置業(yè)顧問(wèn)不客氣祝您選到稱(chēng)心如意的房子，磕那痹誑突際悄男兀磕饕巧故敲騁裝，得到問(wèn)題答案后我是這樣做的。
電話(huà)通知說(shuō)辭
電話(huà)通知說(shuō)辭
您好
我是陽(yáng)光星城，我們一期即將交付使用，您購(gòu)買(mǎi)的號(hào)房我們安排在1月日下午來(lái)辦理交接手續(xù)，來(lái)時(shí)請(qǐng)您將您的身份證，戶(hù)口簿，結(jié)婚證及購(gòu)房合同及購(gòu)房發(fā)票帶來(lái)，到1號(hào)樓201室辦理入住手續(xù)。
開(kāi)盤(pán)通知客戶(hù)電話(huà)說(shuō)辭
開(kāi)盤(pán)通知客戶(hù)電話(huà)說(shuō)辭
置業(yè)顧問(wèn)：您好！我是正德豪城置業(yè)顧問(wèn)***，正德豪城第三期定于2016年9月27日星期六上午開(kāi)盤(pán)，請(qǐng)您在9月27日早上8點(diǎn)到售樓處簽到。客戶(hù)：有什么活動(dòng)嗎？
置業(yè)顧問(wèn)：有的，當(dāng)天我們公司將舉辦盛大的開(kāi)盤(pán)儀式和精彩的文藝表演。選房結(jié)束后，還可以領(lǐng)取一份精美的禮品。
客戶(hù)：那我需要帶些什么？
置業(yè)顧問(wèn)：請(qǐng)您帶上本人身份證、排號(hào)誠(chéng)意單、排號(hào)收款收據(jù)�？蛻�(hù)：本人來(lái)不了怎么辦？
置業(yè)顧問(wèn)：您可以委托家人或朋友來(lái)選房，務(wù)必帶上排號(hào)者本人身份證、排號(hào)誠(chéng)意單、排號(hào)收款收據(jù)，最好帶上委托書(shū)。
客戶(hù)：選房當(dāng)天是交首付簽合同還是只交定金？置業(yè)顧問(wèn)：當(dāng)天選房客戶(hù)較多，選房成功后簽署《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》，交納20000元定金，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好現(xiàn)金或銀行卡。
客戶(hù)：好的，我了解了，謝謝。
置業(yè)顧問(wèn)：不客氣，祝您選到稱(chēng)心如意的房子。
第一通電話(huà)說(shuō)辭分享
第一通電話(huà)開(kāi)發(fā)
100%成功的銷(xiāo)售：=40%建立信任+30%挖客戶(hù)需求+20%介紹產(chǎn)品+10%締結(jié)簽單一，首次開(kāi)發(fā)，提問(wèn)頻率最高的問(wèn)題如下：
問(wèn)題涉及到
1，產(chǎn)品
2，業(yè)務(wù)輻射范圍
3，生產(chǎn)或貿(mào)易
4，內(nèi)外貿(mào)，如外貿(mào)問(wèn)到是否有進(jìn)出口權(quán)
5，執(zhí)照
6，KP
7，網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)阿里巴巴或誠(chéng)信通的認(rèn)知度等；
二，提問(wèn)的方式如下：
*張經(jīng)理，貴公司主要是做哪些產(chǎn)品？（開(kāi)放式的問(wèn)題，客戶(hù)總是愿意說(shuō)自己的產(chǎn)品的）
（或除了您在網(wǎng)站上注冊(cè)的***，還有其他產(chǎn)品嗎？我在您注冊(cè)的信息里沒(méi)有看到您填寫(xiě)網(wǎng)址，您公司有網(wǎng)站嗎？---在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，請(qǐng)關(guān)注到客戶(hù)的細(xì)節(jié)）
*如碰到自己不熟悉的冷門(mén)產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)俣鄦?wèn)一句：
“張經(jīng)理貴公司這些產(chǎn)品主要應(yīng)用于什么行業(yè)�。磕臐撛诳蛻�(hù)都是哪些呢？您主要是生產(chǎn)還是貿(mào)易啊？”
*目前貴公司業(yè)務(wù)主要輻射哪些地區(qū)呢？（或目前貴公司業(yè)務(wù)主要針對(duì)國(guó)內(nèi)還是國(guó)外？國(guó)內(nèi)是應(yīng)該是全國(guó)銷(xiāo)售的吧？---可以正面的引導(dǎo)，暗示他的產(chǎn)品可以做全國(guó)，阿里針對(duì)全國(guó)）
如回答有國(guó)外，進(jìn)一步確認(rèn)：國(guó)外業(yè)務(wù)是委托貿(mào)易公司出口呢，還是貴公司有自營(yíng)出口權(quán)？*挖需求時(shí)，有必要篩選客戶(hù)，同時(shí)傳達(dá)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易真實(shí)身份的嚴(yán)肅性，也可以?huà)伋稣J(rèn)證。
