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管理咨詢師練習(xí):市場營銷咨詢

時間:2025-03-01 11:10:54 職稱考試 我要投稿
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2017年管理咨詢師練習(xí):市場營銷咨詢

  導(dǎo)語:市場營銷咨詢是咨詢?nèi)藛T運(yùn)用市場營銷的理論與方法,幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題,改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動,使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險,迎接挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝衰退危機(jī),抓住并創(chuàng)造市場機(jī)會,促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。

2017年管理咨詢師練習(xí):市場營銷咨詢

  1.市場營銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值,滿足客戶需求和欲望,管理客戶關(guān)系的一系列過程。以下對市場營銷含義的理解,不正確的是( )。

  A.市場營銷以客戶為中心,企業(yè)應(yīng)緊緊把握客戶的價值、需求和欲望,并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求

  B.市場營銷以企業(yè)利益為中心,企業(yè)應(yīng)緊緊把握成本和效益,并通過創(chuàng)造性的努力來實(shí)現(xiàn)這一中心目標(biāo)

  C.市場營銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標(biāo),而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益,這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續(xù)發(fā)展

  D.市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶的需求產(chǎn)品,直到客戶需求完全滿足為止,有時甚至延續(xù)到交易完成后的一段時間為止

  答案:B

  解析:本題考察市場營銷含義理解的內(nèi)容。答案B是不正確的,應(yīng)以客戶為中心。

  2.企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種:生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場營銷導(dǎo)向觀念。銷售導(dǎo)向觀念認(rèn)為( )。

  A.消費(fèi)者只對產(chǎn)品能夠買得到且價格低廉感興趣

  B.消費(fèi)者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質(zhì)量

  C.企業(yè)的營銷活動是千方百計(jì)通過人員推銷和促銷去刺激要求

  D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望

  答案:C

  解析:本題考察市場營銷觀念的內(nèi)容。銷售導(dǎo)向觀念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”過渡的時期。認(rèn)為企業(yè)的營銷活動是千方百計(jì)通過人員推銷和促銷去刺激要求,爭取顧客大量購買。因此,答案是C。

  3.美國福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利福特的“大量生產(chǎn)、降低價格”經(jīng)營哲學(xué)是( )。

  A.生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

  B.產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

  C.推銷導(dǎo)向觀念

  D.市場營銷導(dǎo)向觀念

  答案:A

  解析:本題考察市場營銷觀念的演變。

  4.M公司是國內(nèi)一家大型煤炭化工企業(yè),其產(chǎn)品銷售市場廣闊涵蓋整個國內(nèi)市場,近年來其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲、北美等地,并且出口銷售額逐年增長。M公司應(yīng)選擇( )營銷組織模式。

  A.職能型

  B.地區(qū)型

  C.產(chǎn)品型

  D.市場型

  答案:B

  解析:本題考察營銷組織形式的選擇。

  5.不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)度是不同的,對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。在下列客戶中,企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)忠誠度、防止流失的是( )。

  A.伙伴型客戶

  B.功能型客戶

  C.情感型客戶

  D.游離型客戶

  答案:B

  解析:本題考察客戶的分類及管理。根據(jù)利潤貢獻(xiàn)度和忠誠度分析舉證,可將客戶分為四個類型:1、伙伴型客戶:此類客戶視企業(yè)為伙伴,重視相互間的關(guān)系,是企業(yè)穩(wěn)定的客戶群,同時,利潤貢獻(xiàn)度也高。因此,伙伴型客戶是企業(yè)最為理想和可靠的客戶。2、功能型客戶:此類客戶并不重視與企業(yè)的關(guān)系,同時,也未表現(xiàn)出對企業(yè)的好感和信任。但是,其購買量較大、利潤貢獻(xiàn)度高。對此類企業(yè)應(yīng)分析原因,設(shè)法提高其忠誠度,要防止流失。3、游離型客戶:此類客戶的購買力較小,對企業(yè)的貢獻(xiàn)度小,同時與企業(yè)的關(guān)系也不密切。企業(yè)與此類客戶的關(guān)系最為脆弱。因此,企業(yè)可以忽略其存在。4、情感型客戶:此類客戶與企業(yè)建立了較為長期的良好關(guān)系,雙方互相信任,并將對方視為朋友,但是其購買力較小,因此,其利潤貢獻(xiàn)度也較低。對此類客戶企業(yè)應(yīng)繼續(xù)維持良好的關(guān)系,使其能繼續(xù)為企業(yè)發(fā)揮義務(wù)宣傳員的作用。

