移動的承諾書

　　南豐移動公司從加強作風(fēng)和廉潔公務(wù)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推進重點工作、提升服務(wù)水平等方面，向社會各界作出如下承諾：

　　一、緊密圍繞打造南豐“三宜一中心”和“五民一促”開展工作

　　以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密圍繞南豐“三宜一中心”和“五民一促”開展工作，全力為招商引資做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工業(yè)園區(qū)開發(fā)到哪移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施就建設(shè)到哪里，為客商提供移動手機吉祥號碼、無線固話、專線、寬帶、一卡-通、銷售管家等信息化業(yè)務(wù)，加快農(nóng)村信息化進程，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，專注民生工程項目，建設(shè)幸福新桔都。

　　二、注重標本兼治

　　認真貫徹執(zhí)行中央?yún)栃泄?jié)約八項規(guī)定的相關(guān)要求，落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系的建設(shè)，加強“三重一大”事項監(jiān)督檢查。按照“實抓教育、嚴抓懲治、深抓源頭、真抓監(jiān)督、重抓糾風(fēng)”的思路，扎實有序推進各項工作,為地方經(jīng)濟的發(fā)展穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻。

　　三、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂

　　持續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升通話及上網(wǎng)質(zhì)量。

　　四、資費優(yōu)化，全面惠民

　　全球通資費平均下降15%，國際漫游資費，最高降幅超過80%，兩城一家優(yōu)惠幅度達60%，加入集團網(wǎng)、家庭網(wǎng)、惠農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)打電話更優(yōu)惠。

　　五、賬單清晰，消費透明

　　撥打1008611可時刻掌握消費情況，更有流量、資費套餐、活動優(yōu)惠等十大類免費提醒服務(wù)讓客戶消費更透明、使用更放心。

　　六、業(yè)務(wù)扣費，主動提醒

　　七、業(yè)務(wù)退訂，清晰透明

　　八、欠費停機，預(yù)先提醒

　　九、收費誤差，雙倍返還

　　十、電子渠道， 以指代步

　　開通江西移動網(wǎng)上營業(yè)廳為客戶提供全方位服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理足不出戶。

　　十一、便捷網(wǎng)點，快捷服務(wù)

　　全縣100多個帶終端的營業(yè)網(wǎng)點，延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)村·社區(qū)、開發(fā)區(qū)等各個角落，為客戶提供溫馨、體貼、便捷、滿意的服務(wù)。

　　十二、有訴必復(fù)，響應(yīng)及時

　　以上承諾敬請廣大群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。 監(jiān)督電話：13517940600

　　南豐縣行政投訴中心電話：07943226110

　　郵箱：#url#

　　中國移動撫州分公司公開承諾書

　　我代表撫州移動公司，圍繞“三大戰(zhàn)役”攻堅年活動，就加強作風(fēng)建設(shè)、廉潔公務(wù)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、重點工作推進、提升服務(wù)水平等方面，向社會各界作出如下承諾：

　　一、助力“三大戰(zhàn)役”，共建幸福撫州。加快信息化應(yīng)用和全業(yè)務(wù)融合，全力推進“數(shù)字城市”建設(shè)，搞好工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及光纖資源建設(shè)的覆蓋；加快一卡-通、銷售管家等信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展，為客商提供有力的信息化支撐，加快農(nóng)村信息化進程，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

　　二、注重標本兼治，落實“八項規(guī)定”。認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”的相關(guān)要求，落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”制，完善懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，加強“三重一大”事項監(jiān)督檢查。按照“實抓教育、嚴抓懲治、深抓源頭、真抓監(jiān)督、重抓糾風(fēng)”的思路，扎實有序推進各項工作。

　　三、精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂。持續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升通話及上網(wǎng)質(zhì)量。做到2g網(wǎng)絡(luò)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過99.8%，3g網(wǎng)絡(luò)市區(qū)、縣城全覆蓋，并且今年將新建4g基站200余座，實現(xiàn)4g網(wǎng)絡(luò)主城區(qū)80%覆蓋；與237個國家和地區(qū)的405家境外運營商建立漫游合作關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通漫游。

