員工的情緒管理方法是什么

　　員工每天在處理自己的情緒上花費(fèi)了過(guò)多的精力和時(shí)間，這些都影響了工作成績(jī)和表現(xiàn)，所以管理者都會(huì)想要管理好員工的情緒。下面為您精心推薦了員工的情緒管理技巧，希望對(duì)您有所幫助。

　　員工的情緒管理方法

　　1、情緒觀察，把握情緒動(dòng)向。

　　企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)�？梢酝ㄟ^(guò)多種方式監(jiān)測(cè)員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時(shí)的針對(duì)性的解決問(wèn)題。

　　1)觀察：通過(guò)觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向；

　　2)評(píng)估：設(shè)計(jì)專門的評(píng)估手段和評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)員工情緒進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征；

　　3)交流：針對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對(duì)員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問(wèn)題。

　　2、和諧文化，理順組織情緒。

　　企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來(lái)構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來(lái)理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。

　　1)重視員工的意見(jiàn)，讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理，使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)；

　　2)企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和諧友愛(ài)的人際關(guān)系；

　　3)為員工提供良好的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其有目標(biāo)、有希望、有計(jì)劃。

　　員工的情緒管理的好處

　　1、每個(gè)成功的組織都有獨(dú)特的情緒。

　　現(xiàn)在人才招聘最普遍的一個(gè)要求就是“有團(tuán)隊(duì)精神，能夠融入團(tuán)隊(duì)”，而所謂的團(tuán)隊(duì)精神就是整個(gè)組織情緒的一個(gè)感情有機(jī)體。每個(gè)成功的組織或者企業(yè)，比如海爾、奇瑞，都有自己獨(dú)特的情緒：主動(dòng)、挑戰(zhàn)、**、創(chuàng)新、執(zhí)著、抱負(fù)、信任、正直等等。只有這些積極的情緒與個(gè)人的情緒產(chǎn)生共振和互動(dòng)，才能發(fā)揮個(gè)人最佳的才能，組織才能獲得最佳的表現(xiàn)。

　　2、每個(gè)組織和成員的情緒都是可以管理的。

　　情緒是內(nèi)在對(duì)外在的一種自然的反應(yīng)，是很正常的，通過(guò)科學(xué)的方法是可以進(jìn)行管理的。首先要認(rèn)識(shí)到我們每個(gè)人都有情緒，高興、沮喪、興奮、失落、積極、消極、幸福、悲傷等等，外界發(fā)生的事情會(huì)影響我們的情緒，這些都是很自然的。但是這些情緒出現(xiàn)的時(shí)候，通過(guò)及時(shí)察覺(jué)、冷靜分析、巧妙駕馭，我們是可以對(duì)這些情緒進(jìn)行管理的。

　　3、情緒管理可以提高組織和個(gè)人績(jī)效。

　　情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)，是一種重要的生命資源。因此，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，管理好自己的情緒就是管理好自己的生命資源。不良的情緒、過(guò)度的情緒反應(yīng)以及對(duì)情緒過(guò)度放縱導(dǎo)致的不理智行為，都是職場(chǎng)危機(jī)的根源，也是身心健康的幕后黑手。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)中不好的情緒需要管理，同時(shí)很好的情緒也需要引導(dǎo)其發(fā)揮更大作用，只有對(duì)情緒進(jìn)行合理的管理和引導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的相互促進(jìn)。

　　員工情緒管理中的問(wèn)題

　　1.認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題。許多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到對(duì)員工的情緒管理的重要性與必要性，認(rèn)為員工的情緒問(wèn)題是員工個(gè)體的事情，跟企業(yè)沒(méi)有多大的關(guān)系。其實(shí)許多追蹤性的研究測(cè)試表明：在社會(huì)性交往或非學(xué)術(shù)性領(lǐng)域里，一個(gè)人的成就不僅僅取決于智商，更取決于情商；在一般非高科技行業(yè)里，作為非智力因素的情緒往往決定著員工潛能的發(fā)揮程度。但目前許多企業(yè)對(duì)人力資源所包含的各種潛能的全面性的認(rèn)識(shí)受到傳統(tǒng)的局限，特別是對(duì)企業(yè)員工情緒智慧這一潛能一直未予重視，比如在篩選、使用、考評(píng)晉升中重智商輕情商，傳統(tǒng)觀念中的“德才兼?zhèn)洹币恢卑选扒樯獭币蛩嘏懦庠谕�。這是導(dǎo)致企業(yè)團(tuán)隊(duì)情商水平低下，造成人際關(guān)系緊張、沖突不斷加劇的主要原因之一；企業(yè)管理層由于對(duì)情緒智慧的重要性沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，平時(shí)不注重情緒智慧的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，使領(lǐng)導(dǎo)缺乏必須具備的一些情緒管理能力，這不僅影響了管理的效率，同時(shí)給企業(yè)整體情緒智慧的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面的感染和影響；此外，員工過(guò)多注意專業(yè)能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，輕視情商知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自身情緒智慧的自覺(jué)性差。

