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逆向物流的戰(zhàn)略意義和管理
《中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)•物流術(shù)語(yǔ)》則將逆向物流分解為兩大類：一是回收物流,不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng);二是廢棄物物流，將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品,根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存,并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于逆向物流的戰(zhàn)略意義和管理，歡迎大家參考!
逆向物流的戰(zhàn)略意義
1 降低物料成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
由于廢舊產(chǎn)品的回收價(jià)格低,來(lái)源充足,企業(yè)回收后直接進(jìn)行再加工,或者對(duì)其分拆成零部件后再投入生產(chǎn),就可以大幅度降低原材料的消耗。嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)一方面將迫使企業(yè)選擇更加環(huán)保的物流方式;另一方面,也將迫使企業(yè)更加有效地利用資源,從而降低成本,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)施逆向物流管理為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值還體現(xiàn)在企業(yè)通過(guò)對(duì)資源的節(jié)約利用,對(duì)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的科學(xué)規(guī)劃和合理布局,將大大降低物流成本,降低物流過(guò)程的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)成本,從而為企業(yè)拓展了利潤(rùn)空間。
2 提升信息的共享,改進(jìn)質(zhì)量管理體系
信息流如同資金流、商品流,貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)之中。信息流在正向物流中的作用是十分明顯的。同樣,逆向物流的成功實(shí)施,實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息溝通與整合能力的強(qiáng)化,通過(guò)對(duì)返回物品的歸類與處理,可以直接追蹤所發(fā)生的逆向物流總成本,為正向物流的運(yùn)作提供正確、及時(shí)的信息反饋,即不斷跟進(jìn)的信息監(jiān)控,得到顧客對(duì)產(chǎn)品需求信息的真正掌握,從而完成逆向物流的全面質(zhì)量管理。
逆向物流恰好處于PDCA活動(dòng)(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn))的檢查和改進(jìn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)上,從上一次的改進(jìn)到下一次的計(jì)劃和研發(fā),逆向物流是承上啟下,作用于兩端的,退貨中產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)逆向物流信息系統(tǒng)傳遞到企業(yè)的`管理層,將推動(dòng)組織不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
3 提高顧客價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)通過(guò)逆向物流提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度,贏得顧客信任,從而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于作為最終消費(fèi)者的顧客來(lái)說(shuō),逆向物流的成功運(yùn)作能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨,保證有質(zhì)量問(wèn)題的商品能夠及時(shí)被召回,這可以增加顧客對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率,也能夠使不合格的產(chǎn)品迅速?gòu)氖袌?chǎng)上收回,減少對(duì)社會(huì)的危害,從而就增強(qiáng)了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使得企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗的地位。
逆向物流管理策略
1 加強(qiáng)逆向物流的入口控制
逆向物流的入口是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),判定產(chǎn)品是否應(yīng)該進(jìn)入逆向物流渠道,以及初步?jīng)Q定回流產(chǎn)品在渠道中的流向、處理方法都是在入口需要做的把關(guān)工作。成功的制造商一定會(huì)通過(guò)高質(zhì)量的售后服務(wù)來(lái)滿足顧客,而高質(zhì)量的售后服務(wù)通常包括寬松的回流政策,如退貨、全額退款等。而有些消費(fèi)者就會(huì)濫用這一政策,不符合退貨規(guī)定的產(chǎn)品也企圖退還企業(yè),因而企業(yè)要守好這道關(guān),從根源上減少逆向物流成本的發(fā)生。
2 壓縮逆向物流周期
逆向物流成功管理的`另一個(gè)關(guān)鍵因素就是產(chǎn)品的回流周期要短,即產(chǎn)品從進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)到對(duì)其處理完畢所用的時(shí)間要短。由于退貨是例外驅(qū)動(dòng)過(guò)程,因此減少與退貨決定、移動(dòng)和處理相關(guān)的時(shí)間很不容易。確定產(chǎn)品處置時(shí),要謹(jǐn)慎地制定決策機(jī)制,企業(yè)更應(yīng)實(shí)行有效客戶響應(yīng),減少各個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間。
3 完善逆向物流信息系統(tǒng)
目前，很少有企業(yè)能自動(dòng)收集逆向物流運(yùn)作過(guò)程中的信息,而且逆向物流應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)對(duì)于信息系統(tǒng)部門來(lái)說(shuō)并不是優(yōu)先考慮。但逆向物流信息系統(tǒng)還會(huì)由于退貨而為公司贏得信用,改進(jìn)現(xiàn)金流管理。一個(gè)成功的逆向物流計(jì)劃在很大程度上取決于收集有意義的信息,這些信息可以在追蹤成本時(shí)幫助管理退貨過(guò)程。該信息系統(tǒng)還應(yīng)該能追蹤每次退貨的原因,并且為最后處置分配一個(gè)編碼。同時(shí)由于逆向物流過(guò)程有很多例外和不確定性,逆向物流信息系統(tǒng)必須具有一定的柔性。
4 建立回收物流集中處理中心
回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地檢查、分類和決定如何處理回收的產(chǎn)品,回收中心的有效管理需要信息系統(tǒng)的支持。對(duì)于制造商而言,集中式的模式能改善顧客服務(wù),它可以加速協(xié)調(diào)過(guò)程,改善回流商品的認(rèn)可程度。對(duì)于零售商而言,通過(guò)回流物品加工的集中化,能使完成回流物品加工的人員需求最小化,同時(shí)增加銷售空間。
5 外包逆向物流
企業(yè)可根據(jù)具體情況在企業(yè)自營(yíng)逆向物流與外包逆向物流間進(jìn)行決策。若企業(yè)缺乏從事逆向物流的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等,則應(yīng)該將其外包給從事逆向物流的第三方物流供應(yīng)商。這些外包供應(yīng)商成為管理逆向物流和開(kāi)展關(guān)鍵增值服務(wù)的專家,如重新生產(chǎn)和整修。第三方的供應(yīng)商也提供針對(duì)退貨過(guò)程的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù),退貨產(chǎn)品在這里根據(jù)客戶的需要進(jìn)行搶救、處置或退回制造商。
目前逆向物流仍不是企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域,但逆向物流管理是產(chǎn)品生命周期管理的一部分,是降低成本、提升顧客滿意度及競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,逆向物流最終會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該及早制訂自身的逆向物流計(jì)劃,逐步實(shí)施、完善逆向物流業(yè)務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造新的利潤(rùn)績(jī)效。
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