業(yè)務(wù)員工作管理方法有哪些
業(yè)務(wù)員是很多企業(yè)需要的人才，但是有一些企業(yè)不知道怎么管理好業(yè)務(wù)員。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的業(yè)務(wù)員工作管理技巧，希望對您有所幫助。
業(yè)務(wù)員工作管理方法
1：培訓(xùn)
一則能體現(xiàn)業(yè)務(wù)主管的業(yè)務(wù)能力，同時，也能將業(yè)務(wù)主管自己的銷售技能、溝通技巧等傾囊相授，體現(xiàn)了主管與大家共同提高、共同達(dá)成目標(biāo)的精神。
2：發(fā)揮業(yè)務(wù)員的主觀能動性
這就要求營銷業(yè)務(wù)主管將自己放在服務(wù)的位置上，為業(yè)務(wù)員做好后勤與服務(wù)工作，業(yè)務(wù)員的成功，也就是業(yè)務(wù)主管的成功。
3：勤激勵
業(yè)務(wù)主管這個時候應(yīng)該就是一個推進(jìn)器，而推進(jìn)員工工作的重要方法就是激勵。
4：監(jiān)督
讓業(yè)務(wù)員了解監(jiān)督的意義，以更好地配合主管的管理工作。監(jiān)督機(jī)制，讓業(yè)務(wù)主管即使不在員工身邊，他們也能自己循規(guī)蹈矩，將工作干好。
5：制定好計劃
明確各段時間內(nèi)的工作目標(biāo)，確定工作計劃。讓業(yè)務(wù)員在目標(biāo)與計劃的約束下，充分發(fā)揮自己的能力和水平。
6：關(guān)鍵指標(biāo)考核
根據(jù)工作內(nèi)容制定常規(guī)與臨時性的考核指標(biāo)。讓業(yè)務(wù)員既能關(guān)注到企業(yè)的常規(guī)指標(biāo)，又能將每月的重點工作做好。業(yè)務(wù)員將指標(biāo)完成好了，管理其實也就達(dá)到目的了。
職場業(yè)務(wù)員工作方法
做業(yè)務(wù)員要選好自己喜歡的行業(yè)，這點十分重要，很多行業(yè)的'產(chǎn)品對于一般的人來說很難具體去了解，因為很多的文件產(chǎn)品的介紹，對于一般人來說看看就快睡著了，所以愛好必須是第一位的，選好自己喜歡的行業(yè)就很簡單的理解產(chǎn)品了。
做業(yè)務(wù)員要隨自己的著裝很注意，不要一味的跟著自己的性格決定穿什么，這是不正確的，大家要根據(jù)自己產(chǎn)品的特點和接觸人群的特點進(jìn)行選擇，例如我們做化妝品那就需要自己的衣著靚麗一些，這樣給人的感覺會好很多。
業(yè)務(wù)員的語言能力要強(qiáng)，很多朋友說話的時候語氣和語速不講究，這樣就很難做好自己的業(yè)務(wù)工作，大家在平時要多注意語言方面的鍛煉，可以自己在家里經(jīng)常對著鏡子說話，看自己的表情和語言是否得當(dāng)。
業(yè)務(wù)員的人際關(guān)系很重要，我們要和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常保持溝通，從他們那里得到一些業(yè)務(wù)方面的幫助，同時我們要多和本行業(yè)的資深人士進(jìn)行接觸，多多學(xué)習(xí)他們的技巧和經(jīng)驗，經(jīng)常聯(lián)系朋友和客戶，這樣對我們的人際關(guān)系有很大的好處。
業(yè)務(wù)員的活動范圍要大一些，圈子要多一些，這樣方便大家的工作展開。不認(rèn)識什么人，也沒有什么交際的圈子，這樣就很難做好工作了。自己周圍的朋友和親屬應(yīng)該多多交往，求助他們多幫助，這樣我們就可以很快進(jìn)入角色了。
業(yè)務(wù)人員管理制度
一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項規(guī)章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念，樹立華銀公司和華銀人的形象。
二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報告。
三、工作時間著裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管匯報工作和反饋信息。
四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態(tài)度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績。
五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。
六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團(tuán)隊精神，聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。
七、嚴(yán)格做到：
1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。
2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。
4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。
八、業(yè)務(wù)中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格向客戶報價，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。
(二)信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。
3、 在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、 做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。
5、 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。
(三)簽訂合同的注意事項：
1、簽訂合同前，了解客戶資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查，逐項填寫完善。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購銷合同》。
(四)采購資金支付注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個人業(yè)務(wù)計劃及總結(jié)。
(五)資金回籠注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確�？蛻纛A(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。
2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯票和假票，防范其風(fēng)險。
(六)與客戶交往過程中，務(wù)必堅持原則，維護(hù)公司利益。
九、管理條例如下：
第一條 對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費 元。(外出辦公人員)
第四條 部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費用，以書面形式作出計劃表，上報總經(jīng)理審批。
第五條 銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。
第六條 銷售人員對特殊客戶實行優(yōu)惠銷售時，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。
第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得接受客戶禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用注意事項;
(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、各方面的特征;
(三)處理有關(guān)售后質(zhì)量問題;
(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2 客戶對價格的反映;
3 用戶用量及市場需求量;
4 對其他品牌的反映和銷量;
5 同行競爭對手的動態(tài)信用;
6 新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;
(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改進(jìn)營銷方法和價格等方面的建議;
(八)退貨處理;
( 九)整理同行的銷售和客戶的現(xiàn)況使用資料。
第九條 公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應(yīng)將一定時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條 銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。
第十二條 對于有希望的客戶，應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條 銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。
第十四條 銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類，以保障銷售工作的順利進(jìn)行。
第十五條 各事業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。
第十六條 銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶情況確定。
第十八條 銷售人員每日出發(fā)時，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷。
第十九條 銷售人員在巡回訪問時，應(yīng)檢查其庫存情況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予以補(bǔ)救處理。
第二十條 銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第二十二條 財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十三條 財會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條 各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員，但須在財務(wù)簽收。
第二十五條 外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條 銷售人員須將收款情況，報知財會部門。
第二十七條 銷售人員應(yīng)定期告知財務(wù)“未收款項目”，財會部門核對。
第二十八條 銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內(nèi)容須簡明扼要。
第二十九條 對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第三十條 銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(如車輛使用申請單)。
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