售后主管工作職責（通用26篇）

　　在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的售后主管工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　售后主管工作職責 篇1

　　1、開售前簽約籌備工作的.開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

　　2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

　　3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對律師所辦理相關(guān)業(yè)務進度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

　　4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關(guān)工作，及時把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

　　5、按規(guī)定錄入當日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準確性

　　6、項目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

　　7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作

　　售后主管工作職責 篇2

　　1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

　　3、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理;

　　5、主管安排的其他工作;

　　售后主管工作職責 篇3

　　1、完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護，對出現(xiàn)的問題進行處理及上報。

　　2、對經(jīng)銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產(chǎn)品講解及演示等。

　　3、負責完善售前售后服務的工作標準，規(guī)范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質(zhì)量。

　　4、負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。

　　5、客戶關(guān)懷與投訴解決，維護客戶關(guān)系。

　　6、售后團隊的.建立、培訓和管理。

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后主管工作職責 篇4

　　1、負責老客戶的售后服務對接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務;

　　2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

　　3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

　　4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務工作：保單年檢、續(xù)費跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務;

　　5、落實區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

　　6、發(fā)展轄區(qū)服務團隊，提升服務人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠度;

　　售后主管工作職責 篇5

　　1、負責城市內(nèi)的線下服務全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2、負責城市內(nèi)線下服務車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3、負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；

　　4、負責協(xié)調(diào)線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據(jù)分公司要求進行相應的工作調(diào)整和改善；

　　5、負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結(jié)，點評監(jiān)督員工的.工作情況；

　　6、在區(qū)域經(jīng)理的指導方案下，結(jié)合一線實施情況，及時向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實施意見；

　　7、完成上級臨時交辦的其他工作任務。

　　售后主管工作職責 篇6

　　1、負責分公司服務標準的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性，提高客戶滿意度；

　　2、依據(jù)分公司售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規(guī)劃；

　　3、依據(jù)分公司售后服務部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，建立激勵機制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務團隊達成績效考核；

　　4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務、零配件及其他關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)，并制定相應措施提高售后服務內(nèi)部滿意度水平；

　　5、協(xié)助分公司KPI指標的'達成，協(xié)助分公司維護重點客戶關(guān)系；

　　6、參與分公司重點項目落地工作推進和相關(guān)售后服務；

　　7、與分公司其它部門溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門的工作對接；

　　8、負責組織對區(qū)域售后人員進行崗位知識、技能培訓；

　　9、負責區(qū)域有償服務管理和推進，確保維保業(yè)務指標的達成；參與區(qū)域水司整體服務外包、改造業(yè)務的洽談；

　　10、區(qū)域技術(shù)、服務疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。

　　售后主管工作職責 篇7

　　1、負責售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排。

　　2、現(xiàn)場或遠程解決客戶硬件、軟件應用及系統(tǒng)問題。

　　3、負責公司產(chǎn)品測試、維修保養(yǎng)等部署工作。

　　4、負責對客戶的技術(shù)培訓工作，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃。

　　售后主管工作職責 篇8

　　1、負責售后服務計劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進行售后維保工作；

　　2、負責管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

　　3、負責售后維修配件庫的核對與管理；

　　4、收集客戶反饋的質(zhì)量問題并反饋至相關(guān)部門；

　　5、負責大客戶的維修費報價、對帳和收款；

　　6、認真做好售后技術(shù)服務的'相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　7、負責部門客戶投訴；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

　　售后主管工作職責 篇9

　　1、 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2、 負責訂單售后部團隊建設工作；

　　3、 完成訂單部的目標設定及績效管理；

　　4、對訂單人員的.工作進行安排、監(jiān)督和管理；

　　5、對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；

　　6、對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；

　　7、對部門人員的定期進行培訓、考核；

　　8、協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

　　售后主管工作職責 篇10

　　1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

　　2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據(jù)市場實際情況及優(yōu)先級制定整改方案。

　　3、對團隊工作完成質(zhì)量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環(huán)。

　　4、針對市場反饋的現(xiàn)實情況，積極跟進技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的`確切方案。

　　5、協(xié)助處理市場突發(fā)緊急情況。

　　售后主管工作職責 篇11

　　1、負責設備在客戶現(xiàn)場的調(diào)試，售后服務工作;

　　2、能夠獨立開展產(chǎn)品的售后技術(shù)支持工作，如安裝、調(diào)試、故障診斷及排除;

　　3、負責現(xiàn)場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的.疑問，滿足客戶合理要求。

　　4、為客戶提供現(xiàn)場的技術(shù)培訓，負責解答客戶提出的各種技術(shù)問題。

　　售后主管工作職責 篇12

　　1、制定售后服務工作計劃；

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、售后服務流程的.改進與服務質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

　　8、負責對員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

　　售后主管工作職責 篇13

　　1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

　　2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

　　4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

　　售后主管工作職責 篇14

　　崗位職責

　　1、售后組相關(guān)管理工作，帶領(lǐng)團隊完成售后服務任務；

　　2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業(yè)知識培訓；

　　3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；

　　4、對本部門目標考核負責；

　　5、負責售后制度的.制定與維護，修訂完善售后流程；

　　6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。

　　任職要求

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，電子商務、市場營銷相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上的.售后客戶服務工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先；

