公司客服的工作職責（精選14篇）
導語：了解個人工作職責，各位才可以更好進行工作哦。以下是小編帶來的公司客服工作職責，供大家參考。
公司客服的工作職責 1
1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調工作，發(fā)揮服務平臺作用。
2、協(xié)調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象；
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望；
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作；
6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務類短信發(fā)送進行監(jiān)管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協(xié)調項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的'客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報；
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
公司客服的工作職責 2
1、計算機相關專業(yè)，專科及以上學歷；
2、一年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉監(jiān)控產品，有相關安防行業(yè)背景優(yōu)先；
3、精通計算機硬件組裝、維修，精通Windows系列操作系統(tǒng)（有組裝電腦、小型局域網(wǎng)組網(wǎng)經(jīng)驗、小型系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗者）
4、精通局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的安裝及調試；
5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力；
6、強烈的責任感和很好的`團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力。
附：公司客服工作要求
素質要求：
1.具有客服工作經(jīng)驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;
2.有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強;
3.語言表達能力強,懂得一定的關系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;
4.頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力強,能主動掌握話題并恰當解決問題;
5.形象好,氣質佳,外表整潔大方,言行舉止得體;
任職要求：
1、有相關經(jīng)驗者優(yōu)先，歡迎應屆畢業(yè)生，學習能力強者，無經(jīng)驗可培訓；
2、打字速度快，有較強的溝通能力；
3、具有良好的團隊協(xié)作能力和客戶服務意識，有一定的判斷、決策能力；
4、熟練掌握包括Word、Excel等辦公軟件的操作技能；
5、能服從工作時間的安排和調配，可以適應早班、晚班的輪休工作制
公司客服的工作職責 3
一、客服主管工作
1.、負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。
2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
3、負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
6、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
7、負責業(yè)戶需求信息的.收集及回訪工作。
8、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
9、負責參觀團體的接待及策劃工作。
10、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3、負責前臺內務的整理。
4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領導交待的其它任務。
公司客服的工作職責 4
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的`數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
公司客服的工作職責 5
一、自己的崗位職責
1.對象客戶（由售前客服轉接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）
客戶遇到的售后問題一般有：
�。�1）催件（客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件）
�。�2）查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）
�。�3）不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，
�、趴蛻舴答伒目爝f問題
�、瓶蛻舴答伒漠a品問題（但是客戶自己本身沒有收到）
�、强蛻舴答伿盏疆a品之后發(fā)現(xiàn)的問題
（4）客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損） 1.服用我們的產品之后沒有明顯的效果
2.打開產品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好
3.瓶內的產品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）
4.產品外包裝被壓扁
5.收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好
6.產品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）
�、賯}庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產品發(fā)成其他的產品
②倉庫少發(fā)貨：遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產品的圖片以及面單的照片。 有的核實是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。
�、蹆r格下降 :
1.少發(fā)贈品（客服沒有及時備注，導致倉庫少發(fā)贈品）
2.少發(fā)產品（倉庫配貨的時候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產品的數(shù)量上有錯誤）
同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客戶（購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價
2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題）
�、趴爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的 ①客戶的手機關機，派件員無法及時聯(lián)系客戶
②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回
③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。
�、瓶爝f公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司
�、倏爝f公司丟件，需要核實丟失產品的價值
�、诳爝f面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
�、劭爝f反饋客戶的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對象倉庫
�、賯}庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）
�、谟行┛蛻舴答伾侔l(fā)產品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨
4.對象主管
�、賹τ谥鞴芟逻_的工作任務要及時的完成
�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補發(fā)
�、劭蛻籼岢龅囊笮枰暾堉鞴苁欠窨梢源饝蛻舻囊�。
�、茉诓恢阑蛘呤遣淮_定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見
⒌對象同事
�、倏头龅降氖酆髥栴}（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題
�、趯τ诘赇伝顒樱枰皶r的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對部門內
