便民服務(wù)公開承諾書
為進一步提高服務(wù)水平和群眾滿意程度，優(yōu)化服務(wù)職能，打造“勤政、廉潔、務(wù)實、高效”的社區(qū)便民服務(wù)站形象，特制定本制度。
一、遵循公開、公平、公正和全民與效能相結(jié)合的原則，從方便群眾的角度、處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、便民服務(wù)站提供的服務(wù)職能向居民、群眾公開承諾：
1、屬于社區(qū)職權(quán)范圍內(nèi)的事項，材料齊全的社區(qū)便民服務(wù)站即時辦理。
2、屬街道以上部門辦理的事項，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由服務(wù)站工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時限內(nèi)取件即可。
3、除有明文規(guī)定的收費項目外，即辦、代辦均不收取任何費用。
三、進駐服務(wù)站的工作人員需按承諾內(nèi)容辦理各項審批服務(wù)業(yè)務(wù)，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理完結(jié)。
四、工作人員承諾的內(nèi)容和履行的情況均需向服務(wù)站報告書備案。
五、便民服務(wù)站負責(zé)人督促工作人員嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。
六、接待來訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語、對提出的問題耐心解答。
七、對不按首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員何工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員嚴(yán)格按照服務(wù)站責(zé)任追究制度和管理制度執(zhí)行。
便民服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
一、便民服務(wù)中心各入駐部門（單位）要將服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、期限等對社會進行公開承諾，并嚴(yán)格按照承諾辦事。
二、便民服務(wù)中心各部門（單位）實行承諾服務(wù)應(yīng)做到：
(一)首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位窗口工作人員（即首問責(zé)任人），按照首問負責(zé)制的要求，認真落實應(yīng)做好的工作；
(二)限時服務(wù)。對擬辦事項實行限時辦結(jié)；
(三)規(guī)范服務(wù)。對辦事單位或人員提供規(guī)范有序的服務(wù)；
(四)高效服務(wù)。要提高工作效率，積極主動服務(wù)；
(五)文明服務(wù)。舉止端莊，談吐文明，禁用服務(wù)忌語，待人禮貌，服務(wù)周到；
(六)廉潔服務(wù)。要依法行政，廉潔奉公，不濫用職權(quán)謀取私利。
三、服務(wù)監(jiān)督。鎮(zhèn)紀(jì)委對服務(wù)事項、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)督，糾錯查誤。同時，接受權(quán)力機關(guān)監(jiān)督、司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿-論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等。
四、違諾處理。對違反承諾人員，經(jīng)查證屬實的.，按照相關(guān)規(guī)定實施責(zé)任追究。
三河湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾書
為提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實便民利民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會公開作出以下八項便民服務(wù)承諾：
1.實行政務(wù)公開。對進駐本中心窗口的服務(wù)事項一律以向社會公開，包括本中心各窗口服務(wù)事項和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。
2.堅持文明服務(wù)。服務(wù)場所布局規(guī)范，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態(tài)度熱情，用語規(guī)范，服務(wù)到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個一樣”、“六個不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務(wù)對象受到冷落，不讓工作事項積壓延誤，不讓工作差錯在中心發(fā)生，不讓違紀(jì)違法行為在中心發(fā)生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3.實行首問責(zé)任制。服務(wù)對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須做到熱情接待、認真負責(zé)，有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務(wù)范圍或能夠答復(fù)的事項，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的告知答復(fù)期限；對不屬首問責(zé)任人所在部門、窗口職責(zé)范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4.實行一次性告知制。服務(wù)對象來辦理有關(guān)事項時，對申請材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項的全部手續(xù)、辦理要求和所需的法定文書材料。
5.實現(xiàn)限時辦結(jié)制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策規(guī)定的服務(wù)事項，一律在承諾的時限內(nèi)辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項目均在1—2個工作日內(nèi)完成，需幾個部門聯(lián)辦事項在3個工作日內(nèi)完成，并提高即辦率。
6.實行“一站式便民服務(wù)”。凡進駐本中心窗口的服務(wù)事項實行一站式辦理，由入駐窗口統(tǒng)一受理申請，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)后統(tǒng)一送達。