　　四、資費優(yōu)化，全面惠民。全球通資費平均下降15%，國際漫游資費最高降幅超過80%，兩城一家優(yōu)惠幅度達60%，加入集團網(wǎng)、家庭網(wǎng)、惠農(nóng)網(wǎng)、校園網(wǎng)打電話更優(yōu)惠。

　　五、賬單清晰，消費透明。賬單詳單清晰易懂，撥打1008611隨時查詢消費支出。

　　六、業(yè)務(wù)扣費，主動提醒�？蛻粲嗁彴�月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑問，可立即回復(fù)短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)不予收費。

　　七、欠費停機，預(yù)先提醒。對所有客戶均在停機前主動提醒。

　　八、收費誤差，雙倍返還。全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務(wù)費用予以雙倍返還。

　　九、有訴必復(fù)，響應(yīng)及時。100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。

　　以上承諾，敬請廣大市民、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。（監(jiān)督投訴電話：10086）

　　撫州市行政投訴中心電話：8238110

　　郵箱：#url#

　　移動廉潔承諾書

　　為共同維護商業(yè)活動公平競爭秩序，使合作雙方互增信任，同時促進廉潔自律有關(guān)規(guī)定的落實，維護員工職業(yè)操守，打擊商業(yè)賄賂行為，保證各項經(jīng)營活動健康有序開展，提高合作效率，本公司（單位）在與福建移動公司開展商業(yè)活動中承諾：

　　1、自覺遵守國家法律、法規(guī)，按照《中華人民共和國反不正當競爭法》、《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》以及有關(guān)要求進行各項業(yè)務(wù)活動。

　　2、在合作項目進行的全過程中，不向福建移動的經(jīng)營管理者、相關(guān)工作人員及其親屬饋送錢、物、有價證券和提供勞務(wù)（如：建、修住宅等）,不安排可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的任何活動（如：宴請、旅游、高消費娛樂等）。

　　3、不與其他經(jīng)營者串通報價和投標,不排擠其他經(jīng)營者的公平競爭,損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

　　4、承接工程項目后（含工程建設(shè)、維護、監(jiān)理、設(shè)計等）不轉(zhuǎn)包、分包，不在工程建設(shè)的預(yù)決算編制工作中，弄虛作假，高估冒算。

　　5、發(fā)現(xiàn)貴司員工如有受賄行為或索賄要求，徇私舞弊、濫用職權(quán)時，將予以舉報。

　　6、自覺接受監(jiān)督，本公司（單位）及本公司(單位)員工若有違反以上條款（包括但不限于條款中所列舉禁止項目）,一經(jīng)核實，自愿接受貴司相關(guān)協(xié)議處罰，并主動退出福建移動市場，原則上3年內(nèi)不與福建移動公司及所屬分公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

　　在此簽名確認上述承諾。

　　承諾單位名稱（蓋章）：          法人代表（簽名）：

　　日期：                  聯(lián)系電話：

　　東鄉(xiāng)移動公司優(yōu)化發(fā)展環(huán)境公開承諾書

　　東鄉(xiāng)移動公司，就優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務(wù)水平，向社會各界作出如下九項服務(wù)承諾：

　　一、資費明晰、量身優(yōu)選

　　以客戶消費特點為依據(jù)，簡化、優(yōu)化套餐資費，讓客戶清楚明白。推出全球通、動感地帶、神州行三大品牌資費套餐，滿足社會各界客戶通信、漫游及上網(wǎng)等需求。

　　二、業(yè)務(wù)扣費，主動提醒

　　客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。

　　三、業(yè)務(wù)退訂，清晰透明

　　客戶發(fā)送短信“0000“至10086，即可快速查詢、退訂到截止目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。