⑴客服主管
客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。
⑵售前客服
�、賹τ谑矍翱头D接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。
�、诳头龅降氖酆髥栴}（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。
�、坌枰鉀Q處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）
2.對部門外
�、艂}庫
�、賹τ趥}庫反饋的售后表格需要及時備注處理
②倉庫反饋的補發(fā)表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言
⑵快遞
只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應的購買信息。以及及時的在后臺備注相關的處理的售后問題。
�、倏爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關機，停機，派件員不能及時的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的'手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件
�、诳爝f公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的
在后臺搜出相關的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。
⑶店長
�、賹τ诘觊L發(fā)布的產品的價格調整或者是店鋪頁面或者是活動的調整需要及時了解到。
②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。
三、職責要點
⑴關注點
�、倏蛻魧τ谧约簼M意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價
�、诘赇伒幕顒樱M多少送贈品、產品價格的調整，頁面的活動等等）
�、劭蛻舴答伒氖酆髥栴}需要如何更好的解決
④客戶的意愿
�、谱⒁恻c
�、傩枰喟l(fā)出客戶滿意度的評價
�、趯τ趥}庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋
�、劬S權中的顧客的跟進問題
�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u分
⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權的顧客）
四、FAQ常見問題以及答案
我吃了你們的產品怎么沒有效果（例子：左旋）
答：親，您服用了我們的產品有多長的時間了呢，您是怎么服用的呢。親，我們的左旋主要的作用是燃燒脂肪的喲。親，您在服用我們的產品過后是會感到口渴或者是饑餓的感覺的呢，這些都是正常的現(xiàn)象。建議親多喝水，搭配清淡飲食也要搭配相應的運動的喲。
公司客服的工作職責 6
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回復客戶電話)。
3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。
4、每天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協(xié)調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的'自己處理，處理不了的一定要反映。
6、每月配合財務跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
9、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
公司客服的工作職責 7
1、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2、按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的`質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10、按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。
13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務。
公司客服的工作職責 8
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的`其它任務。
公司客服的工作職責 9
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負責部門員工業(yè)績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1.注重服務態(tài)度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)
3.維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2. 確定客戶的.滿意度
3. 定期上報服務質量表和業(yè)務報表
滿意度調查：
要通過調查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
公司客服的工作職責 10
1. 對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。
2. 制定并調整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的.完成。
5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。
6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。
7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。
公司客服的工作職責 11
1.配合公司其他相關部門及時溝通項目信息，協(xié)助合同順利執(zhí)行。
2.負責與客戶和供應商溝通，協(xié)調合同執(zhí)行中的外部和內部合作，確保文件和數(shù)據(jù)的`及時交接。
3.跟蹤項目進度，跟蹤收款，及時提交各種收款和項目報表。
4.合同和物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。
公司客服的工作職責 12
1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務標準及工作流程;
2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務分析;
3、做好對跨部門的業(yè)務協(xié)調、聯(lián)絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;
4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的'各類問題，和客戶保持良好的合作關系;
5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;
6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;
7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。
公司客服的工作職責 13
1、客戶維護：定期對責任區(qū)域內的業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關系;
2、日常巡檢：負責責任區(qū)內秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;
3、費用收繳：負責責任區(qū)內物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;
4、裝修及維修管理：負責責任區(qū)內業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關事宜;
5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;
6、服從安排,做好上級領導交辦的其它管家服務工作。
公司客服的`工作職責 14
1.處理來自電話和網(wǎng)絡的消費者咨詢，妥善處理相應問題，回復客戶，收集整理問題。
2.負責客戶咨詢和跟進培訓注冊客戶。
3.通過日常電話和會議回訪，與加盟店保持良好的合作關系。
4.根據(jù)客戶和部門經(jīng)理的要求，與公司其他部門合作解決客戶的要求和問題，與客戶保持良好的關系。
5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的'日常數(shù)據(jù)的整理、編輯和發(fā)布。
6.負責運營部門月度報告的跟蹤。
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