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售后客服崗位工作職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的售后客服崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后客服崗位工作職責

售后客服崗位工作職責1

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；

　　2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單；

　　3、統(tǒng)計投訴內容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；

　　4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作；

　　5、制作和發(fā)放客戶服務人員所需資料；

　　6、協(xié)助制定客戶服務方案計劃

售后客服崗位工作職責2

　　1、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案

　　2、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

　　7、配合售前進行店內vip的.折上折

　　8、財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通

　　9、配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　10、對刷交易/實際交易產品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產品信息。

售后客服崗位工作職責3

　　1、精通淘寶網規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2、負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的`工作流程以及績效考核方案。

　　4、了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10、做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

售后客服崗位工作職責4

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的.正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

售后客服崗位工作職責5

　　1、熟悉淘寶運營的.各項操作，工作有責任心和良好的心理素質；

　　2、每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心；

　　3、處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問，引導客戶下單，接聽訂購電話等；

　　4、能熟練處理售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題；

　　5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　6、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　7、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶，跟著售后處理進度匯報工作；

售后客服崗位工作職責6

　　崗位職責：

　　1、負責對各網紅平臺微信群轉來的'售后問題進行處理。

　　2、負責對遺留售后問題進行跟進及處理。

　　3、負責異常訂單處理，跟客戶取得溝通并最終達成一致意見。

　　4、負責受理各類投訴及退換貨申請。

　　5、負責了解投訴原因并及時處理；退款訂單受理及審核。

　　6、負責日常訂單排查，退換貨訂單及時與倉庫溝通解決。

　　7、負責執(zhí)行上級主管分配的其它工作和主動承擔其它工作。

　　崗位要求：

　　1、思維敏捷，有良好的文字溝通能力和服務意識。

　　2、能吃苦耐勞，有責任心，做事細心，性格溫和，態(tài)度親切。

　　3、有淘寶、京東等電商平臺客服相關工作經驗、靈活運用excel者優(yōu)先。

售后客服崗位工作職責7

　　職責描述：

　　1、中道養(yǎng)車平臺網絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布，紀律維護，互動，負責課程轉播小助手的調試，轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作，及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷，優(yōu)秀應屆生可放寬條件

　　2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網絡推廣工作經驗、汽車行業(yè)客服工作經驗者優(yōu)先考慮

　　3、思路清晰，有較強的表達溝通能力；

　　4、善于溝通，具有一定的`抗壓能力；

　　5、熟練操作office軟件；

　　6、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

售后客服崗位工作職責8

　　1、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

　　2、在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的'不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

　　3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導致信息流失。

　　4、維修單據(jù)齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服崗位工作職責9

　　崗位職責

　　1、針對用戶購買的'掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪；

　　2、服務態(tài)度良好，杜絕出現(xiàn)服務態(tài)度投訴；

　　3、有較強的團隊合作意識

　　任職資格：

　　1、18— 35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）

　　2、中專及以上學歷

　　3 、普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力打字速度在30字/分鐘以上

　　4、具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有相關工作經驗者優(yōu)先

　　工作職場：南稍門

售后客服崗位工作職責10

　　1、進行有效的.客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　4、組織公司產品的售后服務和維修管理；

　　5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數(shù)據(jù)、產品質量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后客服崗位工作職責11

　　職責：

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現(xiàn)質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

售后客服崗位工作職責12

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的`客戶關系

　�。�6）負責組織公司產品的售后服務工作

　�。�7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　�。�6）負責組織公司產品的售后服務工作

　�。�7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

售后客服崗位工作職責13

　　一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头犖槿藛T精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的`各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

　　八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行！

售后客服崗位工作職責14

　�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO：組織建立健全生產技術管理規(guī)程、制度和生產技術工作標準。

　�。ǘ┘夹g監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監(jiān)督。

　�。ㄈ┕�(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的`經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　�。ㄎ澹╋L險評估：指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　�。ㄆ撸z修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　�。ò耍z修技術：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　�。ㄊ┘夹g資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服崗位工作職責15

　　1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的`處理工作；

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服崗位工作職責16

　　1、了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

　　2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。（當客戶來電預約時，進行登記�？膳鋫鋵ｉT的預約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤；售后根據(jù)客戶預約的維修項目進行單據(jù)打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）

　　3、客戶購車成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

　　4、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。

　　5、維修保養(yǎng)招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統(tǒng)計，如果不能及時的交車，將影響到統(tǒng)計結果，影響招攬工作。針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

　　6、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

　　7、用戶滿意度的調查：可制作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發(fā)調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。

　　8、會員管理：除了會員的優(yōu)惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的.特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

　　9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

　　10、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯(lián)系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當?shù)慕鉀Q方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

　　11、針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

　　12、總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。