　　四、欠費停機，預(yù)先提醒

　　對所有客戶均在停機前主動提醒，實現(xiàn)欠費停機前的預(yù)先提醒。

　　五、詳單查詢，即時提醒

　　當客戶的通話詳單被查詢時，東鄉(xiāng)移動將向本機發(fā)送提醒或確認短信，確保客戶的知情權(quán)。

　　六、收費誤差，雙倍返還

　　計費誤差嚴格按照工業(yè)和信息化部的標準要求；對于經(jīng)核實確實多收的費用，實行雙倍返還。

　　七、電子渠道，以指代步

　　1、江西移動網(wǎng)上營業(yè)廳為客戶提供資費、產(chǎn)品及營銷信息瀏覽、話費信息查詢、套餐和增值業(yè)務(wù)辦理、繳費充值、客戶投訴受理等全方位服務(wù)，并不斷豐富可辦理的業(yè)務(wù)種類，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理足不出戶。

　　2、東鄉(xiāng)移動簽約客戶可以通過全國統(tǒng)一的中國移動積分商城方便地進行積分和m值的兌換，禮品送貨上門。

　　八、便捷網(wǎng)點、快捷服務(wù)

　　全縣密集覆蓋100多個營業(yè)網(wǎng)點，便捷延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、校園、開發(fā)區(qū)各個角落為客戶提供溫馨、體貼、便捷的服務(wù)。

　　九、有訴必復(fù)，響應(yīng)及時

　　100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。以上承諾，堅決履行，并請廣大群眾和社會各界予以監(jiān)督。

　　（監(jiān)督投訴電話： 13879434425）

　　中國移動江蘇公司南通分公司誠信經(jīng)營承諾書

　　2012年7月12日，中國移動江蘇公司南通分公司在南通市通信服務(wù)行業(yè)“重合同、促規(guī)范、鑄誠信”主題活動啟動儀式上代表通信行業(yè)宣讀了誠信經(jīng)營承諾書，具體如下：

　　今天，南通市“兩大體系”推進辦公室、南通市糾風(fēng)辦、南通市工商局在這里舉行南通市通信服務(wù)行業(yè)“重合同、促規(guī)范、鑄誠信”主題活動啟動儀式，吹響了通信服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè)的集結(jié)號。為此，我公司代表通信服務(wù)企業(yè)作如下誠信承諾：

　　一、自覺增強誠信意識，誠信守法經(jīng)營。樹立誠信為榮、失信可恥的榮辱觀，自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴格依照國家法律法規(guī)規(guī)定和標準要求，履行法定義務(wù)，誠信守信經(jīng)營，爭做誠信典范，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　二、自覺加強信用建設(shè)，打造誠信品牌。建立健全企業(yè)信用管理機制和誠信管理團隊，從企業(yè)內(nèi)部防范誠信缺失、倡導(dǎo)誠信興業(yè)；切實加強企業(yè)內(nèi)部合同管理，認真履行合同約定義務(wù)，杜絕合同違約行為；主動參加信用等級評定和“重合同守信用”企業(yè)申報，帶頭使用信用產(chǎn)品，打造誠信經(jīng)營品牌。

　　三、自覺抵制違法失信，規(guī)范服務(wù)行為。在與用戶簽訂的各類格式合同、服務(wù)協(xié)議中不含有霸王條款或欺詐性條款,不做容易引起誤解的虛假宣傳；自覺抵制商業(yè)賄賂等不正當競爭行為。嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)電信資費政策,不隨意提高或降低電信資費,自覺維護電信市場競爭秩序。

　　四、自覺接受社會監(jiān)督，主動配合監(jiān)管。自覺接受新聞媒體和消費者等各界的監(jiān)督，主動承擔(dān)社會責(zé)任；積極配合政府部門的監(jiān)管，即時整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。

　　誠信建設(shè)利國利民，誠信建設(shè)你我同行。讓我們攜手并進，協(xié)力共鑄誠信南通！

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