- 相關(guān)推薦
2023年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)練習(xí)試題
廣大考生在備考物業(yè)管理師考試時(shí)，必須熟悉考試的試題特點(diǎn)，明確備考方向和重點(diǎn)，有針對(duì)性地制定備考計(jì)劃。下面百分網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)2023年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)練習(xí)試題，供大家參考學(xué)習(xí)，預(yù)�？忌鷤淇汲晒�!
一、簡(jiǎn)答題
1、 某小區(qū)已經(jīng)人住3年了，業(yè)主投訴：
�、傩^(qū)內(nèi)防火防煙門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài);
�、诓糠治蓓斅┧�;
�、坌^(qū)周?chē)伟箔h(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查，就業(yè)主投訴問(wèn)題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿(mǎn)解決。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。
12.簡(jiǎn)述投訴管理體系的基本要求。
13.對(duì)于上述業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)如何解決？
2、某物業(yè)公司負(fù)責(zé)上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個(gè)月沒(méi)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)了。物業(yè)公司上門(mén)催繳時(shí)，陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏，物業(yè)公司沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否恰當(dāng)？說(shuō)明理由。
12.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式有哪幾種？
13.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本構(gòu)成一般包括哪幾個(gè)部分？
3、 2011年8月10日，某住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主李某裝修前未辦理裝修手續(xù)，并私自拆改供暖管道。李某稱(chēng)無(wú)人告知禁止拆改供暖管道的有關(guān)規(guī)定，所以便私自拆改了。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復(fù)原狀。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
15.李某私自拆改供暖管道的說(shuō)法是否正確？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
16.以示意圖方式說(shuō)明物業(yè)裝飾裝修流程。
17.物業(yè)裝飾裝修不予登記的情形有哪些？
18.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求有哪些？
19.為了減少物業(yè)裝修、裝飾過(guò)程中違章現(xiàn)象的出現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取什么措施？
4、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投人使用12年的住宅區(qū)，建筑面積45萬(wàn)m2，以高層建筑為主。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些？
16.應(yīng)采取怎樣的措施來(lái)解決這一問(wèn)題？
17.結(jié)合實(shí)際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種？
5、甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個(gè)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評(píng)，也為周?chē)木用駧?lái)了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來(lái)不便，也給相鄰區(qū)域帶來(lái)不好的影響。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些？
18.日常保潔的基本方法包括什么？
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么？
20.高層小區(qū)及寫(xiě)字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些？
6、某物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)對(duì)某一小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作，一直受到業(yè)主的好評(píng)。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的環(huán)境問(wèn)題，主要在以下幾個(gè)方面：
(1)老鼠和蚊子較多，特別是老鼠。(2)園林植物病蟲(chóng)害比較嚴(yán)重。(3)小區(qū)垃圾處理不及時(shí)
1、園林植物病蟲(chóng)害防治的方法( )。
A.通過(guò)栽培技術(shù)防治
B.通過(guò)檢疫防治
C.通過(guò)物理及機(jī)械法防治
D.通過(guò)移植的方法防治
2、 該如何對(duì)于(1)中反映的有害生物進(jìn)行防治
3、以下屬于經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾的是( )。
A.工程改造產(chǎn)生的廢棄物
B.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料
C.餐飲類(lèi)廚余垃圾
D.園林修剪出的植物殘枝
7、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工在進(jìn)行清潔外墻的施工過(guò)程中，一員工爬梯作業(yè)時(shí)，由于未站穩(wěn)，不幸墜落下來(lái)，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。
1、物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為( )兩大類(lèi)。
A、外包管理及自行作業(yè)
B、戶(hù)內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔
C、垃圾分類(lèi)收集及統(tǒng)一存放管理
D、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)
