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2024年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題試題（通用5份）
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都不可避免地會接觸到試題，借助試題可以檢測考試者對某方面知識或技能的掌握程度。相信很多朋友都需要一份能切實(shí)有效地幫助到自己的試題吧？以下是小編整理的2024年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題試題，歡迎大家分享。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題試題 1
一、單項選擇題（每題 1 分，共 50 分）
1. 物業(yè)管理的核心是（ ）。
A. 服務(wù)
B. 管理
C. 經(jīng)營
D. 協(xié)調(diào)
答案：A
解析：物業(yè)管理的核心是服務(wù)，通過為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
2. 下列不屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是（ ）。
A. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
B. 環(huán)境衛(wèi)生管理
C. 業(yè)主檔案管理
D. 社區(qū)文化建設(shè)
答案：C
解析：物業(yè)管理基本內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理、綠化管理、社區(qū)文化建設(shè)等。業(yè)主檔案管理屬于物業(yè)管理的日常工作，但不是基本內(nèi)容。
3. 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是（ ）。
A. 創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益
B. 創(chuàng)造社會效益
C. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)
D. 為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
答案：D
解析：物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足他們的需求。
4. 物業(yè)管理企業(yè)在確定寫字樓租金時，一般要考慮的主要因素有（ ）。
A. 可出租或可使用面積、基礎(chǔ)租金、市場租金水平
B. 可出租或可使用面積、基礎(chǔ)租金、附加租金
C. 建筑面積、基礎(chǔ)租金、市場租金水平
D. 建筑面積、基礎(chǔ)租金、附加租金
答案：A
解析：物業(yè)管理企業(yè)在確定寫字樓租金時，一般要考慮可出租或可使用面積、基礎(chǔ)租金、市場租金水平等主要因素。
5. 業(yè)主大會作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（ ）的業(yè)主同意。
A. 專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)
B. 專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上
C. 專有部分占建筑物總面積四分之三以上且占總?cè)藬?shù)四分之三以上
D. 全體業(yè)主
答案：A
解析：業(yè)主大會作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
二、多項選擇題（每題 2 分，共 40 分）
1. 物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（ ）。
A. 社會化
B. 專業(yè)化
C. 市場化
D. 規(guī)范化
E. 信息化
答案：ABCD
解析：物業(yè)管理具有社會化、專業(yè)化、市場化、規(guī)范化等特點(diǎn)。
2. 物業(yè)管理企業(yè)的主要權(quán)利有（ ）。
A. 依法制訂物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理制度和物業(yè)管理方案
B. 依照物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
C. 制止違反物業(yè)管理制度的行為
D. 要求委托人協(xié)助管理
E. 選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)
答案：ABCDE
解析：物業(yè)管理企業(yè)的主要權(quán)利包括依法制訂物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理制度和物業(yè)管理方案；依照物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；制止違反物業(yè)管理制度的行為；要求委托人協(xié)助管理；選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)等。
3. 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括（ ）。
A. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
B. 環(huán)境衛(wèi)生管理
C. 秩序維護(hù)管理
