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2015物業(yè)管理師考試《管理實務》單選練習
第十四章 客戶管理
單項選擇題：
1、測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、( )競爭者分析等。
A、客戶不滿意調(diào)研
B、客戶不滿意分析
C、客戶滿意分析
D、失去客戶分析
2、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：( )
A、法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流
B、物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復
C、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D、物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
3、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進行的比較，( )會達成客戶滿意。
A、績效不及期望
B、績效與期望相稱
C、績效超過期望
D、績效大于或等于期望
4、與( )的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。
A、政府機關(guān)
B、建設單位
C、業(yè)主大會
D、公共事業(yè)單位
第十五章 物業(yè)管理應用文書
單項選擇題：
1、( )是物業(yè)管理公司表述工作事務所用的書面文書。
A、行政公文 B、事務文書 C、制度文書 D、禮儀文書
2、物業(yè)管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書和( )。
A、條據(jù)類文書 B、告啟類文書 C、告知類文書 D、其他日常文書
3、物業(yè)管理應用文書文章式標題可以有( )。
A、單標題和雙標題 B、單標題和副標題 C、主標題和雙標題 D、單標題和復標題
4、按照應用文書的類型，物業(yè)管理應用文書的寫作要領包括行政公文的寫作要領、事務文書的寫作要領、制度文書的寫作要領、禮儀文書的寫作要領和( )文書的寫作要領等。
A、條據(jù)類 B、告啟類 C、告知類 D、其他日常文書
5、下列行政公文屬于外行文的是：( )
A、決定 B、函 C、倡議書 D、管理辦法
6、下列不屬于事務文書的是：( )
A、總結(jié) B、大事記 C、倡議書 D、管理辦法
7、物業(yè)管理行政公文中，( )是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。
A、函 B、意見 C、會議紀要 D、通報
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