售前售后崗位職責（通用18篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的售前售后崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　售前售后崗位職責 篇1

　　1、負責及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；

　　2、耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；

　　3、收集和整理客戶的`反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員；

　　4、完成上級交辦的任務(wù)。

　　售前售后崗位職責 篇2

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；

　　2、負責客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持；

　　3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；

　　4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；

　　6、會員體系建設(shè)，crm體系管理；

　　7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

　　8、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的'收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；

　　9、上級安排的其他臨時性工作。

　　售前售后崗位職責 篇3

　　1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通；

　　2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執(zhí)行，以及評估實際效果；

　　3、策劃、組織公共關(guān)系活動，提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗�，鞏固銷售店在當?shù)氐?市場地位；

　　4、E—CRB系統(tǒng)的導入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護；

　　5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查；施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行；

　　6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理；

　　7、收集、分析競爭情報，制定對應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA；

　　8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；

　　9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。

　　售前售后崗位職責 篇4

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的`售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。

　　售前售后崗位職責 篇5

　　1、 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對緊急情況；

　　2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

　　3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點，進行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4、 沉淀出體系化的`對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復(fù)制傳播；

　　售前售后崗位職責 篇6

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、有過帶領(lǐng)團隊的.經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

　　售前售后崗位職責 篇7

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。

　　2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的.好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長；

　　售前售后崗位職責 篇8

　　1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作，負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進；

　　2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢，提供跟蹤和查詢服務(wù)；

　　3、業(yè)務(wù)信息的'及時反饋，與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通；

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

　　售前售后崗位職責 篇9

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的'售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納（微信）；

　　售前售后崗位職責 篇10

　　1、負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2、負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應(yīng)的'解釋工作；

　　3、負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4、負責售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5、負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　售前售后崗位職責 篇11

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的'售前/售后服務(wù)；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。

　　售前售后崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1.指導或協(xié)助客戶完成儀器的安裝與調(diào)試；

　　2.完成儀器使用操作培訓及相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識培訓；

　　3.了解客戶購買產(chǎn)品的主要用途，記錄客戶的建議與意見；

　　4.維護客戶關(guān)系，及時完成客戶專業(yè)問題解答；

　　5.協(xié)助工程師挖掘客戶的潛在需求，是否會再次購買同類產(chǎn)品或本司其它產(chǎn)品；

　　6.協(xié)助工程師完成設(shè)備宣傳與推廣，如技術(shù)交流；

　　7.編輯儀器使用的相關(guān)文檔；

　　8.完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，理工科專業(yè)，擁有風力發(fā)電、鐵路機車與石化等方面從業(yè)背景優(yōu)先；

　　2.性格外向、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧；

　　3.具有一定的組織能力與職業(yè)素養(yǎng)；

　　4.有強烈的事業(yè)心和責任感，及良好的客戶服務(wù)意識；

　　5.能承受較大的工作壓力，適應(yīng)出差；

　　6.年齡要求:20-28周歲；

　　7.1年以上從業(yè)經(jīng)驗，也可接收應(yīng)屆畢業(yè)生。

　　售前售后崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助銷售或辦事處人員進行產(chǎn)品選型、報價及標書制作；

　　2、負責日常技術(shù)支持工作；

　　3、給銷售人員進行技術(shù)培訓；

　　4、負責客戶接待的技術(shù)講演。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，機械設(shè)計及制造類專業(yè)，具有機械設(shè)備專業(yè)知識；

　　2.動手能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力；

　　3.2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗；

　　售前售后崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1.負責公司技術(shù)支持團隊的管理,制定服務(wù)規(guī)范

　　2.負責客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計；

　　3.負責客戶售后技術(shù)支持及實施；

　　4.負責公司內(nèi)部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1.本科學歷,計算機網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先；

　　2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,2年團隊管理經(jīng)驗；

　　3.熟悉gps等硬件產(chǎn)品；

　　4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。

　　售前售后崗位職責 篇15

　　1、配合銷售人員進行用戶前期溝通、售前咨詢、技術(shù)支持,引導客戶需求并提出建議方案；

　　2、配合銷售部門完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、系統(tǒng)功能介紹、需求收集與分析等工作；

　　3、負責項目售前投標活動技術(shù)方案撰寫、審核、技術(shù)應(yīng)標等工作；

　　4、負責項目的售前交流、客戶培訓、產(chǎn)品知識宣貫工作；

　　5、負責項目的`招標寫作,負責培訓銷售及客戶人員產(chǎn)品知識。

　　售前售后崗位職責 篇16

　　職責描述:

　　1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管；

　　2、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案；

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作；

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的.安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控；

　　6、完成領(lǐng)導安排的臨時任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強；

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗；

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先；

　　售前售后崗位職責 篇17

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

　　2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導進行審批；

　　5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的'跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導交代的其他事宜。

　　售前售后崗位職責 篇18

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢；

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的.評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信)；

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