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2017年導(dǎo)游證實務(wù)考點歸納
導(dǎo)游證書簡稱“導(dǎo)游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家搜索整理的2017年導(dǎo)游證實務(wù)考點歸納，希望對大家有所幫助。
地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
一. 服務(wù)準備
(一)業(yè)務(wù)準備：1. 熟悉接待計劃;2. 落實接待事宜。
(二)物質(zhì)準備：1. 領(lǐng)取必要的票證和表格;2. 備齊上團證件和物品。
(三)語言和知識準備
(四)心理準備
二. 接站服務(wù)
(一)接站前的服務(wù)準備：1. 確認交通工具的抵達時間;2. 與司機聯(lián)系。
(二)旅游團抵達后的服務(wù)：1. 找認旅游團;2. 認真核實，以防錯接;3. 如果有行李車為旅游團運送行李，地陪要認真與行李員移交行李;4. 集合登車。
(三)途中服務(wù)：1. 致歡迎辭;2. 調(diào)整時間;3. 首次沿途導(dǎo)游;4. 介紹將下榻的飯店;5. 分發(fā)旅游宣傳品。
三. 入住飯店服務(wù)
�、賲f(xié)助辦理住店手續(xù);②介紹飯店設(shè)施;③照顧行李進房;④協(xié)助處理有關(guān)問題;⑤安排叫早時間;⑥帶領(lǐng)旅游團用好第一餐。
四. 核定活動日程安排
五.參觀游覽服務(wù)
(一)出發(fā)前的準備：1. 相關(guān)準備;2. 提前到達集合地點;3. 清點實到人數(shù);4. 提醒注意事項;5. 集合登車。
(二)途中導(dǎo)游;1. 重申當日活動安排;2. 風(fēng)光導(dǎo)游;3. 介紹游覽景點的概況;4. 活躍氣氛。
(三)景點游覽：1. 交代注意事項;2. 導(dǎo)游講解;3. 嚴格執(zhí)行旅游計劃;4. 注意安全。
(四)參觀活動
(五)返程服務(wù)：1. 回顧當天的活動;2. 市容導(dǎo)游;3. 告知次日的活動安排;4. 提醒注意事項。
六.其他服務(wù)
(一)餐飲服務(wù)：
1. 計劃內(nèi)的團隊用餐：(①核實用餐情況;②引領(lǐng)旅游團者進餐廳;③解決可能出現(xiàn)的問題;④結(jié)賬;⑤離開餐廳帶好隨身物品);2. 品嘗風(fēng)味。
(二)購物服務(wù);
(三)文娛活動方面的服務(wù);
(四)會見服務(wù)。
七.送站服務(wù)
(一)送站前的工作：①核實、確認交通票證;②商定叫早和出發(fā)時間;③協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目;④歸還證件。
(二)離店服務(wù)：①提醒;②退房;③行李;④登車。
(三)送行服務(wù)：①征求意見和建議;②致歡迎辭;③提前到達機場或車站;④辦理離站手續(xù);⑤與司機結(jié)賬。
八.后續(xù)工作：①結(jié)賬;②處理遺留問題;③總結(jié)匯報。
全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
一. 服務(wù)準備：
①了解旅游團;
�、谑煜そ哟媱�;
�、畚镔|(zhì)準備;
�、苤R準備;
⑤充分的心理準備。
二. 全程陪同服務(wù)：
�、偃刖痴窘訄F服務(wù);
�、谌胱★埖攴⻊�(wù);
�、酆藢Α⑸潭ㄈ粘�;
�、芨髡痉⻊�(wù);
�、蓦x站服務(wù);
�、蘼眯型局械姆⻊�(wù);
�、叩终痉⻊�(wù);
�、嚯x境站服務(wù)。
三. 后續(xù)工作：
�、偬幚磉z留問題;
�、趯懞谩度闳罩尽�;
�、厶幚砼c派出所旅行社的相關(guān)事務(wù)。
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