客服工作職責匯編【15篇】

客服工作職責1

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；

　　2、回復客戶信件、郵件、在線實時提問和在線留言，解答客戶咨詢；

　　3、收集客戶問題，反饋客戶意見；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；

　　5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報告會會務(wù)及問卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，金融、經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學生亦可；

　　2、普通話標準，發(fā)音清晰；

　　3、工作細致、耐心，認真負責，樂于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

　　推薦閱讀：

　　機構(gòu)客戶經(jīng)理

　　主要職責：

　　1、負責機構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。

　　2、負責為機構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機構(gòu)客戶開發(fā)和維護工作經(jīng)驗，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對外進行產(chǎn)品培訓和相關(guān)公開演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責：

　　負責公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗。

　　任職資格：

　　1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、有扎實的計算機理論基礎(chǔ)，對IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強；

　　3、有較強的責任心和主動工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨立工作的.能力和強烈的團隊意識，善于溝通交流。

　　基金會計

　　主要職責：

　　1、基金會計核算系統(tǒng)的日常管理和維護；

　　2、基金各項交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；

　　3、基金日常交易的資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會計、財務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認真、細致、原則性強。

　　子公司風險管理崗

　　崗位職責：

　　1、負責組織建立和完善項目風險管理體系，擬定業(yè)務(wù)風險管理流程及制度；

　　2、能獨立開展項目風險評估分析，撰寫完成風險審查報告；

　　3、完成項目各管理階段風險識別，并及時進行風險預警及控制；

　　4、對公司業(yè)務(wù)提供風控建議，對風險管理措施的有效性進行分析評估和改進。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學歷，金融、財務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);

　　2、相關(guān)金融機構(gòu)風險控制崗位3年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅持原則，獨立思考，抗壓能力強，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　主要職責：

　　擬訂渠道策略，負責區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護、信息收集等工作；負責區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負責基金持續(xù)營銷方案的策劃和實施等。

　　任職資格：

　　1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學歷；

　　2、熟悉基金理財產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強的表達溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強。

　　固定收益研究員

　　主要職責：

　　負責對宏觀經(jīng)濟、債券市場及具體固定收益類投資品種進行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學歷，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識；

　　2、 具有較強的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、進取心強，有良好的敬業(yè)精神和團隊合作意識。

客服工作職責2

　　1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù)；

　　3、按照標準進行有效的`信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息；

　　4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。

客服工作職責3

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的'問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　3、負責應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報；

　　4、完成上級交辦的事項。

客服工作職責4

　　1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

　　2、負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的'反饋。

　　3、根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服工作職責5

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的.其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。

客服工作職責6

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

　　電話客服工作職責7

　　1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的'義務(wù)；

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

客服工作職責7

　　工作職責：

　　1、負責客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標；

　　2、負責該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運營；

　　3、負責該項目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運營成本；

　　4、負責落實績效考核輔導及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價值最大化；

　　5、負責該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化；

　　崗位要求：

　　1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗，有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責的設(shè)置制定；

　　3、熟練運用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；

　　4、具有優(yōu)秀的`客戶服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導團隊能力和良好的溝通能力；

　　5、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標；

　　6、目標導向性強，能夠承受較強的工作壓力；

　　7、HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服工作職責8

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的'客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服工作職責9

　　1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點整理話術(shù)原型;

　　2、設(shè)計AI話術(shù)，貼合實際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴謹、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準確度等進行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

　　5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

客服工作職責10

　　1、 現(xiàn)場管理，線上巡視，處理話務(wù)員的線上求助;

　　2、 及時調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達成各類話務(wù)指標;

　　3、 通過面談、小組討論或活動等方式和組員保持緊密溝通，及時將組員的想法和問題反饋給上級。

　　4、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，定期對話務(wù)員開展培訓工作。

客服工作職責11

　　1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

　　3、掌握所負責區(qū)域的.物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

　　5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;

　　6、完成領(lǐng)導安排的各類臨時性工作

客服工作職責12

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服工作職責13

　　1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作；

　　2、負責客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作；

　　3、負責處理業(yè)主的`報修、投訴、并及時將處理進度、結(jié)果反饋給業(yè)主；

　　4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；

　　5、負責梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作；

　　6、負責日�，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作；

　　7、服務(wù)臺值班接待工作。

客服工作職責14

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的`品質(zhì)要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

客服工作職責15

　　客服部主管崗位職責：

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。

　　2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務(wù)指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　�、佟⑴c倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等。

　�、凇⑴c售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③、與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头�專員，保證活動的順利進行。

　　④、與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　�、�、與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應(yīng)及時更改。

　　客服組長的工作職責：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導。

　　2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　客服專員的工作職責：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的`詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

【客服工作職責】相關(guān)文章：

客服工作職責09-22

客服工作職責09-28

客服的工作職責07-28

關(guān)于淘寶客服職責客服工作職責通用12-22

電話客服工作職責09-23

京東客服工作職責03-26

售后客服工作職責01-19

售前客服的工作職責02-25

客服的主要工作職責08-31

物業(yè)客服工作職責01-05