養(yǎng)發(fā)館的接待服務(wù)流程是什么
經(jīng)營(yíng)一家養(yǎng)發(fā)館，做的是上門(mén)生意，那么對(duì)客戶的接待服務(wù)就很重要了。下面是小編為你整理的養(yǎng)發(fā)館的接待服務(wù)流程，希望對(duì)你有幫助。
養(yǎng)發(fā)館的接待服務(wù)流程
1.前臺(tái)接待人員的基本要求：養(yǎng)發(fā)館前臺(tái)接待的人員必須要是女生，而且是朝氣靚麗，有良好職業(yè)形象，讓人賞心悅目的女士。前臺(tái)接待人員的穿著要統(tǒng)一，妝容也要統(tǒng)一，整體形象要與養(yǎng)發(fā)館的整體風(fēng)格相得益彰。在與顧客的交流的過(guò)程中，時(shí)刻面帶微笑，而且語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，讓顧客的第一印象要非常好。
2.在顧客進(jìn)店時(shí)的接待方面：顧客進(jìn)店首先向顧客問(wèn)好是必要的，一個(gè)問(wèn)好可以讓顧客感覺(jué)到存在感，并且感覺(jué)到被尊重，如果店面的前臺(tái)離店面的大門(mén)比較遠(yuǎn)的時(shí)候，一個(gè)引路人是非常必要的，在引導(dǎo)的過(guò)程當(dāng)中，面帶微笑，直接引路，將顧客引導(dǎo)到前臺(tái)接待處。當(dāng)顧客來(lái)到前臺(tái)接待處應(yīng)該立即安排專(zhuān)業(yè)的人員接待顧客，一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)接待顧客的接待室也是必須的，在顧客落座的時(shí)候，可以咨詢顧客喜愛(ài)喝什么，并及時(shí)的上好茶水，讓顧客在輕松優(yōu)雅的環(huán)境中了解店面。
3.為顧客介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)的服務(wù)：在給顧客介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目的時(shí)候，不論你覺(jué)得顧客可能消費(fèi)還是不消費(fèi)，首先你的態(tài)度一定要夠好，因?yàn)槟愕膽B(tài)度對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)也是非常的重要的。有的人在接待顧客的時(shí)候，可能會(huì)從顧客的穿著打扮上來(lái)判斷顧客是否會(huì)消費(fèi)，并且會(huì)根據(jù)不同消費(fèi)能力的顧客以不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這種工作態(tài)度絕對(duì)是十分錯(cuò)誤的。在為顧客介紹店面的產(chǎn)品和項(xiàng)目的時(shí)候也是建立口碑的一個(gè)方面，無(wú)論顧客對(duì)你的介紹有什么樣的表現(xiàn)，都要以高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度來(lái)對(duì)待。并且在介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)要夠詳細(xì)，讓顧客對(duì)養(yǎng)發(fā)館的產(chǎn)品和項(xiàng)目有更清晰的認(rèn)識(shí)。
養(yǎng)發(fā)館顧客進(jìn)店的接待方法
1、養(yǎng)發(fā)師講解養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目的原理與所起到的作用：養(yǎng)發(fā)師在顧客進(jìn)店后，要盡量用簡(jiǎn)練的、通俗易懂的語(yǔ)言為顧客講解養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目的作用和原理，使顧客了解養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目是有科學(xué)依據(jù)的，消除顧客的疑慮。如果只談效果，不談原理，客人會(huì)感覺(jué)缺少依據(jù)，不可信，甚至?xí)X(jué)得養(yǎng)發(fā)館只是在夸大其詞，只圖賺錢(qián)。
2、養(yǎng)發(fā)師講解養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目的方法與步驟：養(yǎng)發(fā)師要為顧客詳細(xì)的介紹養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目的方法、步驟，不可人為的創(chuàng)造神秘感，含糊其詞，使顧客清楚護(hù)理的每個(gè)步驟。如果用儀器設(shè)備，還要將設(shè)備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護(hù)理，并能主動(dòng)與養(yǎng)發(fā)師配合。