　　2.與情緒相關(guān)的企業(yè)“內(nèi)耗”問(wèn)題。企業(yè)“內(nèi)耗”是指內(nèi)部員工之間(包括領(lǐng)導(dǎo)之間、員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間)為了現(xiàn)實(shí)利益的爭(zhēng)奪或價(jià)值關(guān)系而形成的緊張和對(duì)抗性的沖突，最終導(dǎo)致企業(yè)整合效應(yīng)的減弱。當(dāng)企業(yè)人際沖突發(fā)生后，其結(jié)果引發(fā)沖突各方的感知偏見(jiàn)，特別是受損方或敗方的不滿情緒。這種情緒會(huì)嚴(yán)重地長(zhǎng)期壓抑員工的心理，誘使他們采取不信任、妒忌、阻撓、對(duì)抗甚至報(bào)復(fù)等方式來(lái)宣泄這種情感，而且還將阻礙企業(yè)人際關(guān)系中的溝通功能、情感滿足功能、激勵(lì)功能、整合功能等等功能的正常發(fā)揮。

　　3.員工對(duì)情感的自我壓抑問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都對(duì)情感或多或少存在自我壓抑心理，特別是在工作場(chǎng)合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習(xí)慣性的處世法則。造成這種情況的原因，一是認(rèn)為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應(yīng)該以理性取代；二是認(rèn)為情感是虛假的和沒(méi)有價(jià)值的，所有沒(méi)有表露的必要；三是認(rèn)為情感是強(qiáng)大的，難以控制的，所以要盡量避免。

　　4.員工的壓力與情緒管理問(wèn)題。人類需要正面的“良性壓力”，需要有價(jià)值的任務(wù)、挑戰(zhàn)和目標(biāo)。但企業(yè)員工通常都超出“良性壓力”的范圍，承受著諸如時(shí)間壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、人際關(guān)系壓力、健康狀況壓力和家庭壓力等等。面對(duì)這些越來(lái)越重的壓力，大多數(shù)員工以自己的情緒智慧去管理這些壓力的能力較差，有必要去加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。如有些員工遭遇不幸時(shí)，不能以超然灑脫的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，使自己陷入被動(dòng)狀態(tài)而不能自拔；有些不懂得轉(zhuǎn)換注意力，遇到煩惱不會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到其它事情上去，做一些平時(shí)喜歡的事，而是一味地死鉆牛角尖，使不良情緒愈演愈烈；有些員工遇到挫折不能自我調(diào)整，不能做到適時(shí)、適所的感情抒發(fā)。長(zhǎng)期下來(lái)，導(dǎo)致心理和生理的健康狀況日益低下，嚴(yán)重影響工作績(jī)效。

　　什么是情緒管理

　　情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)。其是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺(jué)察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式，做到掌握自我，合理調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適當(dāng)?shù)嘏沤猓�能以�?lè)觀的態(tài)度及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。

　　作為公司管理者要實(shí)現(xiàn)良好的員工情緒管理，就要關(guān)注員工、關(guān)心員工、關(guān)愛(ài)員工，就要擔(dān)起為員工解惑釋疑、排憂解難，使他們開心工作、愉快生活的責(zé)任。既引導(dǎo)他們自我管理、明事理、有責(zé)任地工作，也幫助他們自我提升、強(qiáng)信心、懷幸福地生活。這就要求我們要把尊重人、關(guān)心人、信任人作為基本原則，去與員工真誠(chéng)溝通，使員工的身心健康發(fā)展，工作和家庭兼顧，形成促進(jìn)自我幸福能力提升和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的合力。

　　情緒管理的重要性

　　情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內(nèi)在感受，假如負(fù)面情緒常出現(xiàn)而且持續(xù)不斷，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面的影響，如影響身心健康、人際關(guān)系或日常生活等。

　　每個(gè)人都有情緒，但人們大都對(duì)情緒缺乏必要的了解和關(guān)注。消極情緒若不適時(shí)疏導(dǎo)，輕則敗壞情致，重則使人走向崩潰；而積極的情緒則會(huì)激發(fā)人們工作的熱情和潛力——各種情緒不同程度地影響著員工的工作和生活。只有了解了情緒，才能管理并控制情緒，才能發(fā)揮其積極作用。情緒管理要求我們要辨認(rèn)情緒、分析情緒和管理情緒。工作并快樂(lè)著，這是情緒管理的目標(biāo)。

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