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社會工作接案的步驟和技巧

時(shí)間:2025-01-21 21:07:39 進(jìn)利 社會工作者 我要投稿
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社會工作接案的步驟和技巧

  接案是當(dāng)服務(wù)對象遇到困難前來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí),負(fù)責(zé)接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個(gè)階段,下面應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家介紹一下社會工作接案的步驟和技巧!

  1.接案前的準(zhǔn)備

  (1)什么是接案。

  “接案”是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸,了解其需要,幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。也是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。接案的目標(biāo):與服務(wù)對象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ),以便社會工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現(xiàn)社會工作的助人目標(biāo)。

  (2)了解服務(wù)對象的來源和類型。

 、倭私夥⻊(wù)對象的來源。服務(wù)對象的來源有三種情況:主動求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響了正常的社會功能發(fā)揮,從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題)、由社會工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象的(這是指那些既不是自己主動求助,也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對象,而是由社會工作者主動接觸并使他們接受服務(wù)的人)。

 、谡J(rèn)定服務(wù)對象的類型。

  服務(wù)對象的類型有兩種:自愿型服務(wù)對象和非自愿型服務(wù)對象。

  ③現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象。

  那些主動求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協(xié)助的服務(wù)對象,被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對象;那些尚未使用或接受社會丁作者協(xié)助和資源幫助,但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象,即是潛在服務(wù)對象。

 、芰私夥⻊(wù)對象的求助過程。

  (3)做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱。

 、俜⻊(wù)對象資料準(zhǔn)備社會工作接案的步驟和技巧社會工作接案的步驟和技巧。包括:事先研讀服務(wù)對象的資料,了解其是否接受過服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū),通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對象個(gè)人和社會處境兩方面的情況:了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。

  ②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括:介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程;征求服務(wù)對象對會談安排的意見。了解對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望;詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情,以便提供及時(shí)的協(xié)助。

  2.會談

  (1)會談的目的和場所安排。

 、贂勀康模毫私夥⻊(wù)對象最關(guān)心的事項(xiàng),以便達(dá)成助人目標(biāo)。

 、跁剷r(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。

  (2)會談的主要任務(wù)。

 、俳缍ǚ⻊(wù)對象的問題。

 、诔吻褰巧谕土x務(wù)。

 、奂畈⒋龠M(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色。

 、艽龠M(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

 、葸_(dá)成初步協(xié)議。

  ⑥決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

  (3)會談的技巧。

  ①主動介紹自己。

 、跍贤ā

 、蹆A聽。

  3.收集服務(wù)對象的資料

  (1)資料收集的內(nèi)容和范圍。

 、賯(gè)人資料。

 、谏眢w狀況。

  ③服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力。

  ④服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

  (2)收集資料的方法和途徑社會工作接案的步驟和技巧社會工作者。

 、僭儐枺簳劇柧、角色扮演、完成句子。

 、谧稍。

 、塾^察④利用已有資料。

 、輪柧碚{(diào)查。

  4.做接案會談記錄

  進(jìn)行接案會談后,社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式,其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括:面談目的,面談過程,對面談的評估,對以后面談的建議等。

  社會工作中的溝通技巧

 、贍I造輕松、安全的氛圍。

  社會工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等,向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息,為小組營造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。

  ②專注與傾聽。

  社會工作者要通過語言的和非語言的專注,讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中,從而鼓勵組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí),社會工作者在傾聽時(shí),注意組員所說的重點(diǎn),尤其是一些沒有預(yù)料到的信息;在未完全聽懂對方的真正意思前,一定不要與之爭辯。

  ③積極回應(yīng)。

  社會工作者在組員發(fā)言之后,要站在同理心的角度,向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視,認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受,并伴以積極的回應(yīng)?梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容,讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。

  ④適當(dāng)自我表露。

  社會工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受向組員坦白,向組員傳遞真誠,讓組員感受到信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu),促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要。

 、輰π畔⑦M(jìn)行磋商。

  當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí),社會工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流,直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識。

  ⑥適當(dāng)幫助梳理。

  在組員發(fā)言過程中或發(fā)言之后,社會工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言,使其講述的內(nèi)容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

 、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。

  對組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié),社會工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。

  社會工作者的溝通技巧:運(yùn)用好語言符號

  第一,把話說得悅耳,悅耳的聲音會令人心情舒暢。

  第二,把話說得清楚,必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思,這就要求溝通者思維有條理,吐字清晰,把意思說明白。

  第三,把話說得準(zhǔn)確,要完整地表達(dá)句意,說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。

  第四,把話說得恰當(dāng),說話必須符合特定的身份和場合。

  第五,把話說得巧妙。例如,如何說好第一句話?

  怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題,一般的原則是尋找對方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域,而要避開對方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域。

  社會工作者的溝通技巧:巧妙使用身體語言

  身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認(rèn)為,在人面對面的信息溝通中,有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點(diǎn),人可以言不由衷,但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號向溝通對象表達(dá)自己對對方的尊重、接納、關(guān)心,更可以通過細(xì)心地觀察對方的身體符號解讀其內(nèi)心世界。

  社會工作者的溝通技巧:環(huán)境符號

  環(huán)境符號是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲,傳達(dá)給對方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對對方不重視等信息,進(jìn)而會引起對方很多的心理活動:失落-、不信任、不愿意合作等?臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好,與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言,人與人之間相隔o厘米~15厘米是親密距離,其語意是親密而熱烈;15厘米~75厘米是個(gè)人距離,語意是親切友好;75厘米~215厘米是社交距離,語意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離,表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系,但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見,應(yīng)該視交往對象的關(guān)系把握與人溝通的距離。

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