D. 綠化管理
E. 社區(qū)文化建設(shè)
答案：ABCDE
解析：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理、綠化管理、社區(qū)文化建設(shè)等。
4. 物業(yè)管理企業(yè)在確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)考慮的因素有（ ）。
A. 服務(wù)成本
B. 法定稅費(fèi)
C. 物業(yè)管理企業(yè)的利潤
D. 業(yè)主的承受能力
E. 市場供求關(guān)系
答案：ABCDE
解析：物業(yè)管理企業(yè)在確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)考慮服務(wù)成本、法定稅費(fèi)、物業(yè)管理企業(yè)的利潤、業(yè)主的'承受能力、市場供求關(guān)系等因素。
5. 業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利有（ ）。
A. 按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)
B. 提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議
C. 提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議
D. 參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)
E. 監(jiān)督業(yè)主委員會的工作
答案：ABCDE
解析：業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利有按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會的工作等。
三、案例分析題（每題 10 分，共 10 分）
案例：某小區(qū)業(yè)主李某在裝修房屋時，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，將客廳與陽臺之間的承重墻拆除。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)后，及時下達(dá)了整改通知書，要求李某恢復(fù)原狀。李某以裝修是自己的權(quán)利為由，拒絕恢復(fù)原狀。
問題：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理此事？
答案：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采取以下措施處理此事：
1. 繼續(xù)與李某溝通，向其說明擅自改變房屋結(jié)構(gòu)的危害，以及違反了相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。
2. 如果李某仍然拒絕恢復(fù)原狀，物業(yè)管理企業(yè)可以向有關(guān)部門報告，如房地產(chǎn)行政主管部門、城市規(guī)劃部門等，請求依法處理。
3. 同時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，防止類似事件的再次發(fā)生。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題試題 2
一、選擇題（每題2分，共20分）
1. 物業(yè)管理的基本職能不包括下列哪一項？
A. 維護(hù)管理
B. 公共關(guān)系
C. 產(chǎn)權(quán)交易
D. 項目管理
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)實(shí)施什么類型的管理？
A. 被動管理
B. 強(qiáng)制管理
C. 主動管理
D. 旁觀管理
3. 關(guān)于物業(yè)管理合同，下列說法正確的是？
A. 可以口頭約定
B. 必須書面簽訂
C. 不需要法律效力
D. 可以任意變更
4. 物業(yè)管理中的"三大體系"不包括哪個？
A. 物業(yè)管理服務(wù)體系
B. 物業(yè)管理信息體系
C. 物業(yè)管理培訓(xùn)體系
D. 物業(yè)管理質(zhì)量體系
5. 在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的主要職能是什么？
A. 提高物業(yè)管理費(fèi)用
B. 維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益
C. 批準(zhǔn)物業(yè)經(jīng)理的任命
D. 招募新業(yè)主
二、填空題（每空2分，共10分）
1. 物業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)_______、_______、_______的統(tǒng)一。
2. 物業(yè)管理的服務(wù)范圍主要包括_______、_______、_______。
三、簡答題（每題10分，共30分）
1. 簡述物業(yè)管理的重要性。
2. 說明物業(yè)管理中費(fèi)用的構(gòu)成與管理。
3. 物業(yè)管理中如何處理業(yè)主投訴？
答案
一、選擇題
1. C
2. C
3. B
4. C
5. B
二、填空題
1. 安全、舒適、經(jīng)濟(jì)
2. 設(shè)施管理、環(huán)境管理、公共服務(wù)
三、簡答題
1. 物業(yè)管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
保障業(yè)主的生活和工作的舒適、安全；
