好，多與老師同學(xué)交流，共同進(jìn)步;
(5)組織大學(xué)生志愿者按時(shí)給李勇輔導(dǎo)功課，培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)能力;
(6)與李勇的父母溝通，教授他們教育孩子的科學(xué)方法，請(qǐng)他們多關(guān)心李勇，理解李勇的內(nèi)心感受，改善親子關(guān)系;
(7)建議學(xué)校和家長(zhǎng)合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少李勇及其他小朋友在營(yíng)業(yè)性游戲廳玩游戲的機(jī)會(huì)。呼吁政策支持，關(guān)閉學(xué)校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
第二題答案
1.青少年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：
(1)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)。
(2)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要載體。
(3)“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)。
(4)青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)。
2.主要面臨的困境有：
(1)沉迷游戲、難以自拔的現(xiàn)狀;
(2)父母去世，外公外婆年紀(jì)較大，沒(méi)有能力管教他;
(3)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)習(xí)有困難，存在逃學(xué)等不良行為。
3.社會(huì)工作者的服務(wù)措施：
(1)個(gè)案輔導(dǎo)
針對(duì)的成長(zhǎng)經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會(huì)工作者可運(yùn)用心理社會(huì)分析模式對(duì)進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。在治療技術(shù)上，心理社會(huì)治療模式把治療分為直接治療和間接治療兩種類型。個(gè)案輔導(dǎo)中，社會(huì)工作者主要運(yùn)用包括支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討論及描述與宣泄技術(shù)、反應(yīng)性討論技術(shù)在內(nèi)的直接治療技術(shù)。在社會(huì)工作者與初次會(huì)談中，可以采用支持性技術(shù)，讓感覺(jué)自己是被接納的。在接下來(lái)的關(guān)于親子關(guān)系、學(xué)習(xí)等話題中，社會(huì)工作者可以采用強(qiáng)調(diào)和提議的技術(shù)幫助建立對(duì)家庭和學(xué)校的理性認(rèn)識(shí)。當(dāng)對(duì)社會(huì)工作者傾訴父母去世對(duì)他的影響和目前高考的壓力時(shí)，社會(huì)工作者鼓勵(lì)其描述情緒，對(duì)他心中的痛苦表示理解。社會(huì)工作者運(yùn)用反應(yīng)性討論技術(shù)可以幫助加深對(duì)自身行為模式和自我防衛(wèi)機(jī)制的認(rèn)知。
(2)間接治療。主要包括：①建立新的朋輩關(guān)系。社會(huì)工作者可以建立大學(xué)生志愿者“陪護(hù)員”隊(duì)伍，志愿者以
陪護(hù)員身份與接觸，與建立良好的朋輩關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬的需要。
�、谂e辦人際溝通訓(xùn)練。社會(huì)工作者可以推薦參加青少年人際交往訓(xùn)練小組。參加小組活動(dòng)能使的自信心和人際溝通技巧都得到很大改善。
③發(fā)展社區(qū)監(jiān)督力量。由于的外公外婆年紀(jì)較大，直接由他們來(lái)進(jìn)行教育不太現(xiàn)實(shí)。所以可以通過(guò)社區(qū)來(lái)發(fā)展監(jiān)督力量注重對(duì)的教育和監(jiān)督。
④進(jìn)行學(xué)校輔導(dǎo)。社會(huì)工作者可以建議學(xué)校開(kāi)展一些興趣小組活動(dòng)或者減壓訓(xùn)練活動(dòng)，使的學(xué)習(xí)、環(huán)境得以改變。
第三題答案
1.優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決問(wèn)題，恢復(fù)和改善社會(huì)功能。使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。
2.周斌存在的困境主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)周斌因?yàn)樵诓筷?duì)的救災(zāi)活動(dòng)中導(dǎo)致重傷，身體殘疾;
(2)在遭受身體重創(chuàng)的同時(shí)，其女友又與其分手，造成心理上的劇痛;
(3)周斌本人對(duì)自己現(xiàn)在的工作不滿意，覺(jué)得自己不能完全勝任這項(xiàng)工作，缺少成就感，想放棄;
(4)一直沒(méi)有遇到知心愛(ài)人，內(nèi)心越來(lái)越沮喪。
3.社會(huì)工作者幫助周斌走出困境的具體步驟包括：
(1)與周斌進(jìn)行接觸、溝通，與其建立信任關(guān)系;
(2)在與周斌的溝通和交流中.了解他的想法，挖掘他身上的優(yōu)點(diǎn);
(3)幫助周斌不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡;
(4)對(duì)周斌進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使他走出身心陰影，重新樹(shù)立人生目標(biāo)，建立積極的生活態(tài)度;
(5)幫助周斌積極就業(yè)，重新樹(shù)立信心;
(6)幫助周斌建立人際關(guān)系，鼓勵(lì)他多融入社會(huì)生活，建立友善的社會(huì)關(guān)系;
(7)為周斌提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò);
(8)可以聯(lián)系婚介機(jī)構(gòu)為周斌提供相關(guān)服務(wù)，協(xié)助他找到知心愛(ài)人。
第四題答案
1.在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：
(1)心理問(wèn)題。由于老師在課堂七經(jīng)常批評(píng)小華，說(shuō)他太笨，同學(xué)們也都覺(jué)得他“有點(diǎn)問(wèn)題”、“太安靜、孤僻”，導(dǎo)致小華潛意識(shí)里接受了這種看法，認(rèn)為自己就是老師和同學(xué)所說(shuō)的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。
(2)學(xué)習(xí)問(wèn)題。小華的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，連續(xù)參加好幾個(gè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，也沒(méi)見(jiàn)效果。老師又在課堂上經(jīng)常批評(píng)他，說(shuō)他太笨，導(dǎo)致小華對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校產(chǎn)生了畏懼，提高學(xué)習(xí)成績(jī)更是成了大難題。
(3)親子關(guān)系問(wèn)題。小華與父母缺乏溝通，父親對(duì)他學(xué)業(yè)不好情形只知道責(zé)罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。
(4)人際關(guān)系問(wèn)題。在學(xué)校，老師對(duì)小華的態(tài)度是經(jīng)常批評(píng)，說(shuō)他太笨，沒(méi)有鼓勵(lì)和支持;同學(xué)們也都覺(jué)得他“有點(diǎn)問(wèn)題”、“太安靜、孤僻”，沒(méi)有幫助他;而小華自己也不和老師、同學(xué)交流。因此，小華在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系需要改善。
