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旅行社企業(yè)文化理念
旅行社是整個旅游業(yè)中最具活力與 能動性的一個行業(yè)，各社之間競爭十分激烈，而旅行社之間的競爭歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競爭，下面是關(guān)于旅行社企業(yè)文化理念的內(nèi)容，歡迎閱讀！
旅游企業(yè)競爭的核心是旅游企業(yè)的文化競爭，旅游企業(yè)文化有其特性，中國旅游企業(yè)文化建設(shè)面臨旅游企業(yè)發(fā)展不平衡且文化建設(shè)存在的一些誤區(qū)，因此，應(yīng)局度重視塑造建設(shè)旅游企業(yè)文化，從外部環(huán)境看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)需要一個健康、穩(wěn)定、有序的環(huán)境；從旅游企業(yè)內(nèi)部看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實現(xiàn)思想觀念和思維方式上的更新。
在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，我國企業(yè)要適應(yīng)地區(qū)性和全球性經(jīng)濟競爭，必須要實現(xiàn)企業(yè)文化在跨地區(qū)、跨文化管理中的有效轉(zhuǎn)變和適應(yīng)，從而產(chǎn)生了對企業(yè)文化理論和實踐方法的的需要。而隨著旅游業(yè)的日益發(fā)展，企業(yè)文化對旅游管理的影響亦不可忽視。
一、 企業(yè)文化理論
（一）、企業(yè)文化的含義
企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和（Schein，1984），是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物。
�。ǘ�、企業(yè)文化理論的興起和發(fā)展
自有企業(yè)以來一直到20世紀(jì)上半葉，企業(yè)文化在整個企業(yè)發(fā)展中的作用似乎沒有引起商業(yè)管理人士的關(guān)注，直到20世紀(jì)70年代，理論界才開始對企業(yè)文化展示出一定的興趣，并于80年代形成理論探索的高潮。事實上，國際企業(yè)文化的興起，就是以各國相互學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗的形式表現(xiàn)出來的，是世界各國在經(jīng)濟發(fā)展中采取擴大開放的自覺思維所孕育出的。
八十年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對企業(yè)管理的影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了社會文化與組織管理的融合――企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人用其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段形成的價值觀和經(jīng)營理念教育新成員，并在此過程中將全體員工的價值認(rèn)同和行為方式進(jìn)行整合成統(tǒng)一的價值體系和行為準(zhǔn)則，從而形成了獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業(yè)的長期發(fā)展。由此可見，企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對組織的文化價值、經(jīng)營理念、管理過程與組織長期業(yè)績的關(guān)系的又一次重新審視。
二、 企業(yè)文化理論對當(dāng)代旅游管理的啟示
（一）、企業(yè)文化對旅游企業(yè)管理的影響。
隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。旅游企業(yè)以不斷增長的勢頭迅猛發(fā)展。在我國國民經(jīng)濟各部門中扮演著越來越重要的角色。與此同時。旅游企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上也得到了快速發(fā)展。作為一個國際化的行業(yè)，旅游企業(yè)之間勢必存在高度的競爭。事實證明，旅游企業(yè)想要取得競爭優(yōu)勢，除了必要的組織形式和完善的管理制度外，還應(yīng)在旅游企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。正確認(rèn)識旅游企業(yè)文化與旅游企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，尤其是了解旅游企業(yè)文化對旅游企業(yè)的推動作用是非常有現(xiàn)實意義的。
在世界市場的競爭己進(jìn)入文化競爭的現(xiàn)階段，旅游企業(yè)的競爭力和生命力是通過全體員工的創(chuàng)造性工作來實現(xiàn)的�？v觀世界著名企業(yè)，他們之所以長盛不衰的秘訣正在于其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊，而其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷售就來自優(yōu)秀的企業(yè)文化的支持。總的來說，建設(shè)和培育先進(jìn)的旅游企業(yè)文化必須從內(nèi)外兩方面入手：
第一，從旅游企業(yè)的外部環(huán)境看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)需要一個健康、穩(wěn)定、有序的環(huán)境。首先，改革現(xiàn)行經(jīng)濟體制，建設(shè)并不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度。其次，要創(chuàng)造積極、健康的法制環(huán)境。