阿里是全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)，我們也是純商業(yè)的平臺(tái)，也是個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)，所以要求我們的供應(yīng)商都是要有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，貴公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照就是：****，05年度年檢都做過(guò)的吧！
*張經(jīng)理，您是通過(guò)什么渠道知道阿里巴巴的？您上來(lái)阿里網(wǎng)站，主要是獲得什么樣的信息或哪些幫助呢？（或您來(lái)阿里巴巴之前對(duì)我們的服務(wù)有沒(méi)有大致的了解？如熱門(mén)地區(qū)或網(wǎng)絡(luò)意識(shí)成熟的客戶(hù)直接問(wèn)：或您對(duì)阿里巴巴誠(chéng)信通服務(wù)有沒(méi)有大致的了解？）
個(gè)人認(rèn)為：
“挖需求的問(wèn)題”融合在服務(wù)里面跟客戶(hù)的互動(dòng)會(huì)更好，比如：我阿里的核心服務(wù)主要是幫助中小型企業(yè)拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)為主，如果我們客戶(hù)對(duì)您產(chǎn)品感興趣，想聯(lián)系業(yè)務(wù)，您可以代表公司嗎？您就是這個(gè)公司老板是吧？！等等。
三，為什么要提問(wèn)以及提問(wèn)后的處理
目的在于：
1）用最精準(zhǔn)的問(wèn)題得到答案；
2）你的每一個(gè)問(wèn)題都是為你切入賣(mài)點(diǎn)做好鋪墊；
得到問(wèn)題答案后，我是這樣做的：
1）用引導(dǎo)性的問(wèn)題切入賣(mài)點(diǎn)；
如：您是做XX產(chǎn)品的對(duì)嗎？阿里巴巴，今天就有120多家企業(yè)在采購(gòu)您這個(gè)產(chǎn)品，（報(bào)具體信息），象類(lèi)似的這種信息，您還是可以接的吧？
2）如客戶(hù)的需求比較明確，可以講阿里的品牌、核心服務(wù)，引起興趣切入賣(mài)點(diǎn)
（先概念性的給，比如說(shuō)：我阿里是全世界最大的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)，這個(gè)大市場(chǎng)里活躍750萬(wàn)的企業(yè)在這里發(fā)展生意，您公司也可以通過(guò)阿里找些客戶(hù)。）
四，第一通電話(huà)需要注意的幾點(diǎn)
1）建立信任。
讓客戶(hù)感覺(jué)你作為阿里巴巴這種知名企業(yè)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)度，愿意聽(tīng)你來(lái)分析市場(chǎng)或產(chǎn)品；
2）溝通融洽，留下好印象
不要讓客戶(hù)覺(jué)得你是硬性推銷(xiāo)或咄咄逼人，溝通的氛圍要盡量融洽，語(yǔ)言風(fēng)格盡量跟客戶(hù)靠近，給客戶(hù)考慮的空間，讓客戶(hù)愿意跟你溝通或愿意下次接你電話(huà)；
3）虛心請(qǐng)教。
對(duì)于自己不精通的產(chǎn)品，要謙虛向客戶(hù)請(qǐng)教；如果不能夠很好把握客戶(hù)的產(chǎn)品，盡量在報(bào)買(mǎi)家的時(shí)候不要涉及太多細(xì)節(jié)，避免因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的不熟悉而引發(fā)客戶(hù)異議；在對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品有更多的了解之后涉及細(xì)節(jié)；
4）灌輸概念
第一通電話(huà)側(cè)重灌輸概念，服務(wù)介紹方面，盡量多的渲染阿里的品牌，核心服務(wù)，優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)及采購(gòu)信息；另外，個(gè)人認(rèn)為，憑借阿里當(dāng)前的品牌及繁榮度，顧問(wèn)式銷(xiāo)售更好，多講理念和趨勢(shì)；
5）工作習(xí)慣
第一通電話(huà)的小記盡量詳盡，除了明確客戶(hù)執(zhí)照、產(chǎn)品，KP，業(yè)務(wù)輻射范圍，客戶(hù)的意愿，明確的興趣點(diǎn)等，一定要有下次的跟進(jìn)思路（因?yàn)楦蛻?hù)電話(huà)中的第一感覺(jué)，敏感度是最高的），一定要層次清晰的給客戶(hù)布置作業(yè)，并且落實(shí)客戶(hù)看郵件或傳真的明確時(shí)間，才知道什么時(shí)間跟進(jìn)更合適；當(dāng)然，所有涉及的相關(guān)人員等等如果能夠順便記錄，對(duì)以后跟進(jìn)的某個(gè)環(huán)節(jié)一定有好處；我強(qiáng)調(diào)的是，習(xí)慣和細(xì)節(jié)；