電話客服崗位職責(zé)（通用17篇）
在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的電話客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話客服崗位職責(zé) 1
一、崗位職責(zé)：
1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導(dǎo)用戶如何填寫資料；
2、對于平臺內(nèi)逾期1—5天的用戶進行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，有電銷，客服，銷售類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
3、口齒清楚、普通話流暢，較好的'語言表達能力和溝通能力。
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工作描述：
1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）
2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護更新。
3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。
4參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識和技能。
職位要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、較強的客戶服務(wù)意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。
3、良好的'學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。
福利簡介：
1）享受五險一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；
2）公司可根據(jù)個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。
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崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關(guān)系的能力；
2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的.團隊合作精神和工作熱情；
3、認同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；
4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、工作認真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。
工作時間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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�、� 9：00按時倒崗，按時上線。
�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
�、� 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的.說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
�、� 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
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職責(zé)描述：
為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；
維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；
進行續(xù)�？蛻艉笃诜⻊�(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案
任職要求：
1、年齡24—45歲，男女不限；
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認真負責(zé)、勇于進��；
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
崗位：
各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的.保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流
面試要求：
穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。
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崗位職責(zé)：
新快現(xiàn)：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現(xiàn)金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時在指定名單內(nèi)的'客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。
任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達）
普通話標準，表達流利；高中、中專及以上學(xué)歷，有一定的抗壓能力，勇于挑戰(zhàn)自己；
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崗位職責(zé)
1、負責(zé)對不同風(fēng)險程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
任職資格
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，有金融、話務(wù)、催收、電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先錄��；
2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；
3、較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，對學(xué)習(xí)到的`新知識能快速的應(yīng)用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細致、認真、責(zé)任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。
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【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負責(zé)接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的.各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；
5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
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工作職責(zé)：
1、該崗位為銀行風(fēng)險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機會。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，對數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強，普通話標準，具備較好的服務(wù)意識；
3、工作態(tài)度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問題的.能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗可優(yōu)先。
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職責(zé)描述：
一、工作職責(zé)：
1.負責(zé)對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關(guān)部門的`溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
12.負責(zé)每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責(zé)任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。
崗位職責(zé):
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計劃、組織、落實所轄團隊的.銷售活動；
3.負責(zé)團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負責(zé)銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責(zé)；
5.團隊的日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松
3、不定期組織各種活動、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
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職位描述：
技能要求：
銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心
福利待遇：
1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；
2.試用期開始計算五險一金，轉(zhuǎn)正繳納；
3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；
4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的'公司員工活動。
5.試用期開始繳納五險一金；
6.試用期開始補貼每日餐補；
7.年終獎、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會
5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責(zé)：
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；
2． 耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3． 根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
4． 工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶信息的更新及維護。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識，普通話清晰，口齒伶俐；
3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；
4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；
5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
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崗位職責(zé):
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的`業(yè)務(wù)知識及營銷技巧，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗
2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責(zé)的工作態(tài)度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步;
3、高中及以上學(xué)歷，會基礎(chǔ)的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
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職位描述
1、通過電話進行術(shù)后回訪。
2、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的緊密關(guān)系、遇到問題能及時、合理、技巧的處理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作任務(wù)。
任職資格
1、良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責(zé)任心強。
3、具有較強的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團隊協(xié)作精神。
4、樸素誠實，服從工作安排。
崗位職責(zé)：
1）接聽客戶售后來電，及時作出解答；
2）與公司內(nèi)部各部門進行有效對接；
3）跟進售后問題的協(xié)調(diào)及處理，維護公司形象；
4）典型售后問題的反饋及優(yōu)化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學(xué)歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務(wù)意識；
3）熟練使用office軟件；
4）培訓(xùn)后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統(tǒng)；
5）了解基本的銷售流程及常識；
6）性格外向，積極主動，善于溝通；
7）做事細心，條理性強，有較強的抗壓能力和團隊意識。
電話客服崗位職責(zé) 15
工作職責(zé):
根據(jù)市場活動中留下個人信息的客戶名單，致電客戶核實個人信息
預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問進行現(xiàn)場溝通
將所聯(lián)系的客戶信息準確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
對有意向的`客戶保持后續(xù)的電話跟蹤
工作要求:
具有基本的電腦知識
樂于溝通，善于交流，性格開朗
對待工作有責(zé)任心，具有快速學(xué)習(xí)能力
普通話流利，聲音具有親和力
電話客服崗位職責(zé) 16
1、每天保持良好、飽滿的`工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護；
5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。
電話客服崗位職責(zé) 17
職責(zé)描述：
1、維護公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計需求，做好與設(shè)計師對接設(shè)計需求工作；
2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；
3、維護現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；
4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
職位要求：
1、具有服務(wù)意識，溝通能力強，有耐心，做事情認真負責(zé)；
2、具有一定的銷售意識，具備一定的'銷售能力；
3、長期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。
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