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酒店樓層服務(wù)員工作流程-崗位職責(zé)
酒店樓層服務(wù)員每天的工作是什么大家知道嗎?知道酒店樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)有哪些嗎?下面，小編為大家分享酒店樓層服務(wù)員工作流程_崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有幫助!
酒店樓層服務(wù)員的工作流程
主流程
簽到——〉班前會(huì)——〉交接班——〉準(zhǔn)備工作——〉班中服務(wù)——〉班后清理——〉交接班——〉簽退
分流程
1、簽到：提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽到。.
2、班前會(huì)：接受領(lǐng)班檢查——〉聽取點(diǎn)評(píng)和工作安排——〉向上級(jí)反映問題——〉接受短暫培訓(xùn)
3、交接班：閱讀《值班記錄》——〉實(shí)地交接——〉簽字確認(rèn)
4、準(zhǔn)備工作：設(shè)備設(shè)施檢查——〉公共區(qū)域衛(wèi)生清理——〉物品準(zhǔn)備——〉自查
5、班中服務(wù)：入住接待——〉洗衣服務(wù)——〉借用物品服務(wù)——〉遺留物品服務(wù)——〉夜床服務(wù)——〉房客服務(wù)——〉擦鞋服務(wù)——〉退房服務(wù)——〉特殊情況處理
酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。
5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的'衛(wèi)生清理工作。
7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
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