前臺(tái)主管工作職責(zé)(精選15篇)
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);
2、分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;
4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
5、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
6、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率。
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
2、指導(dǎo)售前客服工作,提高團(tuán)隊(duì)人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
3、合理安排客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議,進(jìn)行匯總分析,提出合理改進(jìn)方案,不斷提高用戶體驗(yàn);
5、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待業(yè)務(wù)的管理。
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求,嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實(shí)每月的維修臺(tái)次和產(chǎn)值任務(wù)。
3、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)的人員管理。
4、制定和管理前臺(tái)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理,包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)
2、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配,支持并督促完成工作指標(biāo)
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實(shí)際工作情況,針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議,與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核,對(duì)維修客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析,制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃,提高用戶滿意度
6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作,保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行
7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì),培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開(kāi)展,監(jiān)督執(zhí)行
8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴處理
9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng),提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃,并督促執(zhí)行
10、負(fù)責(zé)部門會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表
12、服從管理,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé),向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo),支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次,做好日?记诤透黜(xiàng)管理工作,接待工作,按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情,跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài),做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況,提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安,防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況
2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)
3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況,及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理
4)維系與客戶之間的聯(lián)系,定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),妥善處理客戶抱怨及投訴,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量
5)開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率
前臺(tái)主管工作職責(zé)8
1、售后服務(wù)部前臺(tái)日常事務(wù)的管理;
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺(tái)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺(tái)工作計(jì)劃,保證售后前臺(tái)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理客戶投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)9
1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;
3、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客戶合理的要求;
4、參與前臺(tái)接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;
6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策,并保證在本部門得以實(shí)施。
前臺(tái)主管工作職責(zé)10
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。
3、合理安排下屬的工作,管理并調(diào)配本部門使用的'各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參與接待工作,負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作,并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作,負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的績(jī)效考核工作。
7、配合各運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。
前臺(tái)主管工作職責(zé)11
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;
- 分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí);
- 定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效,提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;
- 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn),確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,符合經(jīng)銷商管理要求;
- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴 ,親自管理關(guān)鍵客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率;
前臺(tái)主管工作職責(zé)12
1、對(duì)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào),確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)13
1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解,組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo),確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺(tái)的日常管理工作,監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作,并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,推進(jìn)前臺(tái)的5S管理,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;
5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào),確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測(cè)算工作,制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù),協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作,隨時(shí)掌控維修狀態(tài);
7、負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋,及時(shí)處理并提出整改計(jì);
8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)14
1、輔助售后經(jīng)理工作,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
2、確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
3、組織實(shí)施公司的年度計(jì)劃;
4、對(duì)公司決策的制定與實(shí)施;
5、與廠家保持聯(lián)系,掌握廠家信息及商務(wù)政策同,指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)展開(kāi),取得廠家認(rèn)可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程,規(guī)范內(nèi)部管理制度,制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施;
7、建立和維護(hù)4S店經(jīng)營(yíng)所需的外部關(guān)系,包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯?jìng)爭(zhēng)者;
8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系,完善各項(xiàng)制度及工作流程;
9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè),推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)15
1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對(duì)客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核
3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作
4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展,協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)
8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表
10、協(xié)調(diào)本部門全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動(dòng)
11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通
12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升
13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
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