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；

　　4、精通業(yè)務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；

　　5、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　售后主管工作職責 篇15

　　1、進行有效的`客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的'售后服務和維修管理；

　　5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　售后主管工作職責 篇16

　　職位描述：

　　1、制定并優(yōu)化集團售后業(yè)務的各項運營標準流程及售后管理制度；

　　2、對集團售后流程制度執(zhí)行情況進行檢核落地；

　　3、根據(jù)集團戰(zhàn)略及目標，指導、督促、跟進各區(qū)域每月、每季度預算達成；

　　4、對維修臺次、維修客單價、維修毛利率、csi及售后運營過程指標負責；督促所負責據(jù)點售后管理標準和重要運營kpi指標的.達成；

　　5、定期監(jiān)督各項售后運營業(yè)務情況，并對運營情況做出分析，制定行動計劃并跟蹤；

　　6、售后管理分析報表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

　　7、跟進重點項目（產(chǎn)品）的實施情況，進行數(shù)據(jù)通報、案例、幫扶提升工作；

　　8、積極主動配合各條線各部門工作業(yè)務開展。

　　崗位要求：

　　1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗2年以上，于汽車經(jīng)銷集團總部任職經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會使用vba尤佳）；

　　3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學習、靈活分析；

　　4、善于資源整合，能獨立開展跨團隊項目，有完成復雜、多角色項目的'成功經(jīng)驗；

　　5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務意識和責任心，能夠承受工作壓力；

　　售后主管工作職責 篇17

　　崗位職責：

　　1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；

　　2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4）認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作；

　　5）負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的'企業(yè)口碑與形象；

　　6）完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1）大專以上學歷（理科專業(yè)）；

　　2）3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的'技術(shù)維修能力；

　　3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

　　售后主管工作職責 篇18

　　職責描述：

　　1、入職后接受中國人壽教育培訓部統(tǒng)一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；

　　2、根據(jù)客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務；

　　3、負責推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定個性化的家庭保險方案；

　　4、需定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導、培訓和講座，提升專業(yè)化技能水平；

　　5、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；

　　6、參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計劃等的'制定和實施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；

　　7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業(yè)，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。

　　任職要求：

　　1、年齡24~35，大專及以上學歷；

　　2、具有良好的語言表達能力，良好的.溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理能力；

　　3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力；

　　4、做好客戶的售后服務工作，發(fā)現(xiàn)客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、

　　售后主管工作職責 篇19

　　1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

　　4、 提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、 審核《技術(shù)服務報告單》，做好本部門的'績效考核工作。

　　6、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、 開拓新市場，增加新客戶。

　　8、 推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、 控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責

　　1、 做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

　　2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的`詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。

　　4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、 認真填寫《技術(shù)服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、 開拓新市場，增加新客戶。

　　7、 參加本部門業(yè)務培訓。

　　8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　售后主管工作職責 篇20

　　一、服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。

　　二、售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。

　　三、具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術(shù)指導。

　　四、在接到具體的`工作任務后，根據(jù)設備所出現(xiàn)的'故障現(xiàn)象，能準確的判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。

　　五、督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。

　　六、制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。

　　七、在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負責人簽名。

　　八、以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。

　　九、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

　　售后主管工作職責 篇21

　　崗位職責:

　　1.負責公司技術(shù)支持團隊的管理，制定服務規(guī)范

　　2.負責客戶售前技術(shù)支持及方案設計；

　　3.負責客戶售后技術(shù)支持及實施；

　　4.負責公司內(nèi)部及外部的``需求管理。

　　任職要求:

　　1.本科學歷，計算機網(wǎng)絡，通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè)，有一定英文能力優(yōu)先；

　　2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗，2年團隊管理經(jīng)驗；

　　3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品；

　　4.良好的客戶溝通及需求理解能力。

　　售后主管工作職責 篇22

　　崗位職責

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；

　　2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務；

　　4、安排線上用戶退換機服務需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫；

　　5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導按排其它工作；

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務規(guī)范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；

　　4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的.任務；

　　5、具有較強的`溝通、協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力。

　　售后主管工作職責 篇23

　　崗位職責

　　1、新、老產(chǎn)品售后維修技術(shù)資料整理

　　2、終端維修技術(shù)支持，疑問解答、備件專用號解答

　　3、新老產(chǎn)品備件問題對接

　　4、每周對日日順區(qū)域經(jīng)理進行培訓產(chǎn)品維修技能，并對下發(fā)資料學習數(shù)量較低中心進行顯差

　　5、前10位質(zhì)量問題全流程閉環(huán)解決

　　6、負責管理及安排售后人員的工作；

　　7、負責跟蹤產(chǎn)品售后維修進度工作，在規(guī)定時間內(nèi)將產(chǎn)品返還給客戶；

　　8、每月統(tǒng)計售后總表，分類作出改善對策，并召開售后月會；

　　9、跟進處理上級領(lǐng)導安排的'`其它工作。

　　崗位要求

　　1、25歲以上，大專以上學歷；

　　2、有兩年以上大中型企業(yè)售后工作經(jīng)驗；

　　3、精通大小家電產(chǎn)品維修經(jīng)驗兩年以上；

　　4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟悉售后的工作流程；

　　5、熟悉企業(yè)管理制度及管理模式，工作認真踏實。

　　售后主管工作職責 篇24

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的`客戶服務意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

　　售后主管工作職責 篇25

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問題進行分類，與相關(guān)負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的.問題，及時反饋并提出改進建議；

　　3.對已分類客戶定期進行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進建議等，根據(jù)回訪情況進行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產(chǎn)品及服務的.滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗，英語流利；

　　2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業(yè)操守，責任心強，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團隊合作精神。

　　售后主管工作職責 篇26

　　1、樹立良好的服務意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

　　2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

　　3、主動聯(lián)系業(yè)務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

　　4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的.進度，及時與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

　　7、要隨時掌握和適應市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的`問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。

　　10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。

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