(5)缺乏有效支持，孤立無(wú)援。小華的老師批評(píng)他，同學(xué)嘲笑他，父親責(zé)罵他，這使小華處于孤立無(wú)援的狀態(tài)，影響他的健康成長(zhǎng)。
2.針對(duì)案主小華目前的困境，社會(huì)工作者可采取的介入策略如下：
(1)對(duì)小華進(jìn)行情緒疏導(dǎo)
社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，鼓勵(lì)小華自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。
(2)為小華安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)社會(huì)工作者可以組織安排大學(xué)生志愿者或者小華同班同學(xué)中的志愿者，定期為小華輔導(dǎo)課程作業(yè)，有針對(duì)性地制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。
(3)與小華的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時(shí)間陪伴小華，多傾聽(tīng)小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學(xué)習(xí)上的難題，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。
(4)為小華安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)
將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開(kāi)展小組或者社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小華與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。
(5)與小華的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通
�、偻ㄟ^(guò)溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等;
�、跔�(zhēng)取老師支持和鼓勵(lì)小華與同學(xué)交往，同時(shí)在學(xué)生面前肯定小華的進(jìn)步與努力;
�、叟c小華的同學(xué)進(jìn)行溝通，讓他們平時(shí)多交流溝通、相互學(xué)習(xí)、充分了解，以達(dá)到放棄對(duì)小華的偏見(jiàn)的目的。
第五題答案
上述案例中，社區(qū)遇到的問(wèn)題主要包括：①外來(lái)務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流;②本地居民子女對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女存在偏見(jiàn);③外來(lái)務(wù)工人員缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感;④本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為;⑤社區(qū)資源的整合利用等。
服務(wù)計(jì)劃各階段的工作要點(diǎn)為：
(1)接案階段
社會(huì)工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會(huì)、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)預(yù)估階段
進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問(wèn)題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。
(3)計(jì)劃階段
設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。
�、偕鐓^(qū)服務(wù)計(jì)劃名稱：“相親相愛(ài)的一家人”。
�、谏鐓^(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過(guò)開(kāi)展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與本地居民、外來(lái)務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識(shí)外來(lái)務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來(lái)務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個(gè)和諧社區(qū)。
�、劬唧w目標(biāo)與策略：
a.正確看待外來(lái)務(wù)工人員。通過(guò)“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長(zhǎng)大”圖片宣傳等形式，開(kāi)展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識(shí)到外來(lái)務(wù)工人員對(duì)城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。
b.熟悉居住社區(qū)。組織‘‘社區(qū)一日游’’活動(dòng)，幫助外來(lái)務(wù)工人員及其子女認(rèn)識(shí)社區(qū)，增加他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
c.增進(jìn)相互了解。舉辦主題為‘‘相親相愛(ài)的一家人”社區(qū)文藝晚會(huì)，讓外來(lái)務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。
d.開(kāi)展校際活動(dòng)。組織公辦學(xué)校學(xué)生與民工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動(dòng)機(jī)制。
e.整合社會(huì)資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間，通過(guò)舉行讀書(shū)會(huì)、乒乓球比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等項(xiàng)目，增進(jìn)本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女的互動(dòng)溝通，建立友誼。
f.開(kāi)展志愿活動(dòng)。吸納更多的本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)做貢獻(xiàn)。
(4)介入階段
①緊緊圍繞目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)。
�、诒ＷC居民和學(xué)生的參與率。
�、圩⒁庹细黝愘Y源。
④注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。
(5)評(píng)估階段
對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估、過(guò)程評(píng)估(執(zhí)行情況)和成效評(píng)估(效果評(píng)估)�？梢酝ㄟ^(guò)人戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷等形式來(lái)測(cè)評(píng)服務(wù)的滿意度。
(6)結(jié)案階段
通過(guò)召開(kāi)一個(gè)社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)(或者表彰會(huì))來(lái)回顧整個(gè)過(guò)程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫(xiě)結(jié)案記錄。
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