售后主管工作職責(集合15篇)
售后主管工作職責1
1、負責售后部門整體的工作安排,制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程,指導部門售后人員工作開展。
2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報,協(xié)調、推動公司相關部門和人員改善,不斷提升公司產品穩(wěn)定性和客戶滿意度。
3、協(xié)調安排客戶現(xiàn)場產品維護,定期檢修,軟硬件升級等。
4、負責搜集客戶需求和意見,調整和優(yōu)化公司售后制度。
5、領導安排的.其他工作。
售后主管工作職責2
1、協(xié)助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程;
2、管理呼叫中心團隊,包含呼入呼出電話,在線技術支持業(yè)務,合理調配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質量,不斷提升運營能力;
3、負責呼叫中心運作,跟蹤業(yè)務流程和部門間的工作銜接,不斷優(yōu)化流程,持續(xù)提升服務效率,使得呼叫中心提供高水平的服務。
售后主管工作職責3
1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作;
2、團隊建設和人員規(guī)范管理及培訓;
3、投訴處理,部門協(xié)調配合;
4、廠家及服務單位的`政策學習及宣講執(zhí)行;
5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。
售后主管工作職責4
1.負責主持售后服務組的全面工作,制訂年度的工作目標和計劃,對售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導實施;
2.負責技術組的'售后工作正常運營及發(fā)展,通過售后、維修、400客服等技術支持服務,檢查工作結果,處理產品問題和用戶投訴,使客戶對服務結果滿意;
3.負責大屏安裝及外部資源協(xié)調工作;
4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養(yǎng),網(wǎng)絡電話系統(tǒng)維護,保障網(wǎng)絡暢通及網(wǎng)絡環(huán)境安全;
5.負責跟合作廠家人員溝通,協(xié)調,解決產品問題,縮短維修周期;
6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;
7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施,使各項部門業(yè)務和管理活動有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動,對團隊進行賦能,提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能,保持團隊競爭力;
9.負責建立會議機制,及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策,并適時制定相關內控辦法,促使員工恪守職責的同時,對企業(yè)文化和要求及時的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責5
1、負責公司技術服務資料方面的管理,其中包括圖紙,技術文件和國家標準、法規(guī)的歸檔和管理工作。
2、負責建立和完善補充新產品設計,跟進新產品的試制,研究當今同行業(yè)最新產品的技術發(fā)展方向,制定技術發(fā)展規(guī)劃,負責國家相關新標準、法規(guī)的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的`技術服務。
4、負責制定公司產品的統(tǒng)一技術服務標準,實現(xiàn)產品的技術服務規(guī)范化管理,且不斷的改進,革新。
5、合理編制技術服務文件,改進和規(guī)范服務流程,做好制度的實施、改進和規(guī)范工作。
6、認真做好技術支持文件,技術資料的歸檔工作,負責制定嚴格的技術資料交接,保管工作制度,及時指導、處理、協(xié)調和解決產品出現(xiàn)的技術問題,確保生產、市場工作的正常進行。
7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。
8、負責對公司產品質量的跟蹤服務,做好所有產品的生命周期跟蹤。
9、全面負責公司系統(tǒng)產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施。
10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工,并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。
售后主管工作職責6
1、全面負責管理本中心售后服務工作。
2、負責售后服務網(wǎng)絡開拓及維護。做好售后服務登記工作,定期進行售后回訪、跟蹤。
3、負責客戶關系維護,有效處理客戶意見、投訴,提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調處理。
4、為銷售提供技術支持、產品講解、技術問題解答、售后服務等。
售后主管工作職責7
1、負責售后組管理工作。
2、提煉培訓資料,組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。
3、負責安裝監(jiān)理的派工,疑難客訴的上門協(xié)助處理。
4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件,降低客訴率,提升客戶好評率。
5、完成集團下達的指標考核,各類報表的'整理匯總提報。
5、配合其他部門的相關工作。
售后主管工作職責8
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃,參與實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的`各種促銷活動;
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場的計劃擬定及實施與效果評估;
3.按照公司規(guī)定標準活動執(zhí)行流程,指導代理商團隊有效實施; 4.參與全國市場優(yōu)質大客戶、新拓展網(wǎng)點的打樣活動策劃、監(jiān)督、執(zhí)行;
5.認真執(zhí)行公司標準終端形象,并及時反饋與完善,完成終端形象提升指標;
6.每場活動銷售總指標的達成.
售后主管工作職責9
(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求并進行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作EXCEL表格,WORD文檔;
(5)交流應變能力強,細心有耐心;
售后主管工作職責10
1、制定售后服務;
2、 負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審;
3、 售后服務流程的改進與服務質量改善等工作;
4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5、 負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量;
6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;
7、 負責分析與整理售后服務反饋的`資料、信息等;
8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作;
9、負責配附件的庫存管理。(每周或每月盤點一次)
售后主管工作職責11
1.負責城市內的線下服務全面管理工作,城市內工作的合理配置;
2.負責城市內線下服務車輛的快修保養(yǎng)、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排;
3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓;
4.負責協(xié)調線下服務版塊與分公司的各項工作對接,并根據(jù)分公司要求進行相應的工作調整和改善;
5.負責定期召開部門例會,對線下服務版塊近期的工作進行總結,點評監(jiān)督員工的'工作情況;
6.在區(qū)域經理的指導方案下,結合一線實施情況,及時向區(qū)域經理提出更好的實施意見;
7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。
售后主管工作職責12
1、維系公司現(xiàn)有老客,了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
1、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通;
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP,關注官微
5、維護客戶關系,并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責13
1、制定、修改,推動實施客服服務流程及規(guī)范制度; 2、部門的的'制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶,建立客戶滿意度調查表;
5、主導組織落實客服工作并指導客服人員的工作,提高所有人員的工作能力,責任心及團隊合作能力;
6、負責與相關部門進行協(xié)調跟進,及時處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責14
1、負責老客戶的售后服務對接,提供優(yōu)質的金融服務; 2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、協(xié)助主管完成部門管理工作,作為儲備主管;
4、管理區(qū)域內客戶保單服務工作:保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;
5、落實區(qū)域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊,提升服務人員素質水平,從而提升客戶忠誠度;
售后主管工作職責15
1、負責售后部門制度制定、人員出差調配以及工作安排。
2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題。
3、負責公司產品測試、維修保養(yǎng)等部署工作。
4、負責對客戶的技術培訓工作,發(fā)展維護良好的客戶關系,參與并執(zhí)行客戶服務計劃。
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