2、 清潔衛(wèi)生服務(wù)人員在從事高處作業(yè)時(shí)該注意哪些事項(xiàng)？
8、某項(xiàng)目可收費(fèi)總建筑面積為10萬(wàn)平方米，經(jīng)測(cè)算該項(xiàng)目全年各項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)120萬(wàn)元。
問(wèn)題：
1、若采用酬金制方式，且約定物業(yè)酬金比例為10%，計(jì)算該項(xiàng)目單位物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、若采用包干制方式，如該項(xiàng)目法定稅費(fèi)和利潤(rùn)約12萬(wàn)元，計(jì)算該項(xiàng)目單位物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運(yùn)行時(shí)間為每年5月1日至9月30日。空調(diào)能源費(fèi)按每月每平方米實(shí)行定期收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國(guó)家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來(lái)本大廈調(diào)研后，提出可實(shí)行合同能源管理模式實(shí)施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：
二、方案主要內(nèi)容
由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實(shí)驗(yàn)室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備(主要是主機(jī)及其配套設(shè)備)：改造工程時(shí)間自今年2月25日起實(shí)施，周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知);預(yù)計(jì)改造后空調(diào)節(jié)能率可達(dá)30%，節(jié)省的能源費(fèi)用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行分配，合同期為6年。
問(wèn)題：
1、根據(jù)上述條件，本方案實(shí)施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險(xiǎn)是什么？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
2、若實(shí)施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰(shuí)所有？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿(mǎn)后，節(jié)省的能源費(fèi)用應(yīng)歸業(yè)主所有。此要求是否合理？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
10、某住宅小區(qū)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作，入住2年后成立了業(yè)委會(huì)，在前期物業(yè)服務(wù)合同未到期的情況下，業(yè)委會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)成口頭協(xié)議，由乙企業(yè)替代甲企業(yè)承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì)通知甲乙辦理移交。
甲以前期物業(yè)服務(wù)合同未到期為由，拒絕辦理移交，后業(yè)委會(huì)通過(guò)用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人給予補(bǔ)償?shù)囊髶Q得了甲企業(yè)的同意。
現(xiàn)場(chǎng)交接時(shí)，乙派項(xiàng)目經(jīng)理1人，在甲人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運(yùn)行狀況正常。
對(duì)于屋面漏水，甲解釋屬保修期，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商解決。于是，甲、乙未將該問(wèn)題列入移交工作范圍。資料交接時(shí)，甲向乙移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料。上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。
問(wèn)題：
1、本案例物業(yè)承接查驗(yàn)的做法存在哪些不當(dāng)或錯(cuò)誤？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由？
2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理？說(shuō)明理由
3、本案例中對(duì)于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)？
4、機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)資料的移交應(yīng)包含哪些內(nèi)容(請(qǐng)列舉)？
Q1:物業(yè)從業(yè)人員考試試題及答案
1、本人等為物業(yè)從業(yè)人員，而且有相關(guān)從業(yè)證明。
2、《物業(yè)管理企業(yè)資源管理試行辦法》規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)u定資質(zhì)等級(jí)的的物業(yè)管理企業(yè)需要提交建設(shè)部頒發(fā)或者說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)復(fù)印件。
3、物業(yè)證書(shū)需要利用考試獲得，持證對(duì)象可從事物業(yè)部門(mén)工作。
4、等為全面提高物業(yè)管理人員或者說(shuō)素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為提供保障。
5、依據(jù)建設(shè)部建教培41六號(hào)文件規(guī)定，起，對(duì)企業(yè)全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理全部實(shí)行崗位培訓(xùn)持證上崗制度。
6、《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》乃為物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格證明，限于持證成功者在崗時(shí)使用。
Q2:物業(yè)經(jīng)理證考試內(nèi)容
1、注冊(cè)物業(yè)公司時(shí)需要，所有物業(yè)公司注冊(cè)時(shí)至少需要七個(gè)持經(jīng)理證總之員工Robert。
2、應(yīng)聘工作的企業(yè)再升資質(zhì)還是需要。
3、其他關(guān)于物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)相關(guān)二份。
