客戶部職責(大全15篇)
客戶部職責1
1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產(chǎn)的.管理;
2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;
3.負責督導部門員工對樓宇的公共區(qū)域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問題并督導相關部門解決問題;
4.負責督導員工及時跟進處理小區(qū)業(yè)主報修或各類設施設備的報修處理工作;
5.負責業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;
客戶部職責2
工作職責：
括訂單維護；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責任心；
有相關客戶維護的經(jīng)驗工作職責：
括訂單維護；
客戶投訴；
訂單發(fā)貨等
職位要求：
善于溝通協(xié)調(diào)，有責任心；
有相關客戶維護的經(jīng)驗
客戶部職責3
1、組織管理：負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。
2、客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的`商業(yè)客戶拓展及公關工作;組織部門的大麵業(yè)務活動。
3、信息管理：負責產(chǎn)品、競爭對手、客戶等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時溝通相關信息。
客戶部職責4
1、負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。
2、每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。
3、會員客戶的客戶網(wǎng)絡和關系管理。
4、提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的.各種事務性服務工作。
5、分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。
6、客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。
7、金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。，
8、會員客戶稍案管理。
9、策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。
10、根據(jù)服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。
11、對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。
客戶部職責5
1、在會員客戶部經(jīng)理的指導下，負責向客戶推銷會所各項服務內(nèi)容。協(xié)助銷售經(jīng)理接待來訪客人，妥善安排客人的要求。
2、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理制定一周出訪計劃。
3、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理填寫外出拜訪卡片，記錄出訪情況。
4、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理制定周計劃、月及季度計劃。
5、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理記錄銷售業(yè)績，起草銷售報告。
6、協(xié)助會員客戶部經(jīng)理共同解決客人的需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。
7、認真仔細地做好客戶電話、傳真，正確處理會所內(nèi)發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準確的銷售記錄。
8、與有關部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求及內(nèi)部工作需求。
9、對會所客人及員工保持高標準的'專業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。
10、負責會議及大型宴會的商談、組織、協(xié)調(diào)工作。
11、對會議及大型宴會的消費過程進行全程跟蹤。
12、準備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。
13、參加營銷部例會并安排和落實相應的工作。
14、處理會員客戶部經(jīng)理布置的其它事宜。
客戶部職責6
1.與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。
2.收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。
3.為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務工作。
4.負責下屬員工的培訓和管理工作。
5.負責營銷計劃的實施工作。
6.完成領導交辦的`其他工作。
客戶部職責7
1、與銀行各層級進行溝通、協(xié)調(diào)，保證銀行保險理財業(yè)務順暢進行。
2、負責對相關人員進行集中式及日常性業(yè)務培訓，并協(xié)助辦理各項投保手續(xù)及售后服務工作。
3、維護所轄業(yè)務區(qū)內(nèi)各項工作的正常開展，對出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時反饋,協(xié)助公司分析并解決問題。
客戶部職責8
1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。
2、客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數(shù)據(jù)。
客戶部職責9
大客戶經(jīng)理：
1、 負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。
2、 嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。
3、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通，產(chǎn)品培訓，補發(fā)貨。
4、 從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。
5、 營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。
6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。
銷售人員：
1、 開發(fā)、搜尋新的`目標大客戶。
2、 開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。
3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。
4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。
客戶部職責10
1、負責地區(qū)大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。
2、負責與運營商之間的溝通交流。
3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會的.溝通協(xié)調(diào)。
4、負責跟進物業(yè)合同的簽訂，審核和整理合同。
客戶部職責11
1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2、展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。
3、客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。
4、達成公司規(guī)定的.各項業(yè)務指標。
5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。
6、遵守公司關于銷售人員的各項管理規(guī)定。
客戶部職責12
1、認真完成經(jīng)理下達的各項工作任務，參加餐廳例會。
2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關制度。
3、了解餐廳目標市場及顧客的潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領下制定市場需求銷售方針和計劃。
4、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>
5、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。
6、負責對重要客戶及潛在的'重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。
7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進行培訓。
8、定期對營業(yè)部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營業(yè)部員工的業(yè)務素質(zhì)和銷售技巧。
9、及時完成上級指派的其他工作。
客戶部職責13
一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務標準。
二、 負責大客戶渠道拓展工作。
三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
四、 負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。
五、 負責大客戶投訴的`處理及監(jiān)督檢查工作。
六、 負責與代理品牌的廠家的業(yè)務聯(lián)系工作。
七、 完成上級領導臨時交辦的工作。
客戶部職責14
1.負責KA商場的'開拓和維護，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;
2.針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;
3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門，推進新產(chǎn)品試點及其他項目;
4.完成公司下達的各項KPI指標。
客戶部職責15
1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的流程與服務標準。
2.負責組織大客戶渠道拓展工作。
3.負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。
4.負責大客戶服務與關系維護的.監(jiān)督與管理工作。
5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。
6.負責與品牌廠家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。
7.完成上報領導臨時交辦的工作。
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