提高物業(yè)的.使用價值和經(jīng)濟(jì)效益；
維護(hù)公共設(shè)施，提升社區(qū)環(huán)境；
有助于增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感與社區(qū)凝聚力。
2. 物業(yè)管理中費(fèi)用的構(gòu)成主要包括：
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：用于支付物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用；
公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：用于公共區(qū)域設(shè)施的日常維護(hù)和維修；
保險費(fèi)用：如公共責(zé)任險等；
應(yīng)急預(yù)備金：為突發(fā)事件做準(zhǔn)備的資金。
3. 處理業(yè)主投訴的步驟：
首先，及時記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容；
了解投訴的具體情況，進(jìn)行初步調(diào)查；
與業(yè)主溝通，告知處理進(jìn)度及結(jié)果；
對于投訴的合理項，及時 rectification并改進(jìn)管理，最終建立投訴反饋機(jī)制，以提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題試題 3
第一部分：選擇題
1. 物業(yè)管理服務(wù)的核心目的是：
A. 提高物業(yè)的市場價值
B. 滿足業(yè)主和用戶的需求
C. 最大化企業(yè)利潤
D. 完成管理合同
2. 在物業(yè)管理中，費(fèi)用預(yù)算的主要作用是：
A. 控制支出
B. 作為法律依據(jù)
C. 提高員工士氣
D. 吸引投資者
3. 關(guān)于物業(yè)管理的法律法規(guī)，以下說法正確的是：
A. 物業(yè)管理不需要遵循國家的法律法規(guī)
B. 業(yè)主委員會是物業(yè)管理的法律主體
C. 物業(yè)管理合同是口頭協(xié)議即可有效
D. 物業(yè)管理公司可以自行制定管理規(guī)則，無需業(yè)主同意
4. 物業(yè)管理服務(wù)中，常用的業(yè)主溝通方式有：
A. 電子郵件、電話、面對面交流
B. 僅通過電子郵件
C. 通過社交媒體發(fā)送公開信息
D. 僅通過物業(yè)公告欄
5. 物業(yè)維修管理中，以下哪項不屬于定期檢查的內(nèi)容？
A. 電梯運(yùn)行情況
B. 消防設(shè)施是否合格
C. 綠化植物種植情況
D. 水表是否正常工作
第二部分：案例分析
案例：
某小區(qū)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理。在一次業(yè)主大會上，業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，物業(yè)公司維修不及時，導(dǎo)致居民生活受到影響。業(yè)主們對此表示不滿，并質(zhì)疑物業(yè)公司的.服務(wù)水平。
問題：
1. 物業(yè)管理公司應(yīng)如何改善維修流程，以提高業(yè)主滿意度？
2. 物業(yè)管理公司在維護(hù)與業(yè)主關(guān)系方面應(yīng)采取哪些措施？
答案
第一部分：選擇題
1. B. 滿足業(yè)主和用戶的需求
2. A. 控制支出
3. B. 業(yè)主委員會是物業(yè)管理的法律主體
4. A. 電子郵件、電話、面對面交流
5. C. 綠化植物種植情況
第二部分：案例分析
1. 改善維修流程：
建立健全維修申請和響應(yīng)機(jī)制，確保業(yè)主提出維修請求后，能迅速響應(yīng)。
定期進(jìn)行設(shè)施檢查，提前發(fā)現(xiàn)和處理問題，避免損壞情況擴(kuò)大。
增加維修人員，縮短維修處理時間，并設(shè)置維修進(jìn)度公示。
2. 維護(hù)與業(yè)主關(guān)系的措施：
定期召開業(yè)主交流會，聽取業(yè)主的意見和建議，增進(jìn)信任。
建立業(yè)主反饋渠道，及時收集和處理業(yè)主的投訴和建議。
提供透明的信息發(fā)布，使業(yè)主了解物業(yè)管理的工作進(jìn)展和計劃。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題試題 4
一、選擇題
1. 物業(yè)管理的核心任務(wù)是：
A. 維護(hù)物業(yè)的完整性和安全
B. 提高物業(yè)的使用價值
C. 提高業(yè)主滿意度
D. 以上都是
2. 在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的主要功能是：
A. 代表物業(yè)公司進(jìn)行管理
B. 維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益
C. 直接決策物業(yè)公司的財務(wù)
D. 調(diào)解業(yè)主之間的矛盾
3. 下列哪種物業(yè)管理方式適合高檔住宅區(qū)：
A. 自管
B. 委托管理
C. 合作管理
D. 臨時管理
4. 在物業(yè)管理中，常用的物業(yè)評價方法是：
A. 成本法
B. 收益法
C. 市場法
D. 以上均可
5. 物業(yè)管理中的“成本控制”主要是指：
A. 降低物業(yè)的管理費(fèi)用
B. 提高物業(yè)的投資回報率
C. 合理利用資金，控制費(fèi)用支出
D. 加強(qiáng)對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理
二、案例分析
