中國CEO的軟肋

　　在樂觀自信的同時,中國的ceo們必須學(xué)會將自己認(rèn)同的觀念,真正化為行動.

　　面對全球經(jīng)濟的復(fù)雜局面,對于未來的變革、創(chuàng)新和全球化趨勢,中國企業(yè)的ceo們要比世界上其他國家的ceo們表現(xiàn)得更加樂觀和自信.這個結(jié)論來自ibm公司日前發(fā)布的《全球ceo調(diào)查》的中國報告,繼4月份《全球ceo調(diào)查》報告發(fā)布后,ibm詳細(xì)披露中國地區(qū)的調(diào)查研究結(jié)果.

　　這是ibm第三次進行全球ceo調(diào)查,全球1130位ceo參與了此次調(diào)研并進行了面對面采訪,他們覆蓋40個國家和32個行業(yè).其中100位ceo來自大中華地區(qū),58位來自中國大陸的15個不同行業(yè),包括國有企業(yè)、私有企業(yè)和外資企業(yè).

　　本屆ibm《全球ceo調(diào)查》圍繞"未來的企業(yè)"展開,透視當(dāng)今ceo面臨的挑戰(zhàn)如何對未來業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響.研究表明"未來的企業(yè)"將具有以下特征:渴求變革、全球整合、產(chǎn)銷合一、社會責(zé)任,以及顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新.調(diào)查顯示:對于"未來的企業(yè)",中國ceo們更為關(guān)注全球整合和社會責(zé)任.調(diào)查還發(fā)現(xiàn),中國ceo們對于社會責(zé)任的態(tài)度正在轉(zhuǎn)變?yōu)?真誠,而不僅僅是慷慨.

　　但是,中國ceo們對很多問題,都體現(xiàn)出了行為與認(rèn)知明顯有落差的現(xiàn)象,值得關(guān)注.

　　現(xiàn)實與能力的鴻溝

　　調(diào)查顯示:對于"變革"這個常態(tài),ceo們并不畏懼.多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為:"未來企業(yè)"應(yīng)該是能夠引領(lǐng)變革的.特別是在中國,89%的ceo指出:他們看到企業(yè)將面臨重大變革.而在2006年僅66%的ceo預(yù)見到他們會面臨變革.同時,中國地區(qū)ceo相比全球ceo更相信自己具有管理變革的能力.

　　但是,中國ceo們管理變革的能力,與變革的激烈程度并不匹配.與過去相比,兩者之間的差距甚至翻了一倍多,由2006年的8%增至2008年的17%.

　　那么,管理能力的缺陷到底表現(xiàn)在那些方面呢?"能力是指企業(yè)能不能適應(yīng)持續(xù)的變革.變革對很多企業(yè)來說是很痛苦的,要改變做事的方式和習(xí)慣,有的企業(yè)能適應(yīng),像華為一直有危機意識,建立了體制保障.形成了一個系統(tǒng)化的管理.有的企業(yè)卻沒有,在發(fā)生危機以后才去改變,情況好轉(zhuǎn)就不再理睬了,這就是變革能力的差距."ibm全球企業(yè)咨詢服務(wù)部中國區(qū)戰(zhàn)略與變革服務(wù)合伙人徐永華對《中外管理》說,"比如風(fēng)險管理,它不僅指企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險管理,也包括運營的風(fēng)險管理.現(xiàn)在是全球一體化的運營,沒有一套體系保證的話就存在風(fēng)險."

　　針對如何建設(shè)管理變革的能力,徐永華的建議是:建立適應(yīng)變革的模式."一個企業(yè)應(yīng)該持續(xù)性地、慢慢地改變,這樣才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化.而不是‘頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳’.企業(yè)老總要把控這個度,最好的辦法是能夠建立一種持續(xù)變革的機制,來適應(yīng)變化.否則會面臨非常大的風(fēng)險".

