[精選]客戶部職責

客戶部職責1

　　一、 根據公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務標準。

　　二、 負責大客戶渠道拓展工作。

　　三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　四、 負責大客戶服務與關系維護的'監(jiān)督與管理工作。

　　五、 負責大客戶投訴的處理及監(jiān)督檢查工作。

　　六、 負責與代理品牌的廠家的業(yè)務聯系工作。

　　七、 完成上級領導臨時交辦的工作。

客戶部職責2

　　工作職責：

　　括訂單維護；

　　客戶投訴；

　　訂單發(fā)貨等

　　職位要求：

　　善于溝通協調，有責任心；

　　有相關客戶維護的經驗工作職責：

　　括訂單維護；

　　客戶投訴；

　　訂單發(fā)貨等

　　職位要求：

　　善于溝通協調，有責任心；

　　有相關客戶維護的經驗

客戶部職責3

　　工作職責

　　1、主管上級:

　　策劃營銷經理

　　2、工作職責:

　　(1)在策劃營銷經理的領導下開展業(yè)務工作。

　　(2)協助策劃營銷經理參與公司項目的市場調研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　(3)參與公司項目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實和執(zhí)行;主要負責大客戶洽談、公關、銷售合同簽定履約工作。

　　(4)協助并組織參與項目策劃、客戶服務及外聯工作。

　　(5)負責項目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實工作。

　　(6)負責項目大客戶銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。

　　(7)負責大客戶階段銷售業(yè)務指標的制訂與具體落實工作。

　　(8)負責大客戶銷售的崗位培訓工作。

　　(9)負責大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績效考核工作。

　　(10)負責大客戶銷售銷控與信息通傳工作。

　　(11)負責大客戶銷售工作的`召集與監(jiān)控工作。

　　(12)負責大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執(zhí)行工作。

　　(13)負責與各業(yè)務部門、崗位的協調、配合組織工作。

　　(14)負責大客戶銷售業(yè)務信息的匯總、通傳、處理工作。

　　(15)負責大客戶銷售業(yè)務開展程序、標準的審核、監(jiān)督工作。

　　(16)負責大客戶管理的具體工作(檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。

　　(17)負責大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設定與落實工作。

　　(18)全面負責大客戶的物業(yè)交接的組織與落實工作。

　　(19)負責大客戶的物業(yè)交接的協調、配合工作。

　　(20)負責大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。

　　(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(22)及時與部門各主要業(yè)務崗位通傳信息,共同處理有關事宜。

　　(23)注意學習,不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門經理提供力所能及的服務。

　　(24)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

客戶部職責4

　　1.根據公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的.流程與服務標準。

　　2.負責組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　4.負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。

　　5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

　　6.負責與品牌廠家對應部的密切聯系和迎接工作。

　　7.完成上報領導臨時交辦的工作。

客戶部職責5

　　1、認真完成店里下達的各項工作任務，參加營銷部例會。

　　2、制定策劃部的工作流程及相關政策。

　　3、制定月/季度/年及相關節(jié)慶的活動策劃，上報營銷部總監(jiān)。

　　4、及時了解策劃活動的.客戶反饋意見，及經濟效益與社會效 益，上報營銷部總監(jiān)。

　　5、做好市場調研工作，了解其他酒店、會所的優(yōu)秀策劃活動， 做好策劃的趨勢引導工作。

　　6、主要負責會所廣告設計、企牌、橫幅、菜單、請柬等的設計工作；負責節(jié)日、紀念活動、慶�；顒拥臅�所布置美化工作；負 責接待活動的攝影工作。

　　7、對客人及員工保持高標準的專業(yè)形象、職業(yè)道德和工作態(tài) 度，處理營銷部總監(jiān)指派工作。

　　8、積極配合營銷部總監(jiān)執(zhí)行營銷部的各項規(guī)章制度。

　　9、做好策劃部員工的督導、評估與考核，并實施相關工作知識的培訓。

客戶部職責6

　　1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績任務指標。

　　3、維護、開拓與客戶及相關企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的.人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責7

　　1、負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2、負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3、負責客戶需求管理。

　　4、協調客戶服務各分支機構運營管理和作業(yè)管理。

　　5、負責所轄團隊建設和管理。

客戶部職責8

　　工作職責：

　　1、既有客戶維護。年度續(xù)約;額度動撥、覆審等工作。

　　2、定期造訪客戶，增加跨售機會與往來深度，開拓新商機。

　　3、請客戶引薦上下游廠商，拓展業(yè)務機會。

　　4、開拓新客戶。

　　任職要求：

　　1、2-3年銀行同崗位工作經驗，具有企業(yè)客戶資源。

　　2、具備業(yè)務開發(fā)能力：透過各種渠道拓展新商機。

　　3、客戶關系管理能力：維系客戶關系，定期訪視，了解同業(yè)狀況及營運變化，發(fā)掘新需求。

　　4、風險管理能力：熟悉授信法規(guī)與經濟情勢，搜集業(yè)界信息與金融同業(yè)訊息。

　　5、產業(yè)知識：了解授信對象產業(yè)知識與概況，增加與客戶間話題及專業(yè)素養(yǎng)。

客戶部職責9

　　大客戶專員崗位職責

　　1、 負責租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進協調工作；

　　2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的銷售業(yè)績；

　　3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、 完成大客戶銷售任務目標，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

