前臺主管工作職責(zé)通用15篇
前臺主管工作職責(zé)1
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。
前臺主管工作職責(zé)2
1、負責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)；
2、負責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo)；
3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；
4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策；
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；
7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理；
8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；
9、負責(zé)部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準(zhǔn)時提交相關(guān)人員；
前臺主管工作職責(zé)3
1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責(zé)；
2、負責(zé)對服務(wù)顧問的工作進行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；
3、負責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；
4、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；
5、負責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；
7、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；
8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達成率的考核；
前臺主管工作職責(zé)4
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責(zé)全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責(zé)5
1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;
3、完成公司下達的各項業(yè)績指標(biāo);
4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;
5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;
7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。
前臺主管工作職責(zé)6
1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標(biāo);
3、負責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);
4、負責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;
5、負責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);
7、負責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它工作。
前臺主管工作職責(zé)7
1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動;
2、設(shè)定各個SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;
4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;
5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。
前臺主管工作職責(zé)8
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺主管工作職責(zé)9
1、對前廳部經(jīng)理負責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運用。
3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認真執(zhí)行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。
前臺主管工作職責(zé)10
1、參與所負責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。
3、負責(zé)培訓(xùn)所負責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務(wù)。
前臺主管工作職責(zé)11
1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;
3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責(zé)12
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;
3、負責(zé)公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。
前臺主管工作職責(zé)13
1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;
2、主要負責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;
3、負責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;
4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);
5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。
前臺主管工作職責(zé)14
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責(zé)對部門員工的考核級績效督導(dǎo)工作。
7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責(zé)15
1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;
2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;
3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;
4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標(biāo);
5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);
6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);
7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;
8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;
9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準(zhǔn)確編制、報送。
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