第一，從旅游企業(yè)內(nèi)部看，先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)主要是實現(xiàn)思想觀念和思維方式上的更新�，F(xiàn)代旅游企業(yè)文化應(yīng)該是中西文化的有機統(tǒng)一，應(yīng)攝取東西方管理理念的精粹，既有西方的重理性、重個性、尊重獨立人格、鼓勵競爭的一面，又有中國傳統(tǒng)文化重親情友情、重團隊精神、追求和諧的一面。所以，現(xiàn)代旅游企業(yè)文化精神的核心應(yīng)該是追求卓越為目的，追求和諧為手段，是競爭理念和現(xiàn)代人文精神的和諧統(tǒng)一。具體來講，可從以下幾方面入手：
（1）強化以人為本的觀點。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。旅游企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，更應(yīng)包括旅游企業(yè)的全體職工。旅游企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)尊重人、信任人、理解人和關(guān)心人。同時，也只有以人為中心，才有利于旅游企業(yè)的全體成員形成共同的價值觀念，進(jìn)而形成一個有戰(zhàn)斗力的整體。
�。�2）吸取傳統(tǒng)文化的精華。旅游企業(yè)文化是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，否則旅游企業(yè)就會失去其存在的根基，也就沒有生命力。
�。�3）培養(yǎng)共同價值觀念。作為旅游企業(yè)核心的價值觀念的培養(yǎng)，是旅游企業(yè)文化建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作。旅游企業(yè)價值觀念的培養(yǎng)是一個山被動服從，經(jīng)過觀念認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過程，這是一個長期的過程。同時，旅游企業(yè)文化價值觀念的培育必須實現(xiàn)國家和民族利益，員工利益和企業(yè)利益的有機統(tǒng)一。
（4）要以創(chuàng)新為旅游企業(yè)文化的核心。創(chuàng)新是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，是新經(jīng)濟時代的一個顯著特點，不懂創(chuàng)新的旅游企業(yè)就沒有生存空間。將創(chuàng)新作為旅游企業(yè)追求的目標(biāo)和企業(yè)文化精神的核心，這對旅游企業(yè)走向世界、與世界接軌有著十分重要的意義。
1、旅行社企業(yè)文化管理
旅行社企業(yè)要想在未來的旅游市場上爭得一席之地，就必須形成自己的管理機制及內(nèi)部的企業(yè)文化，可以這么說，旅行社企業(yè)和企業(yè)之間的競爭在未來歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競爭。
旅行社企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一個企業(yè)經(jīng)過一個長期的沉淀過程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價值觀產(chǎn)生的一種真正的企業(yè)形象、品牌、誠信、管理機制、服務(wù)質(zhì)量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國旅行社行業(yè)的三大品牌便是旅行社企業(yè)文化的一部分。
構(gòu)建旅行社企業(yè)文化首先要進(jìn)行診斷，因為診斷最為重要。診斷的原理其實很簡單，必須先進(jìn)行本企業(yè)文化的調(diào)研，充分了解本企業(yè)現(xiàn)有的文化特征和本企業(yè)應(yīng)具有的文化。從群眾中來，到群眾中去，讓員工來認(rèn)證結(jié)果的正確與否。診斷清楚之后，就要進(jìn)行旅行社企業(yè)文化的提煉，提煉首先應(yīng)該從旅行社企業(yè)過去的歷史中提煉出企業(yè)的精神，在此基礎(chǔ)上，提出面向旅行社企業(yè)未來的文化理念，并概括出獨具特色的文化。當(dāng)然，在提出之前，必須要對整個旅行社行業(yè)和競爭對手進(jìn)行綜合的分析，并對本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行合理的定位。
旅行社企業(yè)文化形成之后有三種推廣形式：其一，對旅行社企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。比如，聘請一些對企業(yè)文化有較深研究的知名教授來企業(yè)對員工授課。其二，樹立和培養(yǎng)典型人物，以此進(jìn)一步加強大家對企業(yè)文化的理解和記憶。其三，以企業(yè)文化和價值觀為導(dǎo)向，制定相應(yīng)的管理制度（機制）。
旅行社企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是企業(yè)所有的員工，只有大家都共同認(rèn)可的，共同參與的才是一個旅行社企業(yè)的真正文化，只有當(dāng)所有員工主動接納了之后，企業(yè)文化的建設(shè)才算成功。
旅行社的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競爭力。研究旅行社企業(yè)的核心競爭力必須要從旅行社企業(yè)文化研究作起，旅行社企業(yè)文化的高低決定了旅行社企業(yè)核心競爭力的強弱。一個優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能給企業(yè)提供生生不息的長期牽引力和持續(xù)不斷的內(nèi)部動力。