　　6、 調查分析潛在大客戶；

　　7、 統計分析現有客戶的需求及信息資料；

　　8、 協調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

　　9、 協助上級領導開展其他運營管理工作。

　　大客戶業(yè)務主管崗位職責

　　1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作；

　　2、協助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統籌等工作；

　　3、協助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程；

　　4、協助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約成本；

　　5、協助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作；

　　6、具體協調和銜接對大客戶的支持和保障工作；

　　7、協助上級開展大客戶部工作。

　　大客戶總監(jiān)崗位職責

　　1、根據總經理的要求，完成公司下達的業(yè)績指標，帶領大客戶團隊完成年度銷售任務；

　　2、拓展公司大客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；

　　3、負責大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業(yè)績負責、對管理失誤負責、對問題事故負責；

　　4、定期向總經理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據；

　　5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的.深度溝通，完成對客戶需求的啟發(fā)式引導；

　　6、負責把控項目運作推進程度，監(jiān)控項目運行進度，協調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；

　　7、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務矛盾和問題；

　　8、負責客戶公共關系工作，與大客戶建立良好的合作關系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

客戶部職責10

　　1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3、負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。

　　4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的`日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經理和副總經理負責。

　　5、以營業(yè)部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

　　6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|量。

　　7、及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。

　　8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權根據相關規(guī)定對客戶進行管理。

　　9、負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

　　10、負責與營業(yè)部其他部門的協調、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11、完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

　　12、可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　13、有權根據業(yè)務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責11

　　1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

　　2、負責與運營商之間的`溝通交流。

　　3、負責與房地產開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的溝通協調。

　　4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。

客戶部職責12

　　1、負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。

　　2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

　　3、會員客戶的`客戶網絡和關系管理。

　　4、提供會員客戶(中大戶及機構客戶)的各種事務性服務工作。

　　5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。

　　6、客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。

　　7、金融產品學習和服務創(chuàng)新。，

　　8、會員客戶稍案管理。

　　9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。

　　10、根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

　　11、對上級管理部門負責,協調客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。

客戶部職責13

　　客戶服務總監(jiān)

　　協同管理層共同經營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務；與策略總監(jiān)一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述很強的客戶提案能力，協助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期作出部門評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶群總監(jiān)——group account director（gad）

　　對客戶服務部總監(jiān)負責，指導其所屬客戶群內各客戶總監(jiān)的工作；與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述；很強的客戶提案能力，協助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在客戶服務部總監(jiān)，行創(chuàng)意總監(jiān)/創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力；與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系；協助客戶服務部總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務；指導并幫助客戶總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧；協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系；定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議；在職務上所需的部門開銷在一定數額（視各公司具體規(guī)定）。

　　客戶總監(jiān)——account director（ad）

　　對客戶群總監(jiān)負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監(jiān)一起，對所負責品牌的制定有關發(fā)展策略及方向，寫重要工作的創(chuàng)意簡述協助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的.提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；協助客戶服務部總監(jiān)/客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴展所負責品牌的業(yè)務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；對其品牌服務小組成員作出定期評估。

　　客戶經理——account manager（am）

　　對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述；協助創(chuàng)意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報，工作進程報告等等；指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧；監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

　　客戶主任account executive（ae）

　　對客戶總監(jiān)/經理負責，從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作；參與有關品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)/經理指導下撰寫簡單的創(chuàng)意簡述；在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報，工作進程報告；與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系；開工作號，在創(chuàng)意部協助下安排有關工作進程。

客戶部職責14

　　1、負責完善項目客服部門的業(yè)務操作規(guī)范;

　　2、負責業(yè)務流程的`制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　5、人員日常管理，人員培訓等工作;

客戶部職責15

　　崗位職責：

　　1、負責與SKA品牌的商務洽談并根據客戶需求制定線上深度運營方案以實現整合營銷；

　　2、負責與運營、配送、市場等相關部門的.溝通協調，推動改善品牌與消費者的服務體驗；

　　3、負責所轄品牌所有經營指標（交易額，利潤，市場份額等）的完成與不斷提升；

　　4、負責搜集競爭對手信息，跟進競爭對手動態(tài)并及時調整應對策略；

　　5、負責持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價值與美團品牌價值；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、三年以上互聯網、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運營、市場、公關或項目管理經驗的優(yōu)先；

　　3、具有良好的邏輯思維能力、表達能力及數據分析能力；

　　4、樂于追求細節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；

　　5、渴望快速成長、熱愛互聯網行業(yè)優(yōu)先；

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