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售后主管工作職責(zé)集合15篇
售后主管工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作,制訂年度的.工作目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展,通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù),檢查工作結(jié)果,處理產(chǎn)品問題和用戶投訴,使客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng),網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù),保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通,協(xié)調(diào),解決產(chǎn)品問題,縮短維修周期;
6.負(fù)責(zé)對(duì)銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;
7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施,使各項(xiàng)部門業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負(fù)責(zé)通過不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能,提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能,保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;
9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制,及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策,并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法,促使員工恪守職責(zé)的同時(shí),對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理,其中包括圖紙,技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作。
2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì),跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制,研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向,制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作。
3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理,且不斷的改進(jìn),革新。
5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件,改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程,做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作。
6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件,技術(shù)資料的歸檔工作,負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接,保管工作制度,及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題,確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的'正常進(jìn)行。
7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù),做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。
9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。
10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工,并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo)。
售后主管工作職責(zé)3
1、開售前簽約籌備工作的.開展,相關(guān)銷售資料擬定及定版工作
2、對(duì)銷售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn),確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理,對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督,按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作,及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請(qǐng)及送蓋,并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性
6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后,將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔,并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題
7、配合按揭律師所及按揭銀行,辦理按揭貸款相關(guān)工作,保證回款速度
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
售后主管工作職責(zé)4
1、通過旺旺,為客戶解答各類售后問題;
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)溝通處理,必要時(shí)與客戶電話溝通,修改評(píng)價(jià);
3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行,組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性,提高客戶滿意度;
2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門人員規(guī)劃;
3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門分解的績(jī)效目標(biāo),跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效,建立激勵(lì)機(jī)制,確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核;
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù),并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平; 5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成,協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系; 6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù); 7、與分公司其它部門溝通,協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的`工作對(duì)接;
8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn); 9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn),確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成;參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談;
10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問題的溝通與協(xié)調(diào),與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。
售后主管工作職責(zé)6
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃,參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng);
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估;
3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程,指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施; 4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行;
5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象,并及時(shí)反饋與完善,完成終端形象提升指標(biāo);
6.每場(chǎng)活動(dòng)銷售總指標(biāo)的`達(dá)成.
售后主管工作職責(zé)7
1、制定、修改,推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度; 2、部門的的制定和監(jiān)督執(zhí)行;
3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;
4、回訪客戶,建立客戶滿意度調(diào)查表;
5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的.工作,提高所有人員的工作能力,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn),及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。
售后主管工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理;
2、與工程師對(duì)接,協(xié)助解決安裝上的`技術(shù)問題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)的達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)對(duì)接,提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù); 2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、協(xié)助主管完成部門管理工作,作為儲(chǔ)備主管;
4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作:保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);
5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升服務(wù)人員素質(zhì)水平,從而提升客戶忠誠(chéng)度;
售后主管工作職責(zé)10
1、維系公司現(xiàn)有老客,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP,關(guān)注官微
5、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責(zé)11
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的`入庫驗(yàn)收工作
4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用
5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單,并向上級(jí)匯報(bào)。
6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議,并向相關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,xx的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
售后主管工作職責(zé)12
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。
2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì),實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴。
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
6、其他相關(guān)職責(zé)。
售后主管工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理
2、熟練運(yùn)用聊天工具
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,管理售后團(tuán)隊(duì)
4、接聽咨詢電話,對(duì)反映的問題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的問題;
5、受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的`投訴。
售后主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的'安裝、售后服務(wù)管理工作;
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn);
3、投訴處理,部門協(xié)調(diào)配合;
4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行;
5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。
售后主管工作職責(zé)15
(1)建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
(2)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求并進(jìn)行方案規(guī)劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規(guī)則;
(4)熟悉制作EXCEL表格,WORD文檔;
(5)交流應(yīng)變能力強(qiáng),細(xì)心有耐心;
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