　　意識與行動的差距

　　與全球ceo一樣,62%的中國ceo更加關(guān)注業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,它被認(rèn)為是實現(xiàn)差異化的基礎(chǔ).同時,33%的中國ceo更關(guān)注行業(yè)模式創(chuàng)新,而全球關(guān)注行業(yè)模式創(chuàng)新的ceo只占18%.有趣的是,中國ceo對"客戶參與創(chuàng)新"的歡迎程度高于全球水平,但為此投資的意愿卻低于全球水平.

　　ibm的調(diào)查顯示:一個重要的創(chuàng)新趨勢是"產(chǎn)消合一"(消費者參與生產(chǎn)的過程),"見多識廣"的客戶對產(chǎn)品的要求越來越高,他們通過各種方式影響著產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的趨勢.而對于這一趨勢造成的影響,中國的ceo們表現(xiàn)得更加樂觀,甚至比全球水平高出3%.

　　但同時,當(dāng)問及是否愿意為這種趨勢投資時,中國ceo卻比全球水平低了6%.

　　同樣的問題是,是什么原因造成這種反差呢?"國外企業(yè)更多考慮了它的負(fù)面影響,是由于傳統(tǒng)的慣性和對成本的考慮.因為新的東西運作需要另外一套體系,如果達不到一定規(guī)模,成本是很高的.除非建立一個柔性、有相應(yīng)流程為之服務(wù)的體系,這種創(chuàng)新才能實施.同時,如果這種投資的回報不是很大,那么企業(yè)肯定就不會感興趣."徐永華說.

　　事實上,中國企業(yè)對投資創(chuàng)新的謹(jǐn)慎態(tài)度也多來自成本的原因:"我們曾經(jīng)幫助一個企業(yè)開發(fā)一個新的產(chǎn)品,這個公司的規(guī)定是:一個型號不賣到100萬是不做的."徐永華說.看來,中國企業(yè)一向"雷聲大、雨點小"的慣性思維和群體文化并沒有改變,相比之下國外企業(yè)就要務(wù)實得多.

　　在調(diào)查中,ibm還發(fā)現(xiàn),讓"產(chǎn)消合一"產(chǎn)生效應(yīng),不是生產(chǎn)能力的問題,仍然是管理能力的問題."當(dāng)消費者有此類需求的時候,企業(yè)是否能做出正確的評估?這都是管理能力的體現(xiàn)".

　　認(rèn)知與投資的矛盾

　　與全球ceo相比,另一個差距則顯示在中國ceo對"企業(yè)社會責(zé)任"的認(rèn)知和投資上.

　　凡是認(rèn)為csr(企業(yè)社會責(zé)任)在迅速發(fā)展的市場中(如中國)尚未被重視的人,都大吃一驚:調(diào)查顯示,中國地區(qū)84%的ceo認(rèn)為客戶對于csr不斷提升的期望會產(chǎn)生正面影響,這比全球同仁中僅有69%持有相同觀點要高出一截.在中國,ceo們認(rèn)為csr對企業(yè)而言蘊含巨大的商機,但是企業(yè)是否對此做好了充分的準(zhǔn)備?調(diào)查同時顯示:在未來3年里,中國ceo對承擔(dān)社會責(zé)任所做出的投資,要比全球水平低1%,比外企企業(yè)則要低8%之多.

　　顯然,中國企業(yè)對csr更多僅僅停留在認(rèn)知層面."參加訪談的ceo都認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該有一定的社會責(zé)任,包括:監(jiān)管、法律、公眾方面的要求,也認(rèn)識到了承擔(dān)責(zé)任的必要."徐永華說,"但多數(shù)ceo仍然把社會責(zé)任與合規(guī)性等同起來."

　　與此同時,ibm發(fā)現(xiàn):中國企業(yè)對csr謹(jǐn)慎的投資態(tài)度的原因是:

　　第一,是否有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),如果沒有,企業(yè)在這方面就不會形成競爭的機制;第二,消費者的真實認(rèn)知程度.中歐的調(diào)查顯示:中國消費者比法國消費者對企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)同還高,但選擇產(chǎn)品時,面對環(huán)保、價格高的產(chǎn)品,和不環(huán)保,價格便宜的產(chǎn)品,中國消費者還是會選擇便宜的.因此,一方面是各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有沒有做出來,另一方面是消費者是否愿意真正為此買單.第三,中國企業(yè)對于csr還是處于初始階段,沒有像國外已經(jīng)形成了一套體系."這個體系,政府不光靠控制、處罰,還應(yīng)該有鼓勵,都應(yīng)有相應(yīng)的配套措施.大家的認(rèn)識是有的,但是我覺得還需要一定的時間,和培育的過程."徐永華說.

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