醫(yī)院導診崗位職責
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。以下是小編整理的醫(yī)院導診崗位職責，希望對大家有幫助！
醫(yī)院導診崗位職責 篇1
1、在門診部主任、護士長領(lǐng)導下開展工作。
2、著裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)，主動服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，堅守崗位。
3、接受咨詢，實行首問負責制，認真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難。
4、發(fā)生意外情況或患者突然發(fā)生病情變化時，立即啟動應急預案，迅速作出處理，并報告相關(guān)部門。
5、對病情較重的患者幫助提前掛號，對危重病人護送到急診科就診。
6、負責為門診發(fā)熱病人監(jiān)測體溫并記錄于病歷本上。疫情發(fā)生時，負責門診病人體溫監(jiān)測及記錄，對發(fā)熱病人進行登記。
7、發(fā)熱病人必須親自送入發(fā)熱預檢門診，協(xié)助做好詳細登記。
8、根據(jù)患者病情指導掛號，指導或幫助患者書寫就診信息。
9、提醒患者乘坐扶梯時注意安全，必要時主動扶送患者。注意保持扶梯清潔衛(wèi)生。
10、負責服務(wù)臺及大廳財產(chǎn)的管理，如：輪椅、飲水機、電風扇、體溫表等，定期清點，做到數(shù)目相符。
11、對大廳的衛(wèi)生、消毒、隔離工作進行監(jiān)管，做好消毒登記。
12、維持就診秩序，做好健康教育工作，負責健康教育資料的保管和發(fā)放。
13、負責接待病人的投訴，盡量做好解釋工作。對處理不了的投訴，帶到門診辦公室處理。
醫(yī)院導診崗位職責 篇2
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的'當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的'回復工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。
11、導診護士有義務(wù)對大廳衛(wèi)生進行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾�，保持候診區(qū)的肅靜。
12、負責大廳(以走廊玻璃門為界，以外為大廳)物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報。下班前必須將上述工作檢查一遍，若提前下班必須委托他人辦好，不得出現(xiàn)無人管理的現(xiàn)象發(fā)生;發(fā)現(xiàn)強電、上下水、空調(diào)、電話等出現(xiàn)問題時要及時上報;發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外部人員工作影響大廳及二樓工作秩序要及時引導、制止和上報，不得出現(xiàn)視而不見現(xiàn)象發(fā)生。
13、積極與收款臺配合，看到收款臺需要協(xié)助時要積極行動，積極引導患者劃價、交款、拿藥、看診。
14、與翻譯積極配合，學會十句日常俄語，能為翻譯及時處理基本接待事務(wù)。
15、與醫(yī)務(wù)部門配合，做好各種貴賓接待工作，及時全面通知所在樓層各部門做好準備，禮貌接待來賓。
16、積極與一、三、四、五樓導診服務(wù)人員交流，吸取好的經(jīng)驗。
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