電話客服工作職責(zé)合集15篇

電話客服工作職責(zé)1

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的`需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服工作職責(zé)2

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé)3

　　1、通過電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊過的學(xué)員家長，促進體驗課程的購買；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出，督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數(shù)量；

　　3、收集學(xué)員家長信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學(xué)員家長的'意向和數(shù)量，在電話中為學(xué)員家長提供專業(yè)的咨詢；

電話客服工作職責(zé)4

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的.培訓(xùn)；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

電話客服工作職責(zé)5

　　1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的.準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

電話客服工作職責(zé)6

　　1.接聽來電(xx);

　　2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

　　3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé)7

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

　　3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);

　　4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情景。

電話客服工作職責(zé)9

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

電話客服工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的`內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

電話客服工作職責(zé)11

　　1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

電話客服工作職責(zé)12

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；

電話客服工作職責(zé)13

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的'信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

電話客服工作職責(zé)14

　　1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的`還款提醒；

　　2、與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；

　　3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4、對客戶情況進行專業(yè)管理，及時反饋問題；

電話客服工作職責(zé)15

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的'工作職責(zé)。

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