3、養(yǎng)發(fā)師要介紹所用養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與特色：顧客護(hù)理療程所需產(chǎn)品養(yǎng)發(fā)師要向顧客介紹，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如說(shuō)獲得哪些名譽(yù)，以往顧客使用的反饋意見(jiàn)等，讓顧客使用起來(lái)放心。還要介紹產(chǎn)品的特性和適應(yīng)癥，讓顧客明白養(yǎng)發(fā)師為什么要給他選擇這一套產(chǎn)品。
4、養(yǎng)發(fā)師說(shuō)明養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目的時(shí)間安排：養(yǎng)發(fā)師要向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目療程的時(shí)間，每次間隔的時(shí)間以及每一次做養(yǎng)發(fā)需要的時(shí)間，讓顧客事先做好準(zhǔn)備，安排好時(shí)間。
5、養(yǎng)發(fā)師要說(shuō)明養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目的效果：這是顧客最關(guān)心的問(wèn)題。介紹時(shí)要客觀，不要夸大其辭,要談自己有把握的，如果自己沒(méi)有把握，不要不負(fù)責(zé)任地亂說(shuō)，這樣才會(huì)獲得顧客的信任度。
顧客進(jìn)入養(yǎng)發(fā)館并不到代表這就會(huì)和店里達(dá)成交易，養(yǎng)發(fā)師要親切熱情的接待并為其進(jìn)行項(xiàng)目產(chǎn)品的介紹，這樣顧客才能更好的看到養(yǎng)發(fā)館的專(zhuān)業(yè)度和負(fù)責(zé)的程度，顧客才會(huì)對(duì)養(yǎng)發(fā)館充滿信賴感，從而成為回頭顧客。
養(yǎng)發(fā)館接待不同類(lèi)型消費(fèi)者的技巧
有的消費(fèi)者處事比較果斷，性格也比較急躁，為人比較直爽。所以養(yǎng)發(fā)師在接待這一類(lèi)顧客的時(shí)候，不要磨磨唧唧的'，說(shuō)話可以直入主題。對(duì)消費(fèi)者想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。
有的消費(fèi)者在選擇時(shí)非常糾結(jié)，難以做出決定，面對(duì)這種類(lèi)型的消費(fèi)者，養(yǎng)發(fā)師就要發(fā)揮引導(dǎo)作用。在溝通交流的過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)情況，為消費(fèi)者推薦合適的產(chǎn)品和項(xiàng)目。如果在推薦之后，消費(fèi)者還是存在一些疑慮，養(yǎng)發(fā)師可以列舉一些實(shí)際的案例來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者。需要注意的一點(diǎn)就是，在服務(wù)的過(guò)程中，養(yǎng)發(fā)師一定要始終保持熱情、耐心的態(tài)度。
有的消費(fèi)者可能防備心比較強(qiáng)，不會(huì)向養(yǎng)發(fā)師透露太多訊息。所以這就要求養(yǎng)發(fā)師懂得如何通過(guò)人物的動(dòng)作或表情中，留意消費(fèi)者想要關(guān)心的事務(wù)或購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，需仔細(xì)觀察其肢體語(yǔ)言，養(yǎng)發(fā)師的服務(wù)才能正中下懷。
有的消費(fèi)者比較善于交流，同時(shí)也樂(lè)于去表現(xiàn)自己。養(yǎng)發(fā)師容易按其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，從侃侃而談中，掌握其偏好，適時(shí)促銷(xiāo)，應(yīng)能成交。
有一類(lèi)消費(fèi)者本身對(duì)于品牌或者行業(yè)有一定的了解，但了解不夠透徹，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，特別關(guān)心其使用方法，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，切不可掉以輕心。
有的消費(fèi)者自我意識(shí)比較強(qiáng)，難以聽(tīng)進(jìn)去養(yǎng)發(fā)師的意見(jiàn)，與這類(lèi)消費(fèi)者溝通有一定的難度，但并不代表就無(wú)法成交。養(yǎng)發(fā)師在與這類(lèi)消費(fèi)者溝通時(shí)，避免說(shuō)太多，引起顧客的反感。當(dāng)自己的意見(jiàn)與顧客的意見(jiàn)不一致時(shí)，也不一定非要正面爭(zhēng)吵。細(xì)心聽(tīng)取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了她人的意見(jiàn)所致，要想辦法解開(kāi)其心結(jié)。
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