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小區(qū)保潔工作職責
小區(qū)保潔工作職責1
作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、大堂、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達到標準。
1.保潔工作目標與工作職責
1.1負責小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
1.2根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。
1.3負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整服務項目，滿足業(yè)主需求。
1.4刻苦鉆研業(yè)務知識，提高服務技能。
1.5完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
2.保潔崗位工作范圍與職責
2.1保潔班長工作范圍與職責
2.1.1保潔班長工作范圍
2.1.1.1負責保潔日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。
2.1.1.2制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。
2.1.1.3巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)�；�。
2.1.1.4負責調(diào)配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。
2.1.1.5嚴格執(zhí)行公司及物業(yè)部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實情況。
2.1.1.6對員工的.工作情況進行全面的考核。
2.1.1.7解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。
2.1.1.8學習先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
2.1.1.9制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進、提高服務水平。
2.1.1.10協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證物業(yè)部之間默契的配合。
2.1.2.工作職責
2.1.2.1合理安排工作，保證工作質(zhì)量。
2.1.2.2定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。
2.1.2.3加強消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。
2.1.2.4協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴展服務項目。
2.1.2.5每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。
2.1.2.6完成公司下達的各項工作指標。
2.2保潔員工作范圍與職責
2.2.1保潔員工作范圍
2.2.1.1按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。
2.2.1.2每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。
2.2.1.3掌握一般清潔機械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。
2.2.1.4掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。
2.2.1.5及時申報所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項目。
2.2.1.6完成主管臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。
2.2.1.7及時報告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。
2.2.2工作職責
2.2.2.1保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。
2.2.2.2服從各級管理人員的領(lǐng)導，遵守小區(qū)的各項要求。
2.2.2.3嚴格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達到工作標準。
2.2.2.4努力學習專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。
2.2.2.5樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。
3.保潔員儀容儀表及行為規(guī)范
3.1目的
規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。
3.2內(nèi)容
3.2.1表情親切、熱情，保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。
3.2.2保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物;無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。
3.2.3不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。
3.2.4上班時應與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導點頭微笑、問好;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工作無關(guān)的話;與業(yè)主同乘電梯時，應主動讓業(yè)主先出先進。
3.2.5每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊;著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌;不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發(fā)，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。
3.2.6室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內(nèi)設施設備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。
3.2.7工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點頭問候等行人路過再開始清潔。
3.2.8工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為業(yè)主開門或按電梯。
3.2.9工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍�，也不可以將手插在衣褲袋�?nèi)。
3.2.10清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。
3.2.11清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
3.2.12不得接受業(yè)主的贈送禮品。
3.2.13不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。
3.2.14工作時間不許私自為業(yè)主提供特別服務。
3.2.15清潔后應及時向上級匯報清潔結(jié)果。
3.2.16一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。
3.2.17在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。
3.2.18遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。
4.保潔員文明服務用語規(guī)范
4.1目的
規(guī)范保潔員文明服務及用語規(guī)范，提升保潔員服務狀態(tài)。
4.2內(nèi)容
4.2.1 (微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!
4.2.2 (微笑)您好!請問;
4.2.3 (微笑)您好!麻煩您一下;
4.2.4 (微笑)您好!我現(xiàn)在可以做清潔嗎?
4.2.5 (進入辦公室或異性洗手間必須先敲門)對不起，我可以進來嗎?
4.2.6 (不能馬上做的事情)對不起，請稍等，我馬上來;
4.2.7是，我馬上轉(zhuǎn)告他(她);
4.2.8 (工作中不小心碰撞業(yè)主)對不起，非常抱歉;
4.2.9 (工作中需業(yè)主配合的)對不起，請稍讓一下;謝謝，給您添麻煩了;
4.2.10謝謝，非常感謝;
5.衛(wèi)生標準
作業(yè)的操作程序和原則：(總原則)是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
5.1掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊緣向中間清潔。
5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。
5.3垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。
5.4推塵：沿地面直線成行操作。
小區(qū)保潔工作職責2
崗位職責
一、遵守職業(yè)道德行為規(guī)范，樹立為廣大游人和各項目單位服務的思想，不斷提高文明服務水平。
二、服從分配，聽從指揮，嚴格遵守各項規(guī)章制度，保潔時不聚堆或做與工作無關(guān)的事。
三、時刻把安全放在第一位，自覺提高安全意識和自我保護意識，同時，對莊園內(nèi)、游客存在的安全隱患報告領(lǐng)導及時解決。
四、熟練掌握各類街路、景點、草坪、綠化帶應達到的衛(wèi)生清潔指標和上級有關(guān)部門要求，堅守崗位，遵守紀律、積極工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。
五、按時完成分擔區(qū)內(nèi)清掃保潔工作任務，主要道路(內(nèi)環(huán))、景點隨時清潔，外環(huán)(包括停車場)做到一日四圈、全天保潔、衛(wèi)生達標，無死角。
六、按劃分的'分擔區(qū)掌握衛(wèi)生設施狀況和現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并能及時解決。
七、了解莊園各景點基本情況，熟悉道路方向，為游客提供簡單咨詢和介紹。
八、隊長(臨時)負責當日衛(wèi)生管理，了解當日客情和衛(wèi)生情況，隨時與主管和保潔員溝通，保證衛(wèi)生清潔的及時性。 九、積極學習莊園規(guī)章制度，提高服務技能。 十、工作時間按照規(guī)定執(zhí)行。
十一、工作地點包括莊園內(nèi)所有主、輔道及景觀周邊路面(含雕塑)、草坪綠化區(qū)。
工作內(nèi)容
(1)垃圾的清潔對園區(qū)莊園內(nèi)主、輔道及景觀周邊路面、草坪綠化區(qū)、雕塑的定點和隨時清潔。
(2)垃圾的傾倒對收集的垃圾進行集中封裝，并傾倒至垃圾站。
(3)垃圾的種類包括游客自帶的飲料啤酒瓶、果皮紙屑、煙頭、雜物以及餐飲廢棄物，生活垃圾等。
工作紀律
(4)聽從公司領(lǐng)導指派，服從安排。
(5)嚴格遵守莊園各項規(guī)章制度。
禮儀禮貌
(1)嚴格遵守莊園禮儀禮貌相關(guān)規(guī)定。
(2)工作中使用規(guī)范化的禮貌用語。
(3)正確穿戴工作服和使用勞動保護用品。
考勤
(1)按時上下班，有事提前請假，走請假手續(xù)，假條無主管簽，記為曠工。
(2)每日簽到，嚴禁替他人簽到。
(3)無故遲到、早退1次30分鐘以內(nèi)，罰款10元，遲到、早退2小時以上記為當日曠工，罰當日工資，累計曠工2天，罰4日工資，并交人力部。十六獎懲
(4)熱愛本職工作、工作效率高、任勞任怨、努力完成工作的;為公司工作提供有效建議和意見的;拾金不昧、收到游客書面或提議表揚，維護公司聲譽的由主管打報告公司，申請獎勵。
(5)工作懶散，不聽指揮，不團結(jié)同事的、惹是生非制造謠言擾亂工作秩序的、給莊園聲譽造成損失的無論輕重，一律交人力部。因個人原因，給莊園造成較少經(jīng)濟損失的，酌情包賠，嚴重的叫人力部，并包賠損失。
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