7.堅持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務(wù)事項，除國家明文規(guī)定應(yīng)該繳納的有關(guān)費用外，不向服務(wù)對象收取任何代辦費用，在服務(wù)過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不損害服務(wù)對象和群眾利益。
8.對違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實，責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報之日起2日內(nèi)，將受理結(jié)果告知投訴、舉報人；對造成嚴(yán)重社會影響的，將報請地委、行署給予有關(guān)責(zé)任人和所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分。
為加強服務(wù)管理監(jiān)督，歡迎社會各界和廣大群眾監(jiān)督，并對中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。
永安鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心服務(wù)承諾書
為進一步做好我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作，為廣大人民群眾和外來人員提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，接受社會和公眾監(jiān)督，結(jié)合便民服務(wù)中心工作實際，作出以下服務(wù)承諾。
一、堅持依法行政
進駐便民服務(wù)中心的窗口工作人員，嚴(yán)格按照《中華人民共和國行政許可法》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，認真履行行政審批服務(wù)職能。窗口服務(wù)工作實行一般事項的直接辦理制、特殊事項的承諾辦理制、重大事項的聯(lián)合辦理制、上報事項的指導(dǎo)辦理制、控制事項的明確答復(fù)制的運行機制，為廣大人民群眾和外來人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
二、堅持政務(wù)公開
進駐便民服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項公開透明，實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)五公開。在單位窗口前擺放本單位行政審批服務(wù)辦事指南，方便群眾取閱和查詢。
三、堅持清政廉潔
嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定，在行政審批服務(wù)工作中做到不吃、拿、卡、要，不提任何超出正常公務(wù)范圍以外的要求和條件，要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制。工作人員亮證上崗，主動接受社會監(jiān)督。
四、堅持文明服務(wù)
在窗口服務(wù)工作中，做到著裝整潔，語言文明，行為規(guī)范，熱情大方，微笑服務(wù)，一視同仁。尊重前來辦事的群眾，嚴(yán)禁使用不文明語言對待辦事群眾。辦事群眾無論到任何一個窗口咨詢和辦理相關(guān)事項時，窗口工作人員都要真誠為其提供熱情周到的服務(wù)；屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要將辦理的程序、方法、需要提交的材料等一次性告知辦事群眾，并積極主動辦理，對不能辦理的事項要解釋清楚；對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要及時引薦到相關(guān)部門辦理。做到上午能辦的事決不拖到下午、今天能辦的事決不拖到明天、一次性能辦的事決不讓群眾跑兩次。
五、堅持責(zé)任追究制
凡是在行政審批服務(wù)工作中不遵守有關(guān)法律法規(guī)，違規(guī)辦理，亂收費，損害黨和政府形象，造成嚴(yán)重后果的，一經(jīng)查實，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
六、堅持民主監(jiān)督
社會各界對中心工作人員服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)行政不作為的可投訴。電話：028-85681181
永安鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心以上承諾，請社會各界監(jiān)督。
紅安縣疾控中心便民惠民服務(wù)十條承諾
1、實行門診病歷全省“一本通”。
2、患者可在公示欄里查詢到檢查、接種服務(wù)項目及其收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、乙肝、hiv、性病等其他涉及隱私權(quán)的化驗檢查陽性結(jié)果，采用信封密封體檢報告單，由體檢者本人或其指定代理人領(lǐng)取。
4、編印通俗易懂的二類疫苗預(yù)防接種告知書，免費發(fā)放給前來就診的患者。
5、開展艾滋病防治工作。免費開展艾滋病自愿咨詢檢測，免費向艾滋病病人提供抗病毒治療。免費為所有孕產(chǎn)婦提供預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的檢測與咨詢服務(wù)，對感染艾滋病、梅毒、乙肝的孕產(chǎn)婦及所生嬰兒提供干預(yù)措施。
6、免費為適齡兒童開展第一類疫苗預(yù)防接種，免費為新生兒童辦理預(yù)防接種證和預(yù)防接種卡等兒童預(yù)防接種檔案。
7、免費為15 歲以下人群開展乙肝疫苗查漏補種；免費開展麻疹疫苗查漏補種，在重點地區(qū)開展麻疹強化免疫活動。
6、免費開展結(jié)核病檢查和治療。免費為疑似肺結(jié)核患者提供一次胸片和三次痰涂片檢查；免費為確診肺結(jié)核患者提供抗結(jié)核藥物治療及三次痰涂片復(fù)查和一次療末胸片復(fù)查。
7、為參加新農(nóng)合的抗結(jié)核藥物治療的肺結(jié)核患者每年報銷300元藥費。
8、開展瘧疾查治。免費為現(xiàn)癥瘧疾病人和瘧史病人提供抗瘧藥品。
9、為就診群眾提供可取閱的衛(wèi)生健康教育資料，定期免費舉辦健康知識講座，引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)、掌握健康知識和必要的健康技能，促進轄區(qū)內(nèi)居民的身心健康。
10、創(chuàng)無煙單位，為就醫(yī)群眾提供無煙就醫(yī)環(huán)境。
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