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品德與社會第七冊《做文明顧客》教案設計
教學思路
學生通過這個主題的學習，將認識商業(yè)的領(lǐng)域擴展到了解從事商業(yè)工作的人們。四年級的學生對從事商業(yè)工作的人的認識十分浮淺，對于內(nèi)容的安排，一方而是讓 學生對商業(yè)活動的分工與合作有一個了解；另一方面是要了解買賣活動中人與人之間的關(guān)系，我們的生活離不開商業(yè)，正是從事商業(yè)工作的人們的辛勤勞動才使千家 萬戶的生活如此更利，他們應該獲得我們的尊重和感謝，要遵守購物的行為規(guī)范，要做文明顧客。無疑，教學的重點在后一方面。
了解了人們的生活離不開商業(yè)和商業(yè)工作者以后，自然過度到要做文明顧客這一層面。所以學生對前面的內(nèi)容理解、體驗得越透徹，對后面內(nèi)容的探究也就會越積極主動。
文明顧客不僅僅是講禮貌，還表現(xiàn)在遵守購物行為規(guī)范，如：自選商場如何買東西，書店怎樣選購圖書等等。建議教師在進行這部分教學時，采用小品角色扮演等形式，讓學生在活動中學習、探究中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
學習目標
態(tài)度：
培養(yǎng)學生尊重商業(yè)工作者的情感；感謝他們提供的服務，初步樹立購物的行為規(guī)范，做文明的顧客。
能力：
培養(yǎng)學生觀察社會事物的能力和與調(diào)查對象語言交流的能力。
知識：
了解商店里不同人們的工作，知道怎樣做一個文明顧客，初步知道和形成購物的行為規(guī)范。
教材釋義
第47頁通過幾張圖片，反映買賣中人們的一些表現(xiàn)，用正、反兩方面的例子讓學生分辨購物中顧客行為的對與錯。教師還要讓學生結(jié)合自己的觀察和體驗進行補充。引導學生了解怎樣做一個懂禮貌、講文明的顧客。
第48頁的圖片，引導學生收集買賣時的文明用語，認識在自選商場購物時要遵守商場的規(guī)定，引導學生做一個懂禮貌、講文明的顧客。
第49頁的三幅圖片，介紹了全國勞動模范、北京市百貨大樓優(yōu)秀售貨員張秉貴的事跡，以及商店售貨員熱情周到服務的情景。
第50頁通過小小百貨店的故事，引導學生認識到商店也是人們交往和溝通情感的地方，個體工商業(yè)者為繁榮商業(yè)、便民服務做出了許多貢獻，引導學生要尊重他們的勞動和服務。隨文配有兩幅插圖。
學習準備
1．觀察和收集商業(yè)買賣活動中的禮貌用語；
2．調(diào)查自選商場的購物規(guī)則；
3．為學生的小品表演準備場景：教室桌椅的擺放、表演“舞臺”的準備；
4．角色扮演的道具：工作服、工作帽等。
5．師生準備幾種“商品”，廣告牌一塊，“代金券”每人20張（10元、5元、2元、1元、5角、2角各一張，1角八張）等。
教學指導
1．辛勤工作的售貨員
(1)建議老師結(jié)合閱讀優(yōu)秀售貨員張秉貴的故事讓學生分小組討論商店里的售貨員怎樣為人民服務，還可以結(jié)合自己的體驗談談一次買東西的經(jīng)歷。教師要估 計到有的學生可能會從負面談這個問題，也不奇怪，因為現(xiàn)實生活里確實也有個別售貨員服務態(tài)度欠佳，教師正好利用這個案例讓學生討論我們應該怎樣做呢?與做 文明顧客結(jié)合起來。
(2)在學生調(diào)查的基礎上，可以用角色扮演的方式，請學生表現(xiàn)商店里工作的人們怎樣分工合作。老師最好在課前鼓勵學生到商店里調(diào)查或和從事商業(yè)工作的 家人、鄰居溝通，了解商店工作的分工、合作。在學生的活動中，看哪個小組反映得真實、生動、全面。
2．做文明顧客
(1)請學生分小組進行角色扮演：顧客與售貨員在買賣中。學生要自己設計情景、對話，每個小組成員都要參加表演，然后大家圍繞最真實、最有意義、最生動、最有創(chuàng)意、全員參加等方面進行評議，選出最佳小組。
(2)分小組討論：在購物中買賣雙方應該具有的禮貌用語、行為規(guī)范。
(3)專題小品表演： “在自選商場購物” “在新華書店買書”，然后全體討論買東西時應遵守的行為規(guī)則。
