售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)1

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護(hù)工作；

　　2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；

　　3、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)2

　　一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

　　1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。

　　2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶、購(gòu)買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務(wù)區(qū)域主管

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記

　　三、工程項(xiàng)目經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。

　　3、門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。

　　4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的.現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務(wù)人員

　　1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度

　　2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題

　　5、進(jìn)行零配件銷售

　　五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

　　1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

　　2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)

　　3、工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項(xiàng)

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對(duì)客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的.團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

　　4、配合公司組織的各類活動(dòng)

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)

　　4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能

　　5、掌握服務(wù)核心流程；

　　6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件

售后服務(wù)顧問的`崗位職責(zé)5

　　職位描述

　　有意者請(qǐng)直接聯(lián)系

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；

　　2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)6

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待；

　　2、及時(shí)與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進(jìn)展情況；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

　　4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護(hù)車輛的'維修進(jìn)程；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)完工車輛的驗(yàn)收，交付給用戶；

　　6、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報(bào)價(jià)工作；

　　7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報(bào)工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)7

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的.解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)8

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業(yè)知識(shí)，了解汽車車型的.組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

　　3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的.接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的.服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的營(yíng)銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào)；

　　5、具備一定營(yíng)銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的.分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動(dòng)合同；

　　2、提供五險(xiǎn)、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；

　　5、良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對(duì)于綜合素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的晉升機(jī)會(huì)：

　�。�1）管理系列：有機(jī)會(huì)晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)

　�。�2）行銷系列：有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

　�。�3）創(chuàng)業(yè)系列：有機(jī)會(huì)晉升為合伙人

　　6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　7、舒適人性化的工作環(huán)境。

售后服務(wù)顧問的崗位職責(zé)12

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的'能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺(tái)；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機(jī)會(huì)。

　　薪資：五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

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