案例：某小區(qū)由于管理不善，業(yè)主投訴不斷，水電費(fèi)計費(fèi)不清晰，公共設(shè)施損壞率高，業(yè)主的滿意度極低。請分析該小區(qū)出現(xiàn)的問題，并提出改進(jìn)方案。
答案
一、選擇題
1. D
2. B
3. B
4. D
5. C
二、案例分析
問題分析：
1. 管理不善：可能由于物業(yè)管理公司缺乏專業(yè)人員或管理制度不健全。
2. 水電費(fèi)計費(fèi)不清晰：缺乏有效的'計量設(shè)備和管理系統(tǒng)，導(dǎo)致費(fèi)用不透明。
3. 公共設(shè)施損壞率高：缺乏定期維護(hù)與檢修，或維修響應(yīng)時間慢。
4. 業(yè)主滿意度低：服務(wù)質(zhì)量差，溝通不暢，業(yè)主需求未被滿足。
改進(jìn)方案：
1. 加強(qiáng)管理團(tuán)隊建設(shè)：招聘專業(yè)的物業(yè)管理人員，并進(jìn)行定期培訓(xùn)。
2. 完善收費(fèi)系統(tǒng)：引入先進(jìn)的計量和收費(fèi)系統(tǒng)，確保費(fèi)用透明，定期向業(yè)主公布相關(guān)數(shù)據(jù)。
3. 定期維護(hù)公共設(shè)施：建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期檢查公共設(shè)施，及時維修，確保其正常使用。
4. 增進(jìn)溝通：建立業(yè)主溝通渠道，定期舉辦業(yè)主大會，聽取業(yè)主的反饋和建議，增強(qiáng)業(yè)主參與感。
5. 提高服務(wù)質(zhì)量：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提升物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度和專業(yè)性。
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題試題 5
一、選擇題
1. 物業(yè)管理的主要目標(biāo)是：
A. 提高物業(yè)的市場價值
B. 降低物業(yè)的運(yùn)營成本
C. 提升業(yè)主的滿意度
D. 增加物業(yè)的出租率
2. 下列哪個不是物業(yè)管理的基本職能？
A. 物業(yè)的日常管理
B. 物業(yè)的法律事務(wù)
C. 物業(yè)的資產(chǎn)評估
D. 物業(yè)的營銷策劃
3. 在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的主要作用是：
A. 控制物業(yè)管理公司的運(yùn)營
B. 代表業(yè)主向物業(yè)管理公司提出意見
C. 負(fù)責(zé)物業(yè)的`日常維護(hù)
D. 決定物業(yè)的租金價格
4. 物業(yè)管理常用的財務(wù)指標(biāo)包括：
A. 資產(chǎn)負(fù)債表
B. 利潤表
C. 現(xiàn)金流量表
D. 以上全部
5. 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量評估工具可以是：
A. 業(yè)主滿意度調(diào)查
B. 財務(wù)報表分析
C. 市場競爭分析
D. 物業(yè)價值評估
二、簡答題
1. 解釋物業(yè)管理中“社區(qū)文化”的概念及其重要性。
2. 如何評估物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量？請列舉三種評估方法。
三、案例分析
某小區(qū)物業(yè)管理公司接到業(yè)主投訴，反映小區(qū)內(nèi)綠化帶缺乏維護(hù)，影響了居住環(huán)境。請分析該事件的原因及提出合理的解決方案。
答案
一、選擇題答案
1. C
2. C
3. B
4. D
5. A
二、簡答題答案
1. 社區(qū)文化的概念及其重要性：物業(yè)管理中的社區(qū)文化是指在物業(yè)管理過程中，業(yè)主和物業(yè)公司共同營造的一種和諧相處、互助友好的社區(qū)氛圍。重要性在于，它能提升業(yè)主的歸屬感和滿意度，增加小區(qū)的凝聚力，促進(jìn)良好的鄰里關(guān)系，從而創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
2. 評估物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的方法：
業(yè)主滿意度調(diào)查
日常服務(wù)質(zhì)量檢查
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與市場價格對比分析
三、案例分析答案
原因分析：
物業(yè)管理公司未能有效制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，導(dǎo)致綠化帶缺乏必要的維護(hù)與管理。
物業(yè)人員工作責(zé)任心不足，未能定期巡查并維護(hù)綠化景觀。
資金投入不足，影響綠化維護(hù)的質(zhì)量和頻率。
解決方案：
1. 制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，明確養(yǎng)護(hù)頻次及責(zé)任人。
2. 增加對綠化維護(hù)的投入，定期進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，確保植物正常生長。
3. 定期召開業(yè)主座談會，聽取意見，及時調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施，提升業(yè)主滿意度。
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