4、物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)需要年審真的。
5、國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》各類(lèi)法規(guī)、文件幾乎沒(méi)有規(guī)定年審時(shí)限。
6、之前物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)是改由建設(shè)部人事教育司頒發(fā)，還于改革后才由其全國(guó)城建培訓(xùn)中心頒發(fā)，全國(guó)通用的的。
7、物業(yè)經(jīng)理證是必考證書(shū)為什么。
8、存在純凈有此種存在和道理，從事某個(gè)行業(yè)余個(gè)證書(shū)肯定會(huì)上比沒(méi)有證書(shū)或者說(shuō)好，撇開(kāi)含金量只不過(guò)更加看重總之是個(gè)人在我看來(lái)管理水平，有證書(shū)越來(lái)越會(huì)阿庫(kù)縣。
Q3:物業(yè)人員考試的簡(jiǎn)答題
1、第三章物業(yè)經(jīng)理證書(shū)及報(bào)考條件詳細(xì)介紹，物業(yè)服務(wù)招標(biāo)人應(yīng)立即將選定的物業(yè)服務(wù)類(lèi)別內(nèi)容作為物業(yè)招標(biāo)文件要件，遂列入與其中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中其，便于多方當(dāng)事人量化服務(wù)例如監(jiān)督實(shí)施。
2、按照當(dāng)前有關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)企業(yè)的職責(zé)僅僅只是遵照合同約定的內(nèi)容，針對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修以及公共秩序的維護(hù)、交通車(chē)輛的停放管理以及。
3、畢竟物業(yè)公司是企業(yè)，不能具有任意執(zhí)法職能，而且相關(guān)法律法規(guī)之中幾乎排除物管針對(duì)業(yè)主的人身與私有制保鏢、保管以及的職責(zé)，畢竟另有特殊約定僅限。
Q4:物業(yè)經(jīng)理管理上崗證怎么考
1、考物業(yè)經(jīng)理證需要什么條件。
2、物業(yè)管理員證書(shū)、物業(yè)經(jīng)理證書(shū)、物業(yè)總經(jīng)理證、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證。
3、物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)對(duì)象。
4、物業(yè)管理公司的的正、副經(jīng)理，經(jīng)理助理以及四總師以及相關(guān)從業(yè)人員。
5、企事業(yè)單位房屋管理例如后勤部門(mén)負(fù)責(zé)同志和有關(guān)工作人員。
6、物業(yè)管理的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班。
7、考慮到廣大從業(yè)人員工學(xué)矛盾極為突出總之此種特點(diǎn)，培訓(xùn)并令采取自學(xué)以及面授相結(jié)合或者說(shuō)方法。
8、培訓(xùn)班嚴(yán)格按照全國(guó)城建物業(yè)管理崗位培訓(xùn)教材，其以《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》的《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與非管理》四門(mén)課等為考試課，其以作為培訓(xùn)首要面授內(nèi)容，由以自學(xué)為主。
Q5:物業(yè)管理知識(shí)與技能
1、考慮到廣大從業(yè)人員工學(xué)矛盾更為突出或者說(shuō)但此特點(diǎn)，培訓(xùn)或使采取自學(xué)與面授相結(jié)合在我看來(lái)方法，面授此后或使重點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)及統(tǒng)一命題考試，考試合格者系由頒發(fā)全國(guó)通用或者說(shuō)《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格崗位證書(shū)》。
2、培訓(xùn)班嚴(yán)格遵照物業(yè)管理崗位培訓(xùn)教材，以此《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》與《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理》兩門(mén)課做為重點(diǎn)，個(gè)別二門(mén)考查課程組織輔導(dǎo)。
3、基于物業(yè)發(fā)展形勢(shì)普增加。
4、物業(yè)管理糾紛案例分析、維修管理使用、物業(yè)管理收費(fèi)技巧等等培訓(xùn)。
Q6:物業(yè)管理師試題
1、物業(yè)經(jīng)理證報(bào)名隨后會(huì)有教程資料，考前如果熟悉好就是需要試過(guò)在我看來(lái)，的確極差花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，報(bào)名隨后起碼兩周才能拿到證，物業(yè)經(jīng)理證。
2、物業(yè)管理的的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)作為一體總之有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)仁者路，故其再次目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益和東凱努瓦縣。
3、從事物業(yè)管理范圍內(nèi)在我看來(lái)生態(tài)管理，物業(yè)需定期開(kāi)展針對(duì)小區(qū)路面保潔、針對(duì)花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲(chóng)施肥、補(bǔ)種栽植以及工作，另一方面添置了讓部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施與局部亮化或者說(shuō)管護(hù)工作。
【物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)練習(xí)試題】相關(guān)文章：
2016物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)練習(xí)試題02-25
2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習(xí)試題07-16
物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》試題及答案07-28
物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)試題05-28
2015物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》單選練習(xí)01-09
2015年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》精選試題08-06
2015年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》試題03-30