員工的情緒管理技巧是什么
員工情緒管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著很大的作用，然而大部分的公司都忽略員工的情緒管理。下面為您精心推薦了員工的情緒管理方法，希望對(duì)您有所幫助。
員工的情緒管理技巧
營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受
每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)蔀橐粋�(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對(duì)個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。
建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒
在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上，企業(yè)文化對(duì)員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力，而且對(duì)員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開(kāi)始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。在核心價(jià)值理念中，像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)和改善生命的事業(yè)”等，激勵(lì)了一代又一代惠普人、默克人熱愛(ài)自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長(zhǎng)青。
開(kāi)放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒。
積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。
企業(yè)必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
匹配工作條件，杜絕消極情緒
工作環(huán)境等工作條件因素對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性， 非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對(duì)寬松，有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流;又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。
培訓(xùn)情緒知識(shí)，增強(qiáng)員工理解
情緒心理學(xué)家Izard 指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過(guò)針對(duì)性的“情緒知識(shí)”培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。
引入EAP，疏導(dǎo)不良情緒
人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)釋放出來(lái)。
員工情緒管理問(wèn)題
1.認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。許多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到對(duì)員工的情緒管理的重要性與必要性，認(rèn)為員工的情緒問(wèn)題是員工個(gè)體的事情，跟企業(yè)沒(méi)有多大的關(guān)系。其實(shí)許多追蹤性的研究測(cè)試表明：在社會(huì)性交往或非學(xué)術(shù)性領(lǐng)域里，一個(gè)人的成就不僅僅取決于智商，更取決于情商;在一般非高科技行業(yè)里，作為非智力因素的情緒往往決定著員工潛能的發(fā)揮程度。但目前許多企業(yè)對(duì)人力資源所包含的各種潛能的全面性的認(rèn)識(shí)受到傳統(tǒng)的局限，特別是對(duì)企業(yè)員工情緒智慧這一潛能一直未予重視，比如在篩選、使用、考評(píng)晉升中重智商輕情商，傳統(tǒng)觀念中的“德才兼?zhèn)?rdquo;一直把“情商”因素排斥在外。這是導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)情商水平低下，造成人際關(guān)系緊張、沖突不斷加劇的主要原因之一;企業(yè)管理層由于對(duì)情緒智慧的重要性沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，平時(shí)不注重情緒智慧的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，使領(lǐng)導(dǎo)缺乏必須具備的一些情緒管理能力，這不僅影響了管理的效率,同時(shí)給企業(yè)整體情緒智慧的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面的感染和影響;此外，員工過(guò)多注意專業(yè)能力的.學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，輕視情商知識(shí)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)自身情緒智慧的自覺(jué)性差。
2.與情緒相關(guān)的企業(yè)“內(nèi)耗”問(wèn)題。企業(yè)“內(nèi)耗”是指內(nèi)部員工之間(包括領(lǐng)導(dǎo)之間、員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間)為了現(xiàn)實(shí)利益的爭(zhēng)奪或價(jià)值關(guān)系而形成的緊張和對(duì)抗性的沖突，最終導(dǎo)致企業(yè)整合效應(yīng)的減弱。當(dāng)企業(yè)人際沖突發(fā)生后，其結(jié)果引發(fā)沖突各方的感知偏見(jiàn)，特別是受損方或敗方的不滿情緒。這種情緒會(huì)嚴(yán)重地長(zhǎng)期壓抑員工的心理，誘使他們采取不信任、妒忌、阻撓、對(duì)抗甚至報(bào)復(fù)等方式來(lái)宣泄這種情感，而且還將阻礙企業(yè)人際關(guān)系中的溝通功能、情感滿足功能、激勵(lì)功能、整合功能等等功能的正常發(fā)揮。
3.員工對(duì)情感的自我壓抑問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都對(duì)情感或多或少存在自我壓抑心理，特別是在工作場(chǎng)合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習(xí)慣性的處世法則。造成這種情況的原因，一是認(rèn)為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應(yīng)該以理性取代;二是認(rèn)為情感是虛假的和沒(méi)有價(jià)值的，所有沒(méi)有表露的必要;三是認(rèn)為情感是強(qiáng)大的，難以控制的，所以要盡量避免。
4.員工的壓力與情緒管理問(wèn)題。人類需要正面的“良性壓力”，需要有價(jià)值的任務(wù)、挑戰(zhàn)和目標(biāo)。但企業(yè)員工通常都超出“良性壓力”的范圍，承受著諸如時(shí)間壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、人際關(guān)系壓力、健康狀況壓力和家庭壓力等等。面對(duì)這些越來(lái)越重的壓力，大多數(shù)員工以自己的情緒智慧去管理這些壓力的能力較差，有必要去加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。如有些員工遭遇不幸時(shí)，不能以超然灑脫的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，使自己陷入被動(dòng)狀態(tài)而不能自拔;有些不懂得轉(zhuǎn)換注意力，遇到煩惱不會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到其它事情上去，做一些平時(shí)喜歡的事，而是一味地死鉆牛角尖，使不良情緒愈演愈烈;有些員工遇到挫折不能自我調(diào)整，不能做到適時(shí)、適所的感情抒發(fā)。長(zhǎng)期下來(lái)，導(dǎo)致心理和生理的健康狀況日益低下，嚴(yán)重影響工作績(jī)效。
員工情緒管理的重要性
1.增強(qiáng)互相合作精神，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在高科技發(fā)展的企業(yè)，管理面對(duì)的是高度專業(yè)化和知識(shí)化的員工，工作的基本單元卻是工作中相互依賴的群體而非個(gè)人，企業(yè)的生產(chǎn)力將取決于他們之間的協(xié)作和配合。員工情緒管理不僅著力于員工的社會(huì)情感學(xué)習(xí)和人際關(guān)系能力的提高，而且對(duì)管理制度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關(guān)的各方面進(jìn)行綜合管理，改進(jìn)人們?cè)谝黄鸸ぷ鞯姆绞�，讓員工們?cè)诨ハ鄮椭�、互相鼓�?lì)的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性。
2.減輕員工情緒壓力，推動(dòng)企業(yè)的變革。由于現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)科技發(fā)展迅猛、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，新體制、新觀念、新知識(shí)對(duì)工作中的人們提出了更高的要求，與以往相比，工作中遇到的壓力更多、更大。因過(guò)分的焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適，往往導(dǎo)致緊張工作的人們注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加，阻礙企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。企業(yè)情緒管理可以提高員工認(rèn)知和調(diào)控情緒的能力，以便使員工們以更理想的情緒狀態(tài)投人工作。另外，在急劇變化的社會(huì)里，情緒管理可以提高企業(yè)和員工的適應(yīng)性，以積極靈活的姿態(tài)接受并推動(dòng)組織的變革和發(fā)展。
3.激發(fā)自信和熱情，創(chuàng)造開(kāi)拓進(jìn)取的氛圍，獲得直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)情緒管理引導(dǎo)員工積極正確地評(píng)價(jià)自我，勇敢坦然地面對(duì)困難，控制自己、滿腔熱情地努力進(jìn)取。在這種氣氛下，員工擁有樂(lè)觀向上的積極態(tài)度，他們情感所帶來(lái)的進(jìn)取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展后勁有了最好的保證。同時(shí)，員工的健康狀況也有所改善，企業(yè)的醫(yī)療支出也隨之降低了。
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