呼叫中心班長的崗位職責(zé)

　　1呼叫中心班長崗位職責(zé)

　　1、監(jiān)督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務(wù)；

　　2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施；

　　3、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案；

　　6、協(xié)助主管訓(xùn)練新進(jìn)電話營銷專員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個人目標(biāo)；

　　7、負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任；

　　8、負(fù)責(zé)小組的管理（如主管交辦的任務(wù)，準(zhǔn)客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負(fù)責(zé)小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業(yè)務(wù)會議。

　　2呼叫中心班長崗位職責(zé)

　　1、及時準(zhǔn)確提交日報和成功號碼；

　　2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)，科學(xué)分類導(dǎo)入數(shù)據(jù)；

　　4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；

　　5、統(tǒng)計(jì)工資、工時、挑戰(zhàn)量、突破量；

　　6、及時、準(zhǔn)確完成上級交代的事務(wù)，較好的與督導(dǎo)溝通并完成督導(dǎo)交辦的事務(wù)；

　　7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結(jié)，保證工作日志的完整及準(zhǔn)確性，按時上交周報并保證真實(shí)性，積極配合完成上級交代的'工作；

　　8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機(jī)密。

　　3呼叫中心值班長崗位職責(zé)

　　1、保持機(jī)房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺工作穩(wěn)定有序的進(jìn)行。

　　2、排定每月的工作班表，對人員考勤情況按規(guī)定進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。

　　3、開展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期參加例會，對存在的問題進(jìn)行交流，并做好會議記錄。

　　4、掌握并運(yùn)用立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把好立結(jié)案關(guān)，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。

　　5、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。

　　6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

　　7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。

　　4呼叫中心坐席班長崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)指定團(tuán)隊(duì)一線坐席的日常管理；

　　2、指導(dǎo)，監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成部門的指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)公司，部門政策在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的日常執(zhí)行；

　　4、提供團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理層作業(yè)務(wù)評估參考；

　　5、通過崗中輔導(dǎo)，培訓(xùn)等途徑，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，較強(qiáng)的投訴處理能力。

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