  6.客戶保有率最高的企業(yè)往往是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。以下描述錯誤的是( )。

  A.老客戶是企業(yè)收益的主要來源,與老客戶的連續(xù)交易可以為企業(yè)帶來滾滾財(cái)源

  B.失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失,連鎖反應(yīng)造成負(fù)面影響不可低估

  C.企業(yè)開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶的成本

  D.失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失,通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應(yīng)

  答案:D

  解析:本題考察客戶保有率的內(nèi)容。答案D應(yīng)是:失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失,特別是對由此而產(chǎn)生的滾雪球的連鎖反應(yīng)造成的損失以及負(fù)面影響不可低估。

  7.企業(yè)的營銷組織可以選取多種形式。企業(yè)采用市場型營銷組織的優(yōu)點(diǎn)是( )。

  A.層次簡化、分工明確、管理集中、易于管理

  B.能夠適應(yīng)不同區(qū)域市場的特點(diǎn)和需要

  C.能夠圍繞特定客戶的需要開展一體化營銷活動

  D.能夠適應(yīng)產(chǎn)品差異很大或產(chǎn)品品種太多的需要

  答案:C

  解析:本題考察營銷組織形式的選擇。市場型營組織:企業(yè)按照客戶類別或消費(fèi)者購買行為、消費(fèi)偏好的不同去設(shè)置營銷組織,并分配其營銷力量。市場型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是能保證企業(yè)的營銷活動可以圍繞著特定客戶的需要開展一體化的營銷活動,有利于企業(yè)開拓市場并能夠更好地滿足各類不同客戶的需要。

  8.企業(yè)的營銷管理要依托一定的營銷組織去實(shí)施。企業(yè)按照地理區(qū)域去設(shè)置營銷組織并分配其營銷力量,屬于哪項(xiàng)營銷組織形式?( )。

  A.職能型營銷組織

  B.地區(qū)型營組織

  C.市場型營銷組織

  D.產(chǎn)品一市場型營銷組織

  答案:B

  解析:本題考察營銷組織形式的選擇。地區(qū)型營組織:企業(yè)按照地理區(qū)域去設(shè)置營銷組織并分配其營銷力量。地區(qū)型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠適應(yīng)不同區(qū)域市場的特點(diǎn)和需要,適合那些產(chǎn)品銷售范圍涉及全國甚至跨國銷售的企業(yè)。

  9.以下哪項(xiàng)不屬于宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容?( )

  A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境

  B.人口環(huán)境和技術(shù)環(huán)境

  C.企業(yè)自身環(huán)境

  D.政治、法律、社會和文化環(huán)境

  答案:C

  解析:本題考察宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容有:經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會和文化環(huán)境、自然環(huán)境。答案C是微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容。

  10.以下關(guān)于企業(yè)與市場環(huán)境關(guān)系的說法,正確的是( )。

  A.企業(yè)不受市場環(huán)境變化的影響

  B.企業(yè)被動的接受市場環(huán)境變化的影響

  C.企業(yè)主動的接受市場環(huán)境變化的影響

  D.企業(yè)不僅能動的接受環(huán)境變化的影響,而且利用資源和手段反作用于環(huán)境

  答案:D

  解析:本題考察營銷環(huán)境的分析內(nèi)容。

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