北大張維迎教授曾經(jīng)對企業(yè)核心競爭力的特性作了以下界定，即企業(yè)核心競爭力必須具備的五個特點是：“偷不走，買不來，拆不開，帶不走和流不掉�！甭眯猩缙髽I(yè)的核心競爭力不是從外界四處尋覓的核心競爭力，而是從內(nèi)部自我培養(yǎng)、自我修煉而成的。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要有能夠識別先進(jìn)，自行進(jìn)化的能力，在目前激烈競爭的旅游環(huán)境下，旅行社企業(yè)一定要根據(jù)本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟環(huán)境演變過程，來讓企業(yè)的核心競爭力自然形成。對旅行社企業(yè)來說，那便是品牌、誠信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機制，這是和旅行社企業(yè)文化完全契合的。
2、酒店企業(yè)文化管理
酒店文化的核心是全體員工的共同價值觀。企業(yè)價值觀是一個旅游企業(yè)文化的靈魂和根本依據(jù)，因而也是旅游企業(yè)全部管理工作和戰(zhàn)略方向的靈魂。享有國際聲譽的希爾頓酒店集團成功的最大秘訣就是的服務(wù)人員的共同價值觀是“微笑服務(wù)、賓至如歸”。希爾頓酒店獨到的價值觀說明，一個人可以沒有資產(chǎn)，可以沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
要確定合適的核心價值觀，酒店應(yīng)遵循四個原則：
一是立足于本酒店的特色和優(yōu)勢，確定適合自身發(fā)展的組織文化模式；二是認(rèn)真分析組織的經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)、外部環(huán)境等各種相關(guān)因素，實現(xiàn)酒店價值觀與企業(yè)文化各要素之間的理想匹配：三是考慮酒店員工的結(jié)構(gòu)，因為不同類型的人以及他們的組合方式會影響酒店文化的形成，尤其是會直接關(guān)系到酒店的價值觀能否為每一個成員所接受；四是酒店的組織價值觀應(yīng)正確、鮮明并具有深厚的內(nèi)涵和高度的濃縮性。
在酒店內(nèi)部，要通過對員工的儀容儀表、言行舉止、待人接物、品質(zhì)修養(yǎng)等諸多方面培育全體員工的共同價值觀，讓酒店所有員工最終將企業(yè)精神內(nèi)化為自己的價值觀念和實際行動，增強員工自信心和對企業(yè)的自豪感與責(zé)任感，增強酒店的凝聚力與競爭力，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。每個人都希望自己有值得自豪的地方，并以此為榮。當(dāng)一個人樂于在他人面前眉飛色舞地介紹自己的企業(yè)如何不同凡響時，可以說員工的價值觀已經(jīng)和公司的價值觀密切地融為一體了。
只有當(dāng)一名員工和酒店企業(yè)的價值觀保持一致并完全融為一體的時候，員工的潛能才會發(fā)揮到最大值，才能創(chuàng)造出酒店工作的奇跡競爭力的有效途徑。
工業(yè)旅游不僅有利于改變?nèi)藗儗ζ髽I(yè)粗放的傳統(tǒng)印象，而且在擴大知名度的過程中，使企業(yè)將發(fā)展目標(biāo)定位在更高的起點上。事實證明，在時代潮流中工業(yè)旅游已經(jīng)成為了時尚、好客的“特色家族”。
（二）、企業(yè)文化對旅游內(nèi)容管理的影響
這里所謂的企業(yè)文化對旅游內(nèi)容管理的影響，其實就是“文化旅游”的分支“工業(yè)旅游”。工業(yè)旅游的興起有著時代的需要和企業(yè)發(fā)展的深刻內(nèi)涵。
首先，工業(yè)旅游的興起與行業(yè)引導(dǎo)和企業(yè)多元化經(jīng)營發(fā)展有著內(nèi)在聯(lián)系。
改革開放以來，我國工業(yè)產(chǎn)業(yè)得到了巨大發(fā)展，國家有關(guān)部門大力引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展工業(yè)旅游項目。在鋼鐵行業(yè)，一批企業(yè)率先獲得“中國工業(yè)旅游示范點”稱號，并嘗到了甜頭。鞍鋼從1999年開辦“鋼鐵是怎樣煉成的”工業(yè)旅游項目，2003年旅游收入4400余萬元，2004年通過驗收。
工業(yè)旅游的開發(fā)，深化了企業(yè)文化內(nèi)涵，明確了產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向，也推動這些企業(yè)在正常經(jīng)營的同時，能夠安排富余人員大賺“業(yè)余收入”，進(jìn)而提高企業(yè)后勤設(shè)施利用率，減少企業(yè)對后勤服務(wù)的補貼，盤活了固定資產(chǎn)，適應(yīng)了企業(yè)的發(fā)展。
其次，工業(yè)旅游的興起是企業(yè)文化提升的具體體現(xiàn)。從現(xiàn)在開發(fā)的工業(yè)旅游項目上看，大致分為科技型、綜合型、特定型、傳統(tǒng)型、資源型等類型。以上這些類型其實也是企業(yè)在發(fā)展過程中的文化定位。
第三，工業(yè)旅游的興起是文化興企的戰(zhàn)略組成部分。開展工業(yè)旅游的本身是企業(yè)風(fēng)貌的展示，是文化營銷與產(chǎn)品營銷的巧妙結(jié)合，通過文化傳輸，贏得外界對企業(yè)的認(rèn)同度，形成了無形的強有力的傳媒平臺；工業(yè)旅游可把“潛在”變成現(xiàn)實市場；工業(yè)旅游是企業(yè)提高。
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