(4)讓學生完成寫禮貌用語等項目，相互交流。
3．小小百貨店
引導學生進一步理解社區(qū)商店熱情周到地為附近的居民服務，同時在與附近居民長期的買賣過程中，建立了誠信與親情。結(jié)合這個故事，可請學生說說自己或家人在買東西的經(jīng)歷中一件難忘的事，一位熱情的售貨員等。
建議教師仍然以故事引導學生認識個體經(jīng)營者的工作。例如他們的自立自強，不等國家、不靠單位，依賴自己的智慧與雙手，靠勞動養(yǎng)活自己和家人。
也可以請父母是比較成功的個體經(jīng)營者的學生談談對父母工作的認識。組織學生結(jié)合自己的體驗說說個體經(jīng)營者對社會的貢獻。當然學生也可能會涉及出售假冒 偽劣商品，不講信譽、欺詐顧客等事例，教師可以引導學生討論如果他這么做的后果是什么?可啟發(fā)學生認識到這樣做只能失信于民，斷了自己的買賣。教師不要怕 學 生提出這樣或那樣的問題，關(guān)鍵是心中有數(shù)，有應變能力。
教學過程
【導入新課】
老師：同學們，上節(jié)課我們主要學習的什么內(nèi)容呢？
學生：（略）
老師：我們上節(jié)課主要學習了怎樣選購商品以及消費者的自我保護。同時商店是公共場所，每天都有很多的人來選購自己需要的商品。我們還應該做一個文明的顧客。（過渡）
【講授新課】
一、做文明顧客（板書）
老師：同學們，我們該如何做一個文明的顧客呢？大家打開課本第四十七頁，我們看看圖中的同學的做法好嗎？大家討論一下，然后說一說。
學生：（略）
老師：我們該如何做一個文明的顧客呢？大家討論一下，然后說一說。
學生：（略）
老師：文明顧客就要用文明語言和文明行為來購物，遵守購物場所的規(guī)則，大家知道哪些文明語言和文明行為呢？
學生：（略）
老師：大家打開課本第四十八頁，看書上給我們列舉了哪些文明語言和自選商場購物的注意事項？
學生：（略）
�。ㄗ屚瑢W們欣賞視頻“不文明購物”；圖片“購物亂放”、“不文明購物”、“文明只差這一點”、“要文明購物”、“禮貌沒到”；還可給同學講文本資源中“超市購物要文明”、“一些消費者在超市的不文明購物行為”、“文明顧客”的知識。）
老師：大家有沒有印象最深的購物經(jīng)歷呢？給大家說說吧！
學生：（略）
老師：我們能夠順利的購物，買到自己需要的商品，這與售貨員的辛勤工作是分不開的。（過渡）
二、辛勤工作的售貨員（板書）
老師：當我們購物時，總會看到售貨員辛勤工作的身影，為顧客盡心盡意的服務，大家見到過嗎？把你看到的講給大家聽。
學生：（略）
老師：我們可以打開課本第四十九頁，看圖中的售貨員阿姨是怎樣為顧客服務的？
（還可讓同學讀一讀課本第五十頁的小短文。）
學生：（略）
老師：就是有了這些售貨員阿姨們的辛勤工作，我們才能順利買到我們?nèi)缫獾纳唐�，大家說是不是呢？
學生：（略）
�。ㄗ屚瑢W們欣賞視視頻“永遠的豐碑：商業(yè)戰(zhàn)線的一面旗幟--張秉貴”、“文明購物靠大家”；圖片“熱誠服務”、“熱情服務”。）
老師：售貨員阿姨（叔叔）們的工作是辛苦的，我們應該尊重他們的勞動，做一個文明的顧客。你會怎樣尊重售貨員的勞動呢？
學生：（略）
老師：下面我們就來體驗一下買與賣的過程，進行模擬商品買賣活動的表演。（過渡）
三、嘗試買與賣（板書）
�。ㄒ唬┥唐焚I賣活動前準備
1．學生分組討論，角色分配。
2．商店的布置。
�。ǘ┥唐焚I賣活動表演
1．表演同學進入角色，進行表演。
2．學生買賣商品，教師巡視。
�。ㄈ┰u選“優(yōu)秀售貨員”、“文明顧客”和“優(yōu)秀促銷員”。
1．在我們的商品買賣活動中，涌現(xiàn)了許許多多的優(yōu)秀售貨員、文明顧客和優(yōu)秀促銷員，你認為哪些同學應該獲得優(yōu)秀售貨員、文明顧客、優(yōu)秀促銷員呢？
2．學生評議
�。ㄗ詈笞屚瑢W們把自己的活動后的體會寫下來，說一說。）
【課堂小結(jié)】
通過這節(jié)課的學習，同學們知道了怎樣做一個文明顧客，初步知道和形成了購物的行為規(guī)范。培養(yǎng)了學生尊重